老年群體在金融知識(shí)獲取和金融服務(wù)使用方面具有一定的特殊性，中信銀行太原分行下轄營(yíng)業(yè)部特別關(guān)注老年客戶的需求，開(kāi)展了一系列針對(duì)老年群體的金融知識(shí)普及和服務(wù)提升活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“老年客戶專屬服務(wù)區(qū)域”，配備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施，為老年客戶提供溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。

工作人員主動(dòng)與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶交流，耐心解答他們的金融疑問(wèn)，幫助他們了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，以通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶講解防范非法集資、電信詐騙等知識(shí)，通過(guò)真實(shí)案例分析，讓老年客戶深刻認(rèn)識(shí)到金融詐騙的危害和防范方法。此外，還為老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，工作人員主動(dòng)上門(mén)為他們辦理業(yè)務(wù)，解決他們的實(shí)際困難，讓老年客戶感受到了中信銀行的貼心關(guān)懷。

通過(guò)本次315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展，中信銀行太原分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶和公眾的溝通與交流，提升了公眾的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在未來(lái)的工作中，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深入開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務(wù)。（來(lái)源：中信銀行太原分行）