工行山西省分行深入學習貫徹中央金融工作會議精神，始終秉承“我為群眾辦實事”的宗旨，不斷創新深化服務內涵，打造服務品牌，塑造金融標桿，全面提升客戶滿意度和社會認同感。

突出品牌文化，因需而變塑標桿。以“建設人民滿意銀行”為服務宗旨，工行山西省分行通過“百千萬”工程，積極構建以“百佳網點為龍頭，服務與效能雙優”的標桿網點矩陣。太原五一路支行營業室榮獲中國銀行業協會百佳示范單位，15家網點被評為“山西分行優質文明服務示范網點”，37家綜合實力強、服務基礎好、硬件設施完備的潛力網點正積極對標總行星級網點創建標準，形成梯次進階機制，持續發揮區域示范引領作用。

注重創新服務，竭誠盡心提升體驗。結合周邊客群需求，工行山西省分行創新“金融+非金融”服務模式，打造特色服務場景。為戶外勞動者提供免費的“歇腳地”“暖身處”和“熱水房”。通過增設無障礙設施和愛心座椅，優化業務辦理區，設立適老服務專員，滿足老年客戶多樣化需求，2024年，山西分行完成87家養老金融特色基礎網點打造，10家標桿網點打造以及2家特色旗艦網點打造，持續推進養老金融特色網點生態體系建設。深化“工行驛站”服務品牌建設，踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，全面提升客戶服務體驗。

勇擔社會責任，心之所向顯大行擔當。工行山西省分行積極落實城鄉聯動發展戰略，規范農村普惠金融服務點運營，通過網點隊伍下沉、上門外拓營銷等方式，主動為縣域鄉鎮居民提供金融服務。通過金融知識普及、反詐騙反洗錢反假幣宣傳、數字人民幣推廣等活動，提升活動覆蓋面和影響力。2024年，全省各服務點工作人員深入鄉村累計開展宣傳、公益等泛金融活動或主題營銷活動約2700場，參與人數約2.5萬人次，積極踐行金融服務鄉村振興的職責和使命。（周晉平）