央廣網(wǎng)合肥3月13日消息（記者 徐秋韻）隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)理念、消費(fèi)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大變化，消費(fèi)與人民群眾的生活聯(lián)系更加緊密。但現(xiàn)實(shí)生活中，制假售假、以次充好、虛假宣傳等不和諧因素仍然存在，不僅使消費(fèi)者利益受損，也損害了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

　　今日，安徽省高院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界發(fā)布我省法院消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)典型案例。這些案例或許可以教您如何維權(quán)。

　　案例1 耿某與蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行銀行卡糾紛案

　　——非因持卡人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致銀行卡被他人盜刷的，發(fā)卡行應(yīng)承擔(dān)先行賠付的責(zé)任

　　【基本案情】2011年10月29日，耿某在蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)個(gè)人結(jié)算戶（存折），并辦理了銀行卡一張。申請(qǐng)書《客戶須知》部分提示了密碼設(shè)置的安全等客戶須知的問(wèn)題。2016年3月28日晚，耿某的手機(jī)接到96669發(fā)來(lái)的短信，提示銀行賬戶被轉(zhuǎn)賬支出5萬(wàn)元，隨后陸續(xù)收到15條短信，提示通過(guò)ATM機(jī)6次取款18000元、POS機(jī)消費(fèi)一次資金18750元，以上共計(jì)資金86750元。看到短信提示后，耿某立即撥打了96669客服熱線，詢問(wèn)卡內(nèi)資金被無(wú)故轉(zhuǎn)出的原因，并按照客服要求操作，對(duì)銀行卡密碼進(jìn)行修改，并進(jìn)行了口頭掛失。口頭掛失成功的同時(shí)，耿某撥打110報(bào)警，后按接警工作人員要求到蒙城縣公安局南關(guān)派出所做筆錄、拍照。2016年3月29日上午，耿某到開(kāi)戶銀行提取兩個(gè)月以來(lái)的交易流水。對(duì)86750元損失，耿某起訴要求銀行賠償。

　　【裁判結(jié)果】蒙城縣人民法院審理認(rèn)為，耿某是儲(chǔ)蓄存款合同的一方當(dāng)事人，是銀行卡合法的持卡人，銀行卡持有人雖有妥善保管自己賬戶密碼的義務(wù)，但銀行沒(méi)有證據(jù)證明銀行卡持有人存在泄露銀行卡信息和密碼的過(guò)錯(cuò)的情況下，卡內(nèi)的存款被盜取，銀行應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行關(guān)于本案是刑事案件的說(shuō)法是對(duì)盜取行為性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，而本案審理的對(duì)象是耿某與蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行之間發(fā)生的儲(chǔ)蓄存款和銀行卡糾紛，是平等主體之間民事糾紛，與刑事案件無(wú)關(guān)。遂判決：蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行賠償耿某存款本金（人民幣）86750元。蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行不服，提出上訴。亳州市中級(jí)人民法院審理認(rèn)為，蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)耿某存在密碼泄露的過(guò)錯(cuò)行為負(fù)有舉證責(zé)任，耿某在銀行卡被盜刷之前通過(guò)網(wǎng)上支付及其他方式進(jìn)行交易，不能必然得出是由于耿某對(duì)銀行卡保管不善造成密碼泄露；銀行對(duì)儲(chǔ)戶存款具有安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)確保銀行卡內(nèi)的數(shù)據(jù)信息不被非法竊取并加以使用，并且蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行作為銀行卡的發(fā)卡行及相關(guān)技術(shù)、設(shè)備和操作平臺(tái)的提供者，在其與儲(chǔ)戶的合同關(guān)系中明顯占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，理應(yīng)承擔(dān)偽卡的識(shí)別義務(wù)。耿某在發(fā)現(xiàn)銀行卡發(fā)生非正常交易后，立即電話掛失和報(bào)警，說(shuō)明其已盡到基本的謹(jǐn)慎注意和及時(shí)通知義務(wù)，蒙城農(nóng)村商業(yè)銀行違反了保障銀行卡內(nèi)資金安全的合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。另外，從利益衡量角度，因偽卡盜刷產(chǎn)生的損失風(fēng)險(xiǎn)，先由銀行承擔(dān)能更好地真正保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。遂判決：駁回上訴，維持原判。

