央廣網上海2月5日消息（記者傅聞捷 韓曉余）2018年春運已于2月1日拉開大幕。據預測，浦東機場春運期間旅客吞吐量將達820萬人次，同比增長5%；飛機起降55200架次，同比增長3%。面對高位運量，為全方面提高旅客乘機體驗，滿足旅客多層次需求，浦東機場努力推出多項服務舉措，讓旅客春運回家路更加“暢心”。

　　乘坐飛機旅客最怕就是長時間的排隊值機與托運，尤其春運期間更是讓人心焦。如今，到了浦東機場你不用再擔心，為了讓旅客獲得快速便捷的乘機體驗，浦東機場推出了自助服務全流程項目，包括旅客值機、行李托運、自助登機、邊檢出境、安檢快速通道和自助中轉服務。旅客可憑二代身份證自助辦理國內航班登機牌航班，最快可在35秒內完成領取登機牌；需要自助托運行李的旅客，可以在T1航站樓的東方航空B島03、04號柜臺、T2航站樓的吉祥航空J島19、20號柜臺、中國國際航空K島19、20號柜臺、春秋航空M島03至10號柜臺進行自助體驗，按照自助設備顯示屏上的信息提示，自行完成行李條的掛栓、交運，花費不到3分鐘的時間；機場邊檢正式啟用出境自助通關通道，旅客僅需“掃登機牌、刷護照、按指紋拍照片”三個步驟，平均10多秒鐘就完成出境邊檢查驗手續，享受“智慧邊檢”帶來的通關便利。乘坐T1國內航班的旅客可通過線上實名注冊、線下快速安檢，憑二代身份證使用安檢快速過檢通道，方便快捷高效；乘坐東航航班辦理過聯程機票的國際中轉旅客，只需在T1航站樓自助中轉通道設施前依照語音提示，憑護照和登機牌，短短20秒就可輕松完成中轉過境手續。

　　攜手互聯網企業，打造“航空服務新體驗”。 2018年1月1日，浦東機場與中航信旗下航旅縱橫聯袂推出線上“浦東機場旅客服務專區”，為每一位旅客量身打造了個性化特色服務，先期推出的有航延服務、快速安檢、失物招領等線下服務。為緩解航班延誤對旅客造成的負面情緒，航班每延誤30分鐘，便可參與一次“延誤福利”抽獎，隨機獲取航站樓內50余家零售、餐飲門店的折扣券；借助互聯網將“失物招領”服務從“被動”等候變為“主動”提示，旅客在浦東機場不慎被遺失的證件，在被交至失物招領處后，只要后臺系統內與APP注冊用戶匹配成功，“航旅縱橫”將第一時間向旅客推送信息，提醒旅客前來領回證件。

　　航班進港高峰期，大批行李集中傳送至到達大廳的行李轉盤，箱包容易發生無序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識和查找行李諸多不便，“撞箱”和“錯拿”行李的情況也時有發生，旅客在提取行李時往往花費大量時間。現在旅客再也不用這么糾結了，抵達浦東機場行李提取轉盤處，就會發現行李轉盤旁邊多了一位身著統一制服的工作人員。這些工作人員會主動將行李轉盤上的行李整齊劃一地排成一列，幫助旅客更加便捷地找到和提取行李。這是浦東機場在國內首推的“行李大使”服務。

　　這些“行李大使”們會提前整理和排列好轉盤上的行李，讓每一件行李擺放得井然有序，不僅能讓旅客更方便地找到自己的行李，也大大減少了因行李堆疊造成的轉盤擁堵，提高了轉盤使用效率，節約旅客等待行李的時間。需要幫助的老弱殘障人士還可以呼叫“行李大使”幫忙，“行李大使”會積極為特殊人群提供行李識別、提取、搬運等工作。部分航班行李轉盤中還放有“請勿錯拿行李”萌熊提示吉祥物，將溫馨送入旅客心中。自推出以來，每月服務航班約1.8萬架次，搬運行李約200萬件，受到旅客的廣泛好評。

　　浦東機場遠離市區，如何讓旅客安全便捷前往，一直是旅客關注的焦點。浦東機場管理者為答好這道考題，提出了多種解題思路，運用多種創新手段。為提高停車場放行效率，縮短出租車排隊等候時間，提高發車效率，提升旅客出行體驗，主動向科技借力。相繼上線停車付費“無感支付”服務、非法營運行為智能識別預警系統、出租車智能調配系統，有效破解了難題。

　　駕車旅客進機場停車庫，可通過二維碼掃碼或直接進入支付寶“車主服務”綁定車號，開通免密支付功能即可實現“無感支付”，車輛在出停車庫收費口時，系統將自動識別車牌并從車主支付寶賬戶中扣取停車費。繳費時間平均不到3秒，免去車主在收費口排隊等待時間。

　　春運期間，為保障出租車及時供給，浦東機場啟用了出租車智能調配系統，在出租車站點排隊區域的進、出口，安裝了人流密集度統計監測設備，實時監控站點人群密集度及人流進出速度等情況，結合實時人流量與歷來各時段出租車用車量情況，計算出站點實時需車數并提前推算出下一時段站點用車需求數，做到高效調配，春運高峰時段，可實現旅客20分鐘上車。為有效杜絕拒載、拋客現象，采用GPS識別軌跡的方法，取代由調度人工發放短途票的方式，短途票每輛車每日限2次，較好解決出租車管理中的頑癥，短途業務量從原先的30%-40%，下降至13%左右，讓旅客出行體驗更加安心順暢。

　　在運用新科技助力的同時，針對旅客客流量高峰期,浦東機場將通過加開機場線部分線路、調配應急保障車輛入場運送旅客至市內主要疏散點、延長地鐵運營時間等方式,緩解陸側交通運營壓力。

　　為了讓旅客感受春運保障的機場“溫度”，浦東機場積極開展了“春運青年志愿暖冬行動”，組織動員青年骨干，同時依托團市委志愿者公益平臺，招募近百位杉達學院學生志愿者共同參與春運服務。 2月1日-2月13日期間，每天都有20多位志愿者活躍在機場安檢、問訊、值機、電梯引導、陸側交通等繁忙崗位，為旅客提供問訊導乘、提攜行李、助殘幫扶、維持秩序、文明宣傳等志愿服務，幫助旅客答疑解惑，傳遞溫暖，在旅客出發和到達全流程打造一條“愛心通道”；安排日韓小語種青年志愿者，在春運期間24小時待命，提供現場小語種志愿服務及后臺語言支持。同時，結合傳統民俗文化，組織開展書寫春聯、送福字、制作香囊贈送旅客等活動。