天津市消費者協會日前對全市消協系統疫情期間接到的咨詢投訴進行梳理發現，網絡購物引發的消費糾紛主要涉及醫用防疫用品、日用商品、食品、售后、物流等。
據介紹，消費者投訴的問題主要呈現五個特點：一是醫用防疫用品價格高、質量差；二是商品宣傳與實際不符；三是食品不新鮮；四是售后服務缺失；五是商品不能按時發貨，物流配送遲延等。
據此，天津市消費者協會提示廣大消費者注意，要選擇資質齊全、渠道規范、信譽度高的商家。對個人發起的網上銷售活動，如小區微信群、公眾號等，要慎重參與。如果購買的話一定要查看其有效聯系地址、聯系電話、電子營業執照和食品經營許可證等信息。
此外，在疫情期間，口罩、酒精等防疫用品成為緊俏商品，在供不應求的情況下，一些假冒偽劣產品隨之出現。在選購此類商品時，應通過正規渠道購買，購買時注意查看品牌信息、標識標簽、使用說明、有效期限等關鍵信息，并保存好相關購物憑證。
因疫情原因，全國物流壓力增大、運力緊張，寄送時間較往常均有延遲。網上購買商品時，消費者務必要向商家詢問物流相關信息，并盡量減少購買非必需品。如遇發貨不及時、送達延遲等情況，要加強溝通，相互理解，共克時艱。（記者栗雅婷）
