央廣網上海7月11日消息（記者唐奇云）以“智聯世界，共同家園”為主題的2020年世界人工智能大會云端峰會7月9日—11日在上海隆重召開，來自全球各地的產業、學術等各界代表圍繞如何把技術更好地應用于人類共同家園的建設等問題展開深入探討。在此次大會國際智能城市峰會論壇上，美團首席科學家、AI平臺部總經理夏華夏首次公布了美團在AI科技領域的布局和愿景，向大眾揭開了美團AI的神秘面紗。

美團首席科學家、AI平臺部總經理夏華夏（央廣網發 美團供圖）

　　實際上，除了大眾熟知的外賣之外，美團有到店消費、酒店旅游等200多個生活服務場景，這些場景背后，既涉及到智能交互如何讓用戶獲得更好的體驗，也涉及到大數據如何幫助商戶提升經營效率，既涉及到對線下經濟的線上數字化與智能化，也涉及到無人車、無人微倉等對未來生活的自動化升級建設。而這些都是AI在背后進行支持才能夠實現的。

　　夏華夏以“美團AI——未來城市生活的基礎設施”為主題，在演講中首先指出，相比于電腦里的數據或是在云端的算法，人工智能更應該與現實生活中的每一個人產生一些真實、溫暖的連接，幫助人們在真實的物理世界變得更加美好。

　　在夏華夏看來，城市其實是人工智能技術創新的一個綜合性載體，也是人類與AI技術產生全面感知的一個集中體驗地。“我們判斷，如果做這種智慧城市的話，對一個生活服務的閉環是有特別高的要求的，因為用戶在真實的物理生活中，他要吃穿住行，包括購物、旅游、娛樂，整個服務如果形成閉環，用戶生活的很多數據就會構成一個全面的視圖，幫助我們更好地理解用戶，更好地為用戶服務。”

美團的人工智能科技圖譜（央廣網發 美團供圖）

　　構建智能化生活服務閉環的過程中，美團AI的優勢在于何處？夏華夏對此表示：“這個閉環服務我們剛好有，美團點評把4.5億消費者和600多萬商家集成在一個超級平臺上，一邊為用戶提供吃穿住行樂的各種服務，一邊為商家提供很多支撐他們發展的經營決策服務，在閉環形成之后，就可以用人工智能技術去幫助我們更好地做線下經濟的數字化。”也就是說，對于商家而言，美團AI能夠為合作商戶提供包括IT、金融、供應鏈、運營、營銷、配送在內的六大基礎服務；對于用戶而言，在AI技術的賦能之下，美團則從構建未來基礎設施出發，在“吃”“住”“行”等單一的生活場景下為消費者提供完整的服務體系。

　　“基于這些數據，我們會結合很多種人工智能的技術，落地成各類應用，比如生物安全的認證、智能客服、搜索推薦廣告、智能物流、無人配送等，這些在智慧交互、物流網絡、生活服務大腦和產業的自動化升級方面，都可以幫助我們更好地去做智慧城市。”夏華夏坦言，“所以，我們的目標是希望讓美團的人工智能成為未來生活的一種基礎設施。”

　　談及美團AI在生活服務場景的巨大潛力，夏華夏以助力社會治理為例：“一個是今年疫情期間，我們會使用外呼機器人去做一些疫情通知和外部信息收集的工作。我們完全用客服機器人去完成，在這個過程要準確了解用戶說了什么，包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去適應，而且要用盡量接近真實人的聲音去對答，因為很多用戶一聽是個機器人的聲音他馬上就會掛掉電話。第二個是我們跟政府合作的政務數據大屏，比如可以看到很多疫情期間的復工率怎么樣了，各地不同產業現在的發展是什么樣子、熱度是什么，這樣就會給政府治理一個更好的抓手。”