當下已進入冬季，天氣日漸轉涼，但寒冷依舊擋不住山西太原迎澤街道并州路二社區關懷居民的熱情。工作人員和網格員們走街串巷、進樓入戶，了解居民的冷暖需求，在初冬的寒意中“噓寒問暖”，以實際行動彰顯為民服務的“速度”與“溫度”。

暖氣漏水 社區聯動解決

“感謝社區網格員，大周末的還跑過來幫我們解決了這樁煩心事！”家住煤監局宿舍的居民張大爺連連向網格員朱柯媛道謝。

原來，一天上午，張大爺在居民微信群里發出求助：“小朱，快來我們單元看看吧，地下室里都是水，大家儲存的冬菜都‘泡湯’了！”緊接著幾張照片也發到群里，朱柯媛看到后，連忙出發去現場查看。

朱柯媛連忙出發去現場查看（迎澤區委宣傳部供圖）

來到現場，朱柯媛發現地下室已經被水淹過一級臺階，便立即聯系物業和產權單位到現場查看。經過排查，確定是由于樓道供暖管道局部斷裂，造成水大量外泄，進入地下室。朱柯媛立即將情況上報社區，協調熱力公司專業人員前來搶修，隨后又將地下室的水抽干凈，迅速將小區供暖恢復正常。

供暖不熱 社區協調處理

“小申，這都供暖幾天了，我們這個單元的暖氣還是冰涼，需要讓住在頂層的冀師傅家給放放氣，但他們家都去海南過冬了，這可怎么辦呢？”網格員申明婭剛走進省機電行辦宿舍，居民郭阿姨就拉住她說道。

一同來到冀師傅家中排氣、放水（迎澤區委宣傳部供圖）

了解事情的原委后，申明婭先安撫了郭阿姨的情緒，隨即通過網格信息端查詢冀師傅的聯系電話。經過一番耐心地溝通，冀師傅委托在太原的親戚送來了家門鑰匙。同時，社區也聯系好熱力公司的工作人員，一同來到冀師傅家中排氣、放水。不一會兒，整個單元的暖氣都熱起來了，大家臉上也露出了暖暖的笑容。

管道破裂 社區未訴先辦

供暖期來臨之前，網格員王晨暉接到青東南巷回遷樓居民反映，小區樓體外的供熱主管道由于老化破損，注水打壓時迸裂，導致被迫關停。隨著供暖期日漸臨近，管道更換迫在眉睫。

王晨暉立即向社區上報，社區黨委書記康娟聞訊后，第一時間聯系該片區的供暖負責人前往小區實地查看，一邊安撫居民的情緒，一邊抓緊聯系供熱公司派遣專業人員前來搶修。

小區居民自發為社區送來了錦旗（迎澤區委宣傳部供圖）

經過及時搶修，暖氣主管道漏水問題得到圓滿解決，居民如期享受上了供暖。“真的太感謝社區了，總是把我們老百姓的事放在心上，第一時間幫我們解決！”事后，小區居民自發為社區送來了錦旗。

在并州路二社區，類似這樣的事情還有很多。社區始終堅持用心用情為居民服務，解決居民的大事小情，贏得了大家的“金口碑”。（廖婧）