　　案例2

　　權(quán)某與滁州百姓緣公司紫薇店、滁州百姓緣公司、滁州泰銘公司、瑞安寶斯奇公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

　　——經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款的三倍

　　【基本案情】2015年11月8日至9日，權(quán)某先后在滁州百姓緣公司紫薇店購(gòu)買銳泰紅外線蘋果按摩枕61個(gè)，單價(jià)289元/個(gè)，合計(jì)人民幣17629元，權(quán)某付款后，滁州百姓緣公司紫薇店向其出具了發(fā)票。該產(chǎn)品由瑞安寶斯奇公司生產(chǎn)，滁州泰銘公司從瑞安寶斯奇公司購(gòu)入后，又出售給滁州百姓緣公司。2015年12月，權(quán)某訴至法院，認(rèn)為該產(chǎn)品包裝上標(biāo)注“央視廣告品牌”、“中國(guó)著名品牌”存在消費(fèi)欺詐，同時(shí)使用說(shuō)明書中標(biāo)注“調(diào)整內(nèi)臟功能，增強(qiáng)人體免疫力”等治療疾病的宣傳，違反了中國(guó)保健協(xié)會(huì)《保健功能紡織品行業(yè)規(guī)范宣傳用語(yǔ)》的規(guī)定，故要求返還貨款17629元并支付賠償金52887元。經(jīng)查，評(píng)定涉案產(chǎn)品為“中國(guó)著名品牌”的“中國(guó)名牌產(chǎn)品培育委員會(huì)”、“中國(guó)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)中心”不具備“中國(guó)著名品牌”法定評(píng)定資格；中國(guó)中央電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)管理中心于2015年7月29日聲明未頒發(fā)過(guò)“央視廣告品牌”的名稱。滁州百姓緣公司紫薇店系滁州百姓緣公司的下屬非法人單位。

　　【裁判結(jié)果】滁州市瑯琊區(qū)人民法院審理認(rèn)為，中央電視臺(tái)并沒(méi)有發(fā)布過(guò)“央視廣告品牌”的稱號(hào)，即使涉案產(chǎn)品在央視做過(guò)廣告，也不宜在產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注“央視廣告品牌”等標(biāo)識(shí)，且瑞安寶斯奇公司提交的在央視投放廣告的證據(jù)系復(fù)印件，真實(shí)性無(wú)法核實(shí)，故認(rèn)定涉案產(chǎn)品標(biāo)注“央視廣告品牌”構(gòu)成欺詐消費(fèi)者；“中國(guó)名牌產(chǎn)品培育委員會(huì)”、“中國(guó)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)中心”不具備“中國(guó)著名品牌”法定評(píng)定資格，其認(rèn)定的中國(guó)著名品牌結(jié)果應(yīng)為無(wú)效結(jié)果，且證書的有效期截止至2014年12月，涉案產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2015年6月，故涉案產(chǎn)品標(biāo)注“中國(guó)著名品牌”亦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者；至于產(chǎn)品說(shuō)明書中標(biāo)注該產(chǎn)品“緩解疲勞、酸痛、改善血液循環(huán)，加快新陳代謝；理氣養(yǎng)血，調(diào)整內(nèi)臟功能，增強(qiáng)人體免疫力”等功能，因上述標(biāo)注內(nèi)容并非治療疾病的宣傳，故不屬于違規(guī)。由于權(quán)某在本案中僅要求銷售者滁州百姓緣公司承擔(dān)，未要求滁州泰銘公司、瑞安寶斯奇公司承擔(dān)責(zé)任，遂判決滁州百姓緣公司退還權(quán)某貨款17629元，并支付三倍賠償金。滁州百姓緣公司、瑞安寶斯奇公司不服，提出上訴，主張其不存在欺詐，且權(quán)某不是消費(fèi)者。滁州市中級(jí)人民法院審理認(rèn)為，瑞安寶斯奇公司的行為構(gòu)成虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者存在欺詐行為；通常購(gòu)物者應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為消費(fèi)者，購(gòu)買數(shù)量多、是否明知產(chǎn)品存在問(wèn)題并不影響權(quán)利的主張。遂判決：駁回上訴，維持原判。

