央廣網(wǎng)天津8月30日消息（記者周思楊）2024年年初，37歲的白女士（化名）不幸確診肺惡性腫瘤，2月18日通過壽險(xiǎn)App報(bào)案并申請(qǐng)重大疾病保險(xiǎn)金。業(yè)務(wù)經(jīng)理得知后，第一時(shí)間前往客戶家中探望，詳細(xì)了解病情并協(xié)助備齊理賠資料。公司迅速啟動(dòng)理賠流程，各部門緊密協(xié)作，高效審核。經(jīng)確認(rèn)，白女士所患疾病符合“重疾一日賠”責(zé)任范圍，僅一日內(nèi)便獲賠重大疾病保險(xiǎn)金15萬元。

近年來，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，致力于為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)。公司通過科技賦能推進(jìn)理賠服務(wù)優(yōu)化，加速智能化理賠系統(tǒng)建設(shè)，通過壽險(xiǎn)App等線上平臺(tái)，客戶可以方便地進(jìn)行報(bào)案和理賠申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的數(shù)字化和便捷化。同時(shí)，公司利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)理賠數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，提高了理賠審核的準(zhǔn)確性和效率。

此外，公司還推出了“重疾一日賠”服務(wù)舉措，對(duì)于符合條件的重疾客戶，在提交資料齊全后的一個(gè)工作日內(nèi)即可完成理賠處理，真正實(shí)現(xiàn)了“確診即可賠”。這一舉措為客戶提供了及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持，幫助他們緩解了治療壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年上半年，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司為1306位客戶提供重疾一日賠服務(wù)，賠付金額達(dá)5千萬元。此項(xiàng)服務(wù)的推出，充分體現(xiàn)了中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司對(duì)客戶的關(guān)懷與承諾。

未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，為社會(huì)和諧穩(wěn)定和人民幸福安康貢獻(xiàn)力量。