央廣網天津3月17日消息（記者周思楊）日前，國家稅務總局天津市稅務局天津港保稅區稅務分局以“柔治理、暖服務、強擔當”為核心理念，啟動“巾幗筑稅橋”專項行動，創新構建“暖心服務崗+三師攻堅隊+菁銳傳承營”三維服務體系，將女性智慧深度融入稅收治理現代化進程。

“稅悅姐姐”暖心崗

天津港保稅區空港辦稅服務廳內，新設立的“稅悅姐姐先鋒崗”成為納稅人的“貼心驛站”。由8名女性業務骨干組成的服務團隊以“微笑問候——俯身傾聽——全程跟進”服務流程，打造暖心服務場景，用親和力化解辦事焦慮。

“請您放心，我來幫您操作。”面對老年群體，團隊成員張蕊總是躬身指導，耐心講解，幫助老人使用自助終端獨立完成醫保繳費。團隊負責人吳晶表示：“微笑不是形式，而是讀懂納稅人需求的‘情緒鑰匙’。”自專崗運行以來，因服務態度引發的咨詢投訴顯著減少，納稅人留言表揚中“耐心親切”“笑容暖心”成為高頻詞。

“三師玫瑰”攻堅隊

針對復雜涉稅爭議調解難題，保稅區稅務分局整合專業資源，組建了一支由稅務師、律師、注冊會計師組成的12人“三師玫瑰”攻堅隊。團隊充分發揮專業素養與女性細心、耐心、共情力強的雙重疊加優勢，在嚴守政策底線同時注入人文關懷，以精細化服務破解爭議難題。

團隊創新實施“三步柔性調解法”：通過“情緒溫度計”實時關注納稅人情緒變動，針對性安排心理疏導；運用“法條精講+案例類比+權益分析”三段式話術，將專業術語轉化為生活化表達；建立“7日回訪——30日成效評估”機制，長效追蹤評估實施效果，確保矛盾真化解、問題不反彈。這種將新時代“楓橋經驗”與女性智慧深度融合的爭議調解形式，既講法理又講情理，贏得了納稅人的充分認可。

“菁銳成長”傳承營

分局著眼稅務人才可持續發展，著力打造“薪火相傳”生態體系。17名50歲以上的資深女性稅官及14名列入總局、市局專業人才庫的中青年女性骨干與近三年內入職的青年干部簽訂《帶教責任書》，成立“菁銳成長”傳承營，制定“一人一策”成長地圖。

通過每周業務講堂和“午間思享會”等形式，團隊將前輩多年工作經驗提煉成可參考、可遵循的“工作范式”，助力培養兼具專業深度與廣度的復合型人才。00后年輕干部戰星竹在導師指引下創造性開設“星稅航線”專欄，以生活化語言講解助力納稅人更好理解稅收政策。分局通過構建“教培—實踐—創新”全鏈條機制，力爭三年內實現青年干部“三師”持證率提升，為稅收現代化提供堅實人才支撐。

“巾幗筑稅橋”不是簡單的性別標簽，而是通過發揮女性特質重塑服務范式，用“共情力”轉化政策執行的“摩擦力”，用“三師融合”打破專業壁壘，用“薪火傳承”構建人才可持續發展生態。下一步，保稅區稅務分局將推動該體系與數字化改革深度融合，讓“她智慧”持續點亮稅收現代化新征程。