在“不忘初心、牢記使命”主題教育推進過程中，市民群眾經常收到這樣的“意外驚喜”。開門抓主題教育，上海堅持將回應群眾關切作為檢驗主題教育成效的標尺，做到需求讓群眾提出，實施讓群眾參與，最終成效讓群眾評判。

　　敞開大門，找準問題癥結

　　養老服務資源不足一直是民生領域的一大問題。主題教育開展不久，市民政局就連續召開兩場調研會，應邀參會者全部是各區養老服務工作的一線干部、養老服務機構的基層骨干，不少來自養老服務的民辦企業和社會組織。大家共同商討如何推進社會養老服務資源在全市范圍的統籌、怎樣完善養老機構床位的輪候制度。開門問需問計，幫助市民政局形成工作思路：進一步升級現有信息化系統，盡快建立老年人入住全市養老機構的登記、推薦、預約系統，進一步完善公平、公正、公開的養老機構床位輪候機制，逐步消除老年人跨區域入住養老院的政策難題……

　　許多單位在主題教育中設立專門電話、在網站和微信公眾號開設“聽呼聲找差距”窗口、設置意見箱，廣開言路征求群眾意見建議，把問題找準找實。市財政局針對各單位和部門負責人、黨員代表、黨外人士、青年干部代表等，通過個別訪談、實地走訪、座談等聽取意見63人次，針對基層單位、工作對象等進行函詢征集，發出征集表76份，在此基礎上形成問題清單24條，持續推進問題解決。

　　不僅“請進來”，還要“走出去”。市綠化市容局在主題教育中聚焦垃圾分類工作中“垃圾分類基層社會動員、菜場濕垃圾就地處理、可回收物回收體系建設”等難點問題開展調研，尤其是針對生活垃圾“定時定點”投放時間，根據百姓意見進行了科學優化，得到了群眾擁護。市城管執法局帶隊分赴基層聽取意見，通過“城管開放日”“城管社區工作室”面對面聽取市民群眾意見，針對違法搭建、占綠毀綠、破壞房屋承重結構等問題，開展小區環境治理專項執法行動，依法依規解決市民群眾的揪心事。

　　錨定需求，尋找破題路徑

　　從出招破解看病難看病貴，到老小區加裝電梯提速；從拉長第二屆進博會“問題清單”“任務清單”，到優化上海營商環境，上海市第一批主題教育單位始終錨定發展和民生需求，讓調查研究的過程成為檢視短板、校準初心的過程，讓解決問題的過程成為增強宗旨意識、密切血肉聯系的過程。

　　家住普陀區長征鎮的李老伯夫婦患有高血壓、糖尿病等多種慢性病，隔段時間就要跑醫院，有時一家配不齊藥還要跑上兩三家。對于許多慢性病患者來說，配藥、取藥是一樁煩心事。市市場監管局創新開展了醫院延伸處方賦碼追溯項目。有了這個追溯項目，李老伯只要通過家庭醫生開具“延伸處方”，就能讓藥品直接配送至家中。

　　結合主題教育，市國資委由黨政領導帶頭，開展大調研行動。調研團隊深入一線，從國企走到民企，從上海走向長三角，聚焦國家戰略，在更大范圍中傾聽企業心聲，幫助企業解決“急難愁”，當好服務企業“店小二”。

　　市藥品監管局將解決化妝品企業“異地設倉”問題作為主題教育調研課題，深入企業了解痛點堵點，起草形成《關于加強本市化妝品生產企業外設倉庫管理工作的指導意見》，創新監管模式，建立外設倉庫登記和企業承諾制度，為降低化妝品企業成本、縮短產品上市周期提供了有力幫助。

　　教育實效，接受群眾評判

　　最近，旅日華僑王女士給上海市委統戰部部長寫了一封信，感謝上海華僑事務中心受理大廳的“0002號老師”和統戰部僑務事務處的“張老師”，為她在辦理回國定居事務中提供的幫助。盡管不知道他們的名字，但他們“和藹可親”“不厭其煩”的工作態度，讓她感受到“滿滿的正能量”和“幸福感”。

　　主題教育成效如何，市民群眾說了算。不少黨員干部表示，要用實實在在的解決率和滿意度來檢驗主題教育成效，來體現城市管理部門的服務力和公信力。

　　如何為市民提供權威、專業又周到的服務，讓公共衛生信息真正飛入尋常百姓家？市疾控中心在主題教育中開通了“專題咨詢直通熱線”，熱線初步覆蓋食品、環境衛生、預防接種三類內容。“上海疾控”微信公眾號每日更新最新權威信息，截至7月底，“上海疾控”粉絲量達23萬。

　　市生態環境局抓問題整治，提升響應速度。有居民向督察組投訴金山區一處違建存有有害物質，對周邊環境及老百姓健康造成威脅。在投訴人舉報兩天后，有害物質被相關部門搬離至公共存放處，違建也已納入拆遷計劃。投訴人專門送來了寫著“生態環保督察，真誠為民解憂”的錦旗。

　　主題教育開展以來，市公安局先后征得問題1674個、建議1800余條，其中各分局自行解決1172個問題。為破解制約基層實戰效能的難點問題，市公安局在閔行馬橋派出所試點“綜合窗口”，遷戶口、辦護照、辦駕照等涉公安事務實現“一門式”受理，讓辦事居民少跑路，獲得居民稱贊。市公安局表示，“綜合窗口”試點基礎上在全市范圍全面推開，惠及更多市民群眾。

　　“市民群眾的口碑，是對我們工作的最大肯定和激勵。”不少黨員干部表示，只有把群眾的現實問題一件一件解決好，真正做好黨心連民心的工作，才無愧于共產黨人的初心和使命。