央廣網(wǎng)太原3月14日消息（記者郎麒）3月13日，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開(kāi)“走近3·15，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”主題新聞發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)介紹在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面的具體情況。

據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)魏星介紹，上年度，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門利用全國(guó)12315平臺(tái)共受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.7萬(wàn)件，投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率和舉報(bào)核查率均在99%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬(wàn)元。全年公示消費(fèi)投訴信息8萬(wàn)余條，全省平均公示率達(dá)97%，從源頭上改善了市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，深入推進(jìn)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，在線與消費(fèi)者化解消費(fèi)糾紛，進(jìn)駐全國(guó)12315平臺(tái)的ODR企業(yè)數(shù)量達(dá)5481家。全省12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)達(dá)2960家，覆蓋97%的縣、區(qū)，僅去年處理消費(fèi)糾紛達(dá)3.5萬(wàn)件，消費(fèi)糾紛源頭化解率上升至22%。

重點(diǎn)圍繞合同格式條款、計(jì)量作弊、缺斤短兩、刷單炒信、拒絕消費(fèi)者合法訴求等方面，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展了“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，期間查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件41起，罰沒(méi)款13.768萬(wàn)元。此外，在食品非法添加、“幽靈”外賣、劣質(zhì)燃?xì)饩撸粌和�玩具、學(xué)生用品；“霸王條款”、消費(fèi)欺詐、食品違法廣告；知名品牌和山西重點(diǎn)商標(biāo)、地理標(biāo)志的侵權(quán)假冒等四個(gè)方向，開(kāi)展“鐵拳”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，有效規(guī)范和凈化市場(chǎng)秩序，依法保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

下一步，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持“大市場(chǎng)、大質(zhì)量、大監(jiān)管、大消保”理念，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。