金羊網訊記者魏禮園、艾渝，實習生陳建連、曾國青報道：近日，一則“快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉”的視頻在網絡熱傳。網友們紛紛將矛頭指向女客戶，指責她不近人情。但隨后經快遞公司總部確認，下跪事件系個人行為，非客戶強求。

　　金羊網記者走訪位于廣州某商場的事發地與快遞員所在公司后得知，面對巨大輿論壓力，女客戶和涉事快遞員均已辭職。

　　因怕被投訴罰款下跪

　　從網傳視頻中可以看到，兩名快遞員相向而站，其中一個跪地向白衣女客戶道歉：“派件是我搞錯了，我錯了，我跪下來給你道歉！”女客戶則全程一言不發，也沒任何舉動。

　　涉事快遞員的一位朋友在接受媒體采訪時證實了視頻內容，“他（涉事快遞員）搞錯了快遞，送到另一個地方去了，但是女客戶就開始不依不饒地打電話，說再不送過來，我就要投訴你。如果投訴送到那邊（國家郵政局中心）去了，就要罰款1000元”。

　　事情經過發酵，網友們紛紛替涉事快遞員抱不平，指責女客戶太不近人情，甚至有網友“人肉”起了女客戶，將她的姓名、工作地點以及電話號碼等通通公布在網上。

　　據媒體報道，事發后客戶李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵短信和電話。為此，李女士甚至還報了警。她再三表示，下跪道歉并不是自己的要求。

　　23日晚，李女士收到了快遞公司總部發來的書面澄清書，稱此次下跪是快遞人員的個人行為，并非李小姐過分要求所致。同時，該快遞公司懇請大家不要轉發、傳播該視頻，停止對當事人的打擾。

　　快遞員女客戶均辭職

　　事后記者嘗試聯系李女士，但未獲答復。26日上午，記者來到了李女士工作的某商場，其同事稱，由于工作地點被公布在網上，加之受到巨大的輿論壓力，李女士為了不影響工作已辭職了。

　　隨后，記者來到了視頻中兩名快遞員的工作地點，該派發點工作人員告訴記者，涉事快遞員已經辭職。

　　“這需要雙方的相互理解，好好溝通。”提到這件事，附近的快遞員小朱有些感慨，“快遞員必須明白手中的快遞對客戶有多重要，客戶也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解，好好溝通，看看問題出在哪里，一般都是可以找到快遞的。”

　　據悉，如果遇到快遞丟失、損毀等情況，且雙方溝通無果，消費者可登錄國家郵政局申訴網站進行申訴，郵政局會在30天內對申訴進行答復。