西湖是杭州的金名片，營造放心舒心的消費環境至關重要。從2005年開始，杭州就在全國率先探索推行無理由退貨制度。十多年下來，目前景區所有商場、小店都加入了“無理由退貨”承諾的行列。此次景區西湖全域游船放心消費創建承諾行動，則是將西湖景區消費環境建設，從岸上商店延伸到了湖上游船，是實現景區全域放心消費創建而推出的重大舉措。這八項承諾包括：不主動向游客推薦任何旅游商品，不銷售任何過期、不合格商品，銷售商品實施七日無理由退貨，明碼標價，嚴格執行價格政策，不擅自提價、加價、額外亂收費，主動給游客消費票據等。承諾內容既有對行業潛規則的破冰，又有諸多超越常規之外的加壓。

　　記者在現場看到，這八項承諾被制成統一的小牌子放在游船上，中英雙語標注，遇到問題，還可以撥打12345進行投訴反饋。

　　據市市場監管局相關負責人介紹，去年，杭州提出了“放心消費在杭州、助推城市國際化”的行動目標，今年，全市將創建放心商店、網店1250家、放心景區20家、城鄉放心農貿市場53家、放心餐飲店322家、放心藥店140家，新發展無理由退貨承諾單位1750家。（記者 柴悅穎 通訊員 姜曉霞）