　　案例3

　　高某與上海霧博公司、王某網(wǎng)約車交通事故責(zé)任糾紛案

　　——乘客在接受網(wǎng)約車服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生交通事故造成人身?yè)p害的，網(wǎng)約車平臺(tái)公司作為承運(yùn)人，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

　　【基本案情】2016年9月15日，高某在上海霧博公司即“優(yōu)步”的APP軟件平臺(tái)上，預(yù)約車輛出行，上海霧博公司指派王某駕駛的小型客車予以接單。王某在搭載乘客高某后發(fā)生交通事故，造成車輛受損及乘車人高某等人受傷。經(jīng)安徽省肥東縣公安局交通警察大隊(duì)認(rèn)定，王某負(fù)事故的全部責(zé)任，高某等乘車人無(wú)責(zé)任。高某受傷后，被送至肥東縣人民醫(yī)院住院治療，診斷為：右肱骨骨折，同年9月18日出院，醫(yī)囑：轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院繼續(xù)治療。當(dāng)日，高某轉(zhuǎn)院至合肥市第一人民醫(yī)院，診斷為：右肱骨骨折。同年10月1日出院。醫(yī)囑：休息一個(gè)月、加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)和護(hù)理。高某支出醫(yī)療費(fèi)61780.59元。其中，王某已經(jīng)墊付6600元。另查，事故車輛系王某所有，事故發(fā)生時(shí)由王某駕駛。后高某訴至法院，請(qǐng)求判令上海霧博公司、王某賠償各項(xiàng)損失計(jì)66193.59元并承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

　　【裁判結(jié)果】肥東縣人民法院審理認(rèn)為，網(wǎng)約車平臺(tái)公司是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，在運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全。王某接受“優(yōu)步”出行平臺(tái)管理，并按照指派予以接單。由“優(yōu)步”平臺(tái)先收取打車費(fèi)用后再按一定比例支付給王某。在本起事故中，王某系履行“優(yōu)步”出行與高某的客運(yùn)合同，在履行合同過(guò)程中致乘客受傷，王某屬于提供勞務(wù)一方致他人損害，其因勞務(wù)造成他人損害的，“優(yōu)步”出行平臺(tái)作為接受王某勞務(wù)的一方承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。經(jīng)審查確認(rèn)，高某因本起交通事故所造成的各項(xiàng)損失共計(jì)64843.59元。遂判決：上海霧博公司賠償高某各項(xiàng)損失計(jì)64843.59元。上海霧博公司不服，提出上訴。合肥市中級(jí)人民法院審理認(rèn)為，上海霧博公司經(jīng)營(yíng)的“優(yōu)步”網(wǎng)約車平臺(tái)作為一種新型的租車經(jīng)營(yíng)模式，按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十六條的規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者，其身份屬于承運(yùn)人，而非撮合乘客與注冊(cè)司機(jī)的居間平臺(tái)。結(jié)合高某向“優(yōu)步”平臺(tái)發(fā)布約車信息、車輛由“優(yōu)步”平臺(tái)指令、運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用向平臺(tái)進(jìn)行支付等情形，均可以認(rèn)定上海霧博公司與乘客高某之間形成了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)合同關(guān)系，上海霧博公司向高某提供運(yùn)輸服務(wù)。上海霧博公司與王某之間則形成雇傭關(guān)系。一審判決由上海霧博公司承擔(dān)高某的人身?yè)p害賠償責(zé)任，并無(wú)不當(dāng)。遂判決：駁回上訴，維持原判。