央廣網杭州3月9日消息（記者王權 曹文君 通訊員程建全）近日,為關愛戰“疫”一線的醫務工作者，杭州市推出了“杭州關愛醫務云系統”平臺，構建起“部門協同、多方參與、分級負責、專人專檔、全程聯動”的全覆蓋、一條龍式關愛幫扶服務體系，確保醫務人員專心專注、全力以赴投入疫情防控。截至目前，該平臺共收到醫務人員和家屬各類幫扶需求162條，并悉數辦結。
首先建庫立卡，把新冠肺炎治療定點醫院隔離病房醫務人員、實驗室標準檢測人員、援鄂醫療隊員以及其共同生活家屬納入重點幫扶對象全部納入“杭州關愛醫務云系統”幫扶庫，采取“一人一檔”方式，全面搜集入庫醫務人員的個人信息、家庭信息、組織機構聯系人等個性化要素，落實醫務人員所在單位做好人員信息核實和更新，共為318名援鄂醫療隊員和1074名在疫情防控、救治第一線的醫務人員“建檔入庫”，實現了“一人一卡、應助盡助”。
建立分級保障的服務網。“關愛醫務云系統”按照全市各級黨委組織部門、衛生健康行政部門、醫務人員所在單位以及街道社區等組成的醫務人員服務體系搭建構架，實現橫向到邊、縱向到底的全面保障。橫向幫扶鏈由市委組織部、市衛生健康委牽頭，對市級13家醫療機構和區縣（市）醫療衛生機構，實行領導“包院制”，協同市直各部門一起落實該市制定的關愛激勵戰“疫”醫務人員十項具體舉措。縱向管理幫扶鏈從上至下，每戶落實組織部門、醫院、街道、社區各1名聯系人、志愿者1名，組成幫扶團隊定向開展服務保障。同時，市衛生健康委還開通了兩路心理咨詢專線，由經驗豐富的高年資心理專家24小時為醫務人員及家屬提供專門的心理疏導服務。
建立依托云平臺的問題收集、交辦、協調和反饋機制，根據實際需求制定“一對一”幫扶方案，精準高效幫助解決一線人員的牽掛事。“關愛醫務云系統”收到在庫人員幫扶需求后，由該人員所在單位對需求進行分類梳理匯總，在1個工作日內由專人與醫務人員進行聯系對接，分析研判困難訴求，分解責任單位。本著即時即辦的原則，對可直接辦理的第一時間予以確認辦理，對需要多部門協同解決的問題交由各地組織部門及單位主管部門處理，并在5個工作日之內進行信息反饋。
