央廣網(wǎng)天津10月17日消息（記者周思楊）在頭頂上的藍天中，每天都有大量航班運行著，在航班上，每天又發(fā)生著很多不期而遇的溫暖故事。作為藍天擺渡人，民航一線工作者在為旅客提供真情服務(wù)同時，也被旅客的善意溫暖著。

爭分奪秒 為挽救生命搶時間

近日，在天津航空GS7664航班落地后，旅客張先生不停地對當班乘務(wù)組表示感謝。當天，前序航程由于受天氣影響延誤了4個小時，乘務(wù)長夏金言觀察到一名旅客正焦急地坐在座位上、并頻頻看向窗外，便趕忙上前詢問。經(jīng)過溝通，夏金言了解到，旅客張先生是一名心胸外科醫(yī)生，要趕到衡陽去搶救一名患有嚴重心臟疾病的病人，每晚到一分鐘，病人的生命都會更加危險。夏金言馬上將此情況向機長匯報，經(jīng)過機組人員積極協(xié)調(diào)爭取，航班在最短時間內(nèi)完成所有準備程序順利起飛。航班平飛過程中，夏金言又幫助張先生調(diào)換到距離艙門口最近的座位，以便其落地后能第一時間下飛機。臨下機前，張先生感動地說：“感謝你們?yōu)橥炀壬�命贏得了寶貴時間！”同時，他還交給乘務(wù)組一封手寫感謝信。

旅客張先生的手寫感謝信（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

悉心照顧 幫助年輕母親安撫哭鬧嬰兒

在飛往重慶的夜航航班上，大部分旅客已經(jīng)閉目養(yǎng)神，而一陣嬰兒的哭鬧聲打破了寂靜客艙。乘務(wù)長趕忙前去查看，原來是一名需要前往重慶看病的嬰兒正哭鬧不止，這讓年輕母親不知所措。在了解情況后，乘務(wù)長將旅客和嬰兒帶到客艙前部，看到嬰兒由于哭鬧聲音嘶啞、嘴巴缺水，趕忙拿著濕潤的棉棒給嬰兒擦拭嘴巴，隨后又拿來毛毯遮擋，幫助母親給孩子喂奶。不一會兒嬰兒停止哭鬧、進入夢鄉(xiāng)。飛機安全抵達重慶后，這位年輕媽媽向乘務(wù)組表示感謝：“今天很幸運遇到了你們，給你們添麻煩了，感謝。”

乘務(wù)長幫助旅客照顧嬰兒（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

細心觀察 貼心服務(wù)

在呼和浩特飛往重慶的航班上，乘務(wù)長注意到一名旅客身上散發(fā)著酒氣，并一直用手捂著胃部，便主動詢問道：“先生，您不舒服嗎？是不是沒有用晚飯？”經(jīng)過溝通了解到，該名旅客是由于著急趕航班，在聚會上飲酒后便匆匆趕到機場，導(dǎo)致胃有些不舒服。得知情況后，乘務(wù)長馬上為旅客拿來一些軟糯養(yǎng)胃的餐點小食和溫水，隨后又拿來毛毯為旅客保暖胃部緩解不適。乘務(wù)員的細心舉動讓旅客深受感動，他寫下一封表揚信表示乘坐天津航空的班機出行感受到了細致入微的服務(wù)關(guān)懷，整個旅途暖胃又暖心。

旅客寫下表揚信（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

天津航空始終堅持以“旅客滿意”為最高服務(wù)標準，從旅客角度出發(fā)傾聽意見與建議，透過旅客雙眼看服務(wù)，全心全意在提升旅客幸福感和滿意度上狠下功夫。一張張滿意的笑臉、一聲聲親切的致謝、一封封肯定的信件，都是客艙中一個個鮮活故事串聯(lián)起來的情感紐帶，在萬米藍天中繪就成了一幅雙向奔赴的最美畫卷。