不久前，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東曾撰文指出，下一個(gè)10年到20年，在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，零售業(yè)將迎來(lái)繼百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)之后的第四次零售革命。第四次零售革命的實(shí)質(zhì)將是“無(wú)界零售”，打破傳統(tǒng)零售在空間、品類和供應(yīng)鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗(yàn)。
最近半年，從Amazon GO到無(wú)人超市、無(wú)人便利店，從小米之家到京東百萬(wàn)便利店，技術(shù)和體驗(yàn)的創(chuàng)新將這一趨勢(shì)越來(lái)越明顯的展現(xiàn)了出來(lái)：拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購(gòu)物的應(yīng)用，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的AR、VR技術(shù)，支持自動(dòng)結(jié)賬、刷臉付款，能夠自動(dòng)下單訂購(gòu)生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來(lái)零售的新標(biāo)準(zhǔn)。那么，零售未來(lái)究竟會(huì)走到哪里去？新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會(huì)是什么？對(duì)今天的零售企業(yè)會(huì)帶來(lái)哪些影響？
京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁 胡勝利 分享京東之家和京東專賣店目前推進(jìn)狀況
作為第四次零售革命的倡導(dǎo)者，今天京東集團(tuán)召開(kāi)了零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布在市場(chǎng)占有率絕對(duì)領(lǐng)先的3C領(lǐng)域率先試水，正式揭開(kāi)了籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店的面紗，并宣布年底前將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)300家以3C為主的零售體驗(yàn)店，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)融合線上線下的方式，重構(gòu)零售業(yè)的格局。
京東之家：從經(jīng)營(yíng)品類到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景
8月6日，京東之家北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)，200平米的店面內(nèi)一上午就涌進(jìn)近了2000人。顧客進(jìn)店可以“刷臉”成為會(huì)員，了解到諸如“高冷天蝎”、“夜貓子”等針對(duì)自己偏好的趣味分析。復(fù)古的貓王收音機(jī)、炫酷的全面屏手機(jī)、叮咚智能音箱、極米的家用投影儀……不少精心陳列的商品讓顧客愛(ài)不釋手。店里還有圖書角、兒童游樂(lè)區(qū)供人放松休憩，老人則可以體驗(yàn)眼部或肩背按摩器的功效。
像這樣的店，京東已經(jīng)在北京、上海、深圳等地開(kāi)設(shè)了21家。京東的3C零售體驗(yàn)店分為兩類：京東之家主要布局一二線城市的核心商圈，主營(yíng)手機(jī)、數(shù)碼、電腦等3C產(chǎn)品，同時(shí)涵蓋家電、圖書等京東其他品類。京東專賣店則主要設(shè)在各級(jí)城市的次商圈，目前已經(jīng)開(kāi)店71家。
京東之家和京東專賣店所有商品均來(lái)自有品質(zhì)保障的京東自營(yíng)。與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營(yíng)貨品或經(jīng)營(yíng)流量不同，兩類店面均以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景為核心。
店內(nèi)營(yíng)造愛(ài)旅行、愛(ài)健康、女人心等多個(gè)場(chǎng)景。如愛(ài)旅行區(qū)有摩托羅拉對(duì)講機(jī)、科大訊飛的翻譯器、京東的電子閱讀器甚至小巧的洗漱包，都是旅行達(dá)人的最愛(ài)。店面力求以舒適安逸的購(gòu)物環(huán)境，精致陳列的熱賣商品，提供好玩又有料的社交休閑、科技體驗(yàn)和健康生活服務(wù)，打造京東粉絲和各品牌發(fā)燒友的聚集地。
沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的背后，是京東強(qiáng)大的技術(shù)支撐。每一個(gè)門店的選品都是基于當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和興趣喜好，實(shí)現(xiàn)“千店千面”。在消費(fèi)者進(jìn)店后，店面會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人臉識(shí)別，并分析每一位消費(fèi)者的興趣關(guān)注和場(chǎng)景停留時(shí)間，通過(guò)行為數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)進(jìn)行貨品的二次迭代。同時(shí)，所有商品均與京東線上實(shí)時(shí)同價(jià)，掃描價(jià)簽上的二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到京東APP頁(yè)面，了解商品的詳細(xì)情況及用戶評(píng)價(jià)。店內(nèi)商品，顧客可以當(dāng)場(chǎng)提貨或選擇京東配送。一些在線上難以搶到的首發(fā)爆品，或者專供線上的商品，京東都將優(yōu)先供應(yīng)京東之家和京東專賣店。截至6月底，京東之家和京東專賣店銷售商品已涵蓋1.48萬(wàn)個(gè)SKU（庫(kù)存量單位）。
“以往的零售模式注重流量，渠道成本越來(lái)越高，是因?yàn)榱髁坎⒉痪珳?zhǔn)。京東通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費(fèi)場(chǎng)景，既有溫度也更懂你，這也是無(wú)界零售的必然趨勢(shì)。” 京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利說(shuō)。
零售即服務(wù)：從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
京東之家和京東專賣店均采用加盟直營(yíng)的形式，對(duì)合作加盟商進(jìn)行單店授權(quán)、統(tǒng)一管理。京東不但可以幫助加盟商進(jìn)行智能選品，還可以通過(guò)分析某一區(qū)域消費(fèi)密度和消費(fèi)能力進(jìn)行智能選址。
門店身后是京東的智慧供應(yīng)鏈。海量SKU對(duì)于普通門店來(lái)說(shuō)是個(gè)天文數(shù)字，但京東用大數(shù)據(jù)為門店提供備貨推薦，完成自動(dòng)補(bǔ)貨和退貨，有望實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，從而大大降低成本、提高效率。所以門店唯一需要做的，就是做好對(duì)客戶的服務(wù)，其他倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等供應(yīng)鏈服務(wù)都交給了京東。
門店還將獲得京東供應(yīng)鏈金融的全力支持，京東提供結(jié)算收支、傭金發(fā)放等全套解決方案，并為門店線下會(huì)員體系提供授信。
在過(guò)去電商的運(yùn)營(yíng)邏輯中，體驗(yàn)的提升往往意味著成本的提升。京東此次零售創(chuàng)新，將通過(guò)提供上述涵蓋信息、商品和資金的全新零售基礎(chǔ)設(shè)施，打造線上線下一體化的智能零售系統(tǒng)，幫助加盟合作商在成本降低的同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。
正是由于這一整套的服務(wù)體系，使得京東之家和京東專賣店在設(shè)立之初并沒(méi)有大規(guī)模廣告投入的前提下，通過(guò)精準(zhǔn)的場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)和用戶經(jīng)營(yíng)，取得了遠(yuǎn)高于線下傳統(tǒng)門店的效能。胡勝利透露，618當(dāng)天河北保定京東之家萬(wàn)博店開(kāi)業(yè)當(dāng)天排隊(duì)的消費(fèi)者就超過(guò)了200米，當(dāng)天日銷118萬(wàn)。北京昌平永旺店甚至創(chuàng)造線下市場(chǎng)罕見(jiàn)的單日下單1096單、成效額123萬(wàn)元的紀(jì)錄。
雖然開(kāi)業(yè)時(shí)間很短，目前來(lái)看，已開(kāi)設(shè)的近百家門店大多已經(jīng)處于盈利或盈虧平衡狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)情況普遍良好，印證了京東零售即服務(wù)戰(zhàn)略的先進(jìn)性。
“過(guò)去電商只關(guān)注消費(fèi)端，對(duì)供應(yīng)端幫助有限。我們的零售創(chuàng)新戰(zhàn)略絕不是從線上向線下單純擴(kuò)張，而是從提供零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┝闶刍A(chǔ)設(shè)施，既服務(wù)終端的消費(fèi)者，也服務(wù)上游的合作伙伴。胡勝利說(shuō)，“今后整個(gè)行業(yè)勢(shì)必從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，真正帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”
生態(tài)價(jià)值：從零和游戲到互生、再生
