從2009年開始，傳統(tǒng)連鎖起家的蘇寧云商一直在探索，如何將線上業(yè)務(wù)與線下門店更好地融合起來，到現(xiàn)在，已經(jīng)是七年的時光。日前，蘇寧云商連鎖平臺公司總裁田睿向媒體開誠布公，講述了這七年的融合歷程，對于這個困擾了無數(shù)商家的問題，交出了自己的答卷。

　　對于此前蘇寧線上線下融合的探索，田睿將整個過程分為兩個階段：從2009年到2012年是屬于線上探索的過程；從2013年開始，全面融合才開始明朗起來。

　　“要想真正做到線上線下融合，兩端都要足夠強，不能有一端很弱。因此我們前一階段一直在打造線上的能力”，田睿表示。進行到了第二個階段之后，蘇寧逐步達到了現(xiàn)在的產(chǎn)品布局。

　　不僅是電商 從技術(shù)到利益的深度打通

　　線上網(wǎng)店+線下門店，這就是很多人理解中的融合，但這只是表象，蘇寧做了更深層次的內(nèi)容，讓兩端徹底打通。

　　以北京市蘇寧易購慈云寺店為例，記者在這里看到了一些不一樣的東西。店里的布局與其它家電賣場無異，但是店員們的手里都有一臺平板電腦，裝載著蘇寧稱之為“云+”的內(nèi)部系統(tǒng)。

　　這個系統(tǒng)讓店員擺脫了地域的限制，與千千萬萬通過移動終端光顧蘇寧的用戶聯(lián)系起來。用戶通過客戶端中的“身邊蘇寧”選項，可以選擇最為方便的實體門店，通過“預(yù)約”功能選擇到店時間和想問詢的內(nèi)容，屆時可以直接進店咨詢或購買。

　　通過這一功能，一方面解決了用戶對于家電等產(chǎn)品購買前需要頻頻問詢的問題，一方面讓門店人員有所準備，同時節(jié)省了雙方的時間，極大地提升了效率。

　　不止技術(shù)層面的打通，蘇寧發(fā)現(xiàn)在融合過程中，很多不順暢來源于利益分配的問題。蘇寧的解決方法是，只要用戶進行了預(yù)約，不管最后的購買完成于門店還是線上，給這位顧客提供幫助的店員都會得到相應(yīng)的獎勵。這讓店員不管是線上還是線下，都有了更多的熱情。

　　“門店線下是開放的心態(tài)非常重要，只要從精神上理念上融合貫通了，其實技術(shù)方面的問題，那就很容易打通了。”田睿表示。

　　“整個公司來講，一個用戶，他不存在什么線上線下，只是習(xí)慣于在這個場景里面還是習(xí)慣于在那個場景里面，你要想把它整合好，提供比較完善的線上線下融合的服務(wù)，必須兩端都強，必須整體的體驗要好，這是我們探索出來的。”

　　最大成就是直營店 未來探索超市和便利店

　　掌握了融合的要領(lǐng)，這些年最大的成就是什么？田睿認為是蘇寧全國范圍內(nèi)的這兩千多家直營店。

　　早在電子商務(wù)最開始風(fēng)靡全國的時候，業(yè)間就不斷有爭論關(guān)于實體店的價值和定位。田睿透露，在電商飛速發(fā)展的時候，蘇寧內(nèi)部也在討論，是不是未來線下不行了。但這個時候張近東認為這種情況“不存在”，線下還是蘇寧的核心競爭力所在，只是要用互聯(lián)網(wǎng)的工具進行改造，將二者融為一體。

　　所以蘇寧堅持了這個原則，從來沒有放松在線下門店的投入和發(fā)展。近些年，蘇寧已從電器擴展到母嬰、超市、百貨等多個品類，目前，線下的店還沒有完整地把所有的都呈現(xiàn)出來。

　　按照蘇寧的規(guī)劃，未來的門店分為幾種：第一種是每個城市的核心的綜合性購物中心，具備完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)的大門店。第二類是專業(yè)店，比如說電器店，或者開一個社區(qū)的超市。第三類叫社區(qū)店，社區(qū)店會采取兩種模式，一種是便利店，一種是3C直營店。

　　明年，蘇寧還會有紅孩子全國開到100家店的規(guī)劃，另外，超市的探索也會同步進行。還有一個更重要形式，明年蘇寧會花重點精力做的就是做便利店，O2O的這種線下融合的便利店，數(shù)量會在千家以上。

　　在蘇寧看來，不管何種形式的門店，最終會走上不斷地增加跟用戶的體驗、互動、方便用戶的路。“未來的店一定會不斷地為用戶改變，不管是做線下，線上也好，所有的布局，未來的規(guī)劃，要符合用戶碎片化的需求，在哪個場景下，有跟他配套的東西，然后最大的方便，這就是我們現(xiàn)在要做的事。”田睿總結(jié)道。

　　“雙十一之前，行業(yè)最熱的就是講的新零售，其實核心的東西還是線上線下融合，純電商發(fā)展已經(jīng)走到巔峰，開始要往線下走，其實這就是蘇寧一直在談的東西。”