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　　第三方支付“凍結資金”返還難待解

　　電子商務的持續快速發展，正迅速推動第三方支付產業的增長。然而涉及支付欺詐的消費者在進行維權時，卻難免遭到各種障礙。在便捷的背后，安全由誰來保障？

　　近日，南都記者接獲數位用戶投訴，表示在淘寶進行網絡購物并以支付寶進行網上轉賬時，遭遇錢款被系統劃走卻未有顯示交易記錄的情況發生，雖然資金第一時間被支付凍結，卻最終遭遇退款難題，基本就處于無法追回狀態。支付寶回應南都記者稱，目前無權根據用戶投訴，對交易方賬戶資金做出處理。

　　廣東人和律師事務所律師李軍紅認為，現行的法律制度更多只是強調支付企業對于賬戶資金安全的責任，卻沒有強調資金交易安全上的權責，消費者更多時候只能采取事前防范，而事后的賠償處理困難重重。

　　支付寶凍結款“追款難”

　　網購普及讓消費者日常生活變得更簡便，然而大量的網購需求也催生了釣魚網站的“熱點效應”。據中國反釣魚網站聯盟的數據顯示，在剛剛過去的9月中秋消費旺季，截至當月12日就已累計認定并處理釣魚網站2209個，消費旺季成為釣魚網站的異常活躍期。

　　其中，不少的交易欺詐事件容易發生在交易支付環節。作為支付通道的第三方支付企業，對于用戶因被釣魚欺詐后發生的損失，他們采取的是哪一種應對措施，而這些資金又會流向何處呢？

　　南都記者日前接到用戶反映，他們在網絡消費以及在網銀轉賬的過程中，交易資金出現異常，但這些資金被支付寶凍結后，卻難以追回。

　　其中一位湖北用戶章先生表示，他在淘寶上購買了一塊價值5000元的玉飾，在鏈接付款后意外發現在交易記錄上無此交易，他迅速給淘寶以及支付寶電話，希望能夠截停這筆交易，并監控這家相關的網店。“我當時將聊天記錄截圖第一時間發給了支付寶，并查到該筆款項仍停留在對方的支付寶賬戶上，要求支付寶方面對這筆資金進行凍結。”

　　但令章先生意外的是，雖然該筆資金及時被凍結了，但其后的追回款項的過程卻令其心力交瘁。“相關第三方支付企業一開始要求我以網絡詐騙為由，到當地的公安機關進行立案，我將立案回執交給該公司后，其又表示不接受派出所出具的證明，需由當地的公安局網警支隊來出具證明，其后我又找到襄陽市的網警負責人給該第三方支付企業打電話，而第三次，該公司再次提出要襄陽市的網警親自去杭州聯系當地網警并出具證據，才能最終取回這筆款項。”