近年來，晉商銀行牢固樹立“以客戶為中心”服務理念，深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷拓展金融服務場景，延伸服務范圍，組建移動廳堂服務隊，打通金融服務“最后一公里”，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務，積極履行社會責任和金融擔當。

做好消費者權益保護是維持金融市場穩定的工作基礎，是落實金融為民理念的必然要求，是營造和諧穩定的金融消費環境的重要環節。晉商銀行主動作為、開拓創新，從制度建設、系統優化、員工培訓、督導檢查等維度縱向深入至訴訟管理、金教宣傳、產品審查、客服接線、“6S管理”等方面橫向覆蓋，取得良好成效。

晉商銀行常態化開展消費者權益保護工作，讓金融為民理念嵌入每一名員工日常肌理。深入學校、社區、企業、農村、商圈等精心組織開展各類主題宣傳教育活動，打造“網點有資料、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。以“3·15”國際消費者權益日活動為契機，開展金融消費者權益保護宣教十個一系列活動，普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、夯實誠實守信文化建設等內容；在“金融為民譜新篇 守護權益防風險”主題教育活動中，多次聯合監管局開展“擔當新使命 消保縣域行”活動。

晉商銀行各地區分支行在做好區域金融服務的同時，立足當地特色，創新消費者服務方式，拓寬消費者服務路徑，打通惠民利企金融服務“最后一公里”。

晉商銀行懷仁支行創新“金融聯絡員”機制，選派專職聯絡員對接400余家小微企業及個體工商戶，全年累計走訪企業超600次，定制個性化融資方案百余份，覆蓋制造業、服務業等領域。通過“一對一”跟蹤服務，精準解決融資痛點，全年減費讓利超50萬元，惠及多家企業及個體工商戶。同時，支行聯合懷仁市就業創業服務中心，通過政銀企對接會精準對接中小微企業融資需求。2024年首季度舉辦3場對接活動，覆蓋企業超100家，現場解讀創業擔保貸款政策及特色金融產品，分發普惠金融宣教手冊800余份。全年累計發放創業擔保貸款1180萬元，其中首批發放330萬元，惠及小微企業及個人創業者50余家，涵蓋餐飲、零售等民生領域。

2024年年底以來，晉商銀行并東支行迎來借記卡到期換卡業務高峰期。支行周邊老年客戶占比較高，許多老年人因腿腳不便無法親自到柜面辦理業務。面對這一情況，支行高度重視，對行動不便的老年客戶制定了上門服務專項方案，對于客戶訴求積極安排工作人員雙人上門核實身份信息及授權，并合理安排代理人高效完成代辦業務。截至2月底，支行充分利用午間網點客流低峰期，上門成功服務客戶20余戶，并獲得了許多行動不便的老年客戶及其家人的認可。

在孝義某建筑工地，眾多農民工因日常工作繁忙，無法抽出時間前往銀行網點辦理銀行卡。晉商銀行孝義支行了解到這一情況后，迅速與建筑工地聯系，收集農民工身份信息資料，為其批量開卡。

未來，晉商銀行將不斷優化金融服務，創新服務模式，提升服務質量，為人民群眾提供更加貼心、全面的金融服務，為經濟社會發展貢獻金融力量。（來源：晉商銀行）