俗話常講，同行是冤家。傳統(tǒng)意義上的銷售渠道，往往意味著與同類渠道和品牌商的大量博弈，非此即彼。而在京東看來(lái)，這是一種流量經(jīng)濟(jì)的思維，而京東之家和京東專賣店通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，更加關(guān)注用戶個(gè)體的體驗(yàn)本身。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，京東之家和京東專賣店多開(kāi)設(shè)在沃爾瑪、永輝超市、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體或商圈內(nèi)，本身就與這些商圈的業(yè)態(tài)形成了強(qiáng)互補(bǔ)。北京的一家京東之家在商場(chǎng)一樓開(kāi)業(yè)后，二樓原本冷冷清清準(zhǔn)備撤柜的音響店就因客流上漲而起死回生。
京東之家和京東專賣店對(duì)廣大品牌商來(lái)說(shuō)，也意味著品牌形象的巨量曝光和產(chǎn)品銷量的提升，體量較小的新興互聯(lián)網(wǎng)品牌更是擁有了布局線下渠道的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)沙京東之家開(kāi)業(yè)時(shí)，一位購(gòu)買錘子手機(jī)的消費(fèi)者就興奮地說(shuō)，長(zhǎng)沙的手機(jī)賣場(chǎng)是不賣錘子手機(jī)的，感謝京東能讓我零距離地體驗(yàn)并購(gòu)買。
就在當(dāng)天，京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利與大洋百貨簽訂合作協(xié)議。根據(jù)合作協(xié)議，雙方將展開(kāi)細(xì)致而深入的合作，涉及到線下門店、線上旗艦店、金融、物流和大數(shù)據(jù)等各個(gè)領(lǐng)域。雙方約定，2017年9月底大洋百貨首個(gè)京東之家正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，到今年年底后續(xù)幾家京東之家也會(huì)陸續(xù)在大洋百貨開(kāi)業(yè)。大洋百貨會(huì)擴(kuò)展線上渠道，在京東商城開(kāi)設(shè)“大洋百貨京東商城旗艦店”，并與京東金融在消費(fèi)金融與供應(yīng)鏈金融上開(kāi)展合作；大洋門店和京東物流也將聯(lián)手帶來(lái)配送效率的飛升。
此外，京東還與聯(lián)想達(dá)成全方位戰(zhàn)略合作，一起共同推進(jìn)零售創(chuàng)新戰(zhàn)略，踐行第四次零售革命。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華表示，正是清晰地洞察出京東之家“線上+線下+大數(shù)據(jù)”強(qiáng)大的整合優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想計(jì)劃用兩家品牌直營(yíng)店與京東共同經(jīng)營(yíng)京東之家，這種零售創(chuàng)新模式也必將給雙方帶來(lái)更多的生機(jī)和活力。京東 與大洋百貨、聯(lián)想集團(tuán)的簽約，也充分證明了品牌商及合作商對(duì)京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略的認(rèn)可和信心。
胡勝利認(rèn)為，過(guò)去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)，提供的是批量商品，難以滿足每個(gè)人獨(dú)特的需求。未來(lái)的感知技術(shù)將會(huì)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力，并且我們可以通過(guò)連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，還可以通過(guò)智能算法使互動(dòng)和交付更高效。也就是說(shuō)，我們會(huì)借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)無(wú)界+精準(zhǔn)的零售。
劉強(qiáng)東指出，智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見(jiàn)即得”的體驗(yàn)升級(jí)，未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。京東布局智能零售，不是要消滅產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一環(huán)，而是要通過(guò)12年積累的技術(shù)及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，幫助所有合作伙伴實(shí)現(xiàn)變革，構(gòu)建各業(yè)態(tài)互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關(guān)系，與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及消費(fèi)者共同創(chuàng)造和分享價(jià)值。
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