陜西傳媒訊（記者陳燕）記者從西安鐵路局獲悉，7月25日至26日，陜北榆林、綏德地區出現連續強降雨，造成導致20余趟列車停運、折返和晚點的情況。目前前方正在緊張搶險中，延安車務段及時啟動應急預案，西安車站在后方全力以赴做好持晚點、停運列車旅客車票的改退簽服務。

　　目前，西安車站已增開退票專口11個，根據列車動態情況還將不斷調整窗口功能，候車室做好旅客飲用水、食品的供應，“絲路緣”親情服務做好重點旅客的出行幫扶工作。截止26日上午，經由西安車站的停運列車有7趟、晚點列車十余趟。持停運、晚點列車車票的旅客可在西安車站東廣場售票廳辦理原價退票手續，需要繼續出行的旅客可采取延安中轉或高鐵換乘普速分段出行的方式。

　　延安車務段及時啟動“旅客列車大面積晚點”應急預案。利用廣播、LED顯示屏、公告欄、微博等平臺等不間斷發布列車晚點、停運信息。組織工作人員在候車室、售票廳加強宣傳、解釋，安撫旅客情緒。便組織休班人員、黨員突擊隊、青年志愿者補強服務臺、進站口、售票廳、候車室等崗位人員力量，增開售票窗口，并在出站口、廣場等地搭建臨時退改簽窗口，不斷加強退改簽、旅客引導和安撫等工作，確保客運組織平穩有序。同時，以“圣地情”、“塞上情"等服務品牌為載體，加強開水、藥品供應和旅客問詢等基本服務。

　　此外，延安車務段不斷強化應急處置。利用微信群、釘釘群、FAS臺等加強與列車乘務員、司機的溝通聯系，及時了解餐料補給需求，為各次滯留列車補充方便面55箱、礦泉水10箱、火腿腸2箱、雞蛋70斤、面條20斤、饅頭100個、肉30斤、蔬菜191斤，確保旅客、列車乘務員同志食品供應。同時，榆林、綏德等主要客運站加強與當地交通部門協調聯系，增加公交、大巴車開行數量、頻次，做好旅客運輸路地接駁工作。