春運首日（2月1日）的火車票正式開售，2018年中國春運的大幕隨之開啟。中國鐵路上海局集團有限公司與各大互聯網企業，紛紛推出最新服務舉措，盡力方便旅客春運購票。

　　2018年春運自2月1日起至3月12日共40天，為方便旅客購票，中國鐵路上海局集團有限公司推出十大舉措。其中包括：在售票中，增加春運務工團體票可訂席別，推出春運務工團體臥鋪票預訂服務。針對需求量大的西南方向及安徽阜陽等，首次增加部分春運增開列車臥鋪席位，客運車站售票專窗辦理日期延長至1月16日。保障學生旅客春運往返出行。此外，管內1323個自動售票機首次拓展至可發售全國各地、各次列車車票功能，部分自助售票機還將加裝港澳臺旅客購票專用識讀設備。淮北、蚌埠、上海等地51處客票代售點布局也將進行優化調整，更方便學校、企事業單位等旅客就近購票、取票。

　　在出行中，完善智能化信息服務，推出“鐵路12306”微信查詢服務，在重點車站張貼“余票查詢”二維碼，旅客可通過掃碼查詢實時余票等信息，增加熱線電話，完善“上海鐵路12306”微信公眾號功能，提供互動式“智能問答”服務。改善互聯網及APP購票體驗，在之前推出自主選座、換乘接續等功能基礎上，春運前鐵路還將改版12306手機APP，優化新票起售時的驗證碼策略，降低驗證碼出現概率，并完成新一代客票及電子支付平臺等系統升級擴容。

　　在體驗方面，今年春運期間將首次實現互聯網、車站售票窗口和自助售票機“掃碼支付”全覆蓋，補票也將推出微信“掃碼支付”功能，實現無現金補票。完善推廣“鐵路暢行”常旅客會員服務，增加常旅客會員服務辦理車站。

　　此外，今年春運期間，上海局集團公司將對14趟回程列車試行打折優惠措施，引導旅客特別是城市務工人員進城反向過節，既提高回空列車的運能利用率，又能讓“逆向探親”旅客享受到更多實惠。

　　按照今年的購票日歷，除夕（2月15日）當天的火車票將在1月17日開售，正月初六（2月21日）的火車票，將在1月23日開售。從往年經驗來看，除夕前30天為節前購票高峰，在除夕前后幾天形成低谷，春節后開始出現返程購票高峰，一直持續到春節結束。春運高峰時期，北京、上海、廣州、深圳等熱門城市的火車票依然難買。

　　對癥春運購票“痛點”，各大互聯網企業新招頻出。同程旅游相關負責人介紹，希望依托“互聯網技術+大數據”模式，通過產品創新、優化布局以及技術提升等方面提供智慧春運出行解決方案，提升用戶體驗和服務效率。為此，同程推出最新的“慧行”，在同一頁面提供多場景備選，包括火車、飛機、汽車、輪船、地面短駁等，希望能幫助消費者通過多維度替換、接續的方式，達到回家的目的。

　　在線旅游企業攜程則推出提前預約車票、找朋友幫忙加速搶票等功能，消費者可提前預約設定好出行時間的車票，當車票開售后讓系統幫忙自動搶票。此外，從去年12月25日起，攜程還組織志愿者團隊，每天到徐匯濱江建設者之家，手把手教務工人員通過手機購買車票。“雖然移動互聯網普及了，但很多人仍不會網絡訂票。”攜程火車票事業部總裁張旭說，“我們希望能為城市建設者提供多種形式的春運購票服務，讓他們體驗移動互聯網所帶來的便捷。”

　　除此之外，還有互聯網企業開啟大巴服務，解決務工人員春運回家難題。相比火車票，目前互聯網企業的汽車票在線購買，已能提前75天，且能做到在線退票改簽等功能，可覆蓋整個春運期間的出行需求。