央廣網(wǎng)上海2月22日消息（記者吳善陽）為期40天的2017年春運(yùn)昨天落幕，東航精心服務(wù)圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，整個(gè)春運(yùn)，東航共執(zhí)行航班超過96000班次，安全運(yùn)送旅客1210萬人次，航班量同比增長(zhǎng)超過6%，旅客運(yùn)輸增長(zhǎng)達(dá)到11%。
作為東航的重點(diǎn)樞紐，春運(yùn)期間，東航在上海兩場(chǎng)累計(jì)保障進(jìn)出港航班超過35000班次，服務(wù)旅客超過502萬人次；在北京累計(jì)保障進(jìn)出港航班9000班次，服務(wù)旅客近127萬人次；在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，保障航班超過15800班，保障旅客超過193萬人次；在西安保障航班超過10200架次，保障旅客超過120萬人次。
從今年春運(yùn)的整體運(yùn)輸情況看，自1月8日起國內(nèi)市場(chǎng)春運(yùn)效應(yīng)逐步啟動(dòng)，節(jié)前1月18日至1月26日去程以及2月1日至2月9日節(jié)后返程呈現(xiàn)客流高峰。國內(nèi)熱點(diǎn)主要集中在上海至海南、東北、西南、中南，西安至三亞、海口，拉薩至昆明等區(qū)域航線。在春節(jié)前后，國際市場(chǎng)方面，澳洲、韓國，日本的東京、大阪、札幌，歐洲的巴黎、羅馬，北美洛杉磯、舊金山、夏威夷，東南亞曼谷、普吉島、巴厘島、新加坡等是市場(chǎng)熱點(diǎn)，均是出行高峰，航班客座率普遍超過90%。整個(gè)春運(yùn)的高峰集中在2月2日至2月5日（大年初六至初九），東航單日?qǐng)?zhí)行航班量均超過2500班次，2月3日達(dá)到峰值2524班次，2月2日、5日旅客運(yùn)輸量達(dá)峰值，單日均超33萬人次。
加大投入，滿足市場(chǎng)需求。東航采用春運(yùn)加班、優(yōu)化機(jī)型等方式，充分內(nèi)涵式挖掘潛力，加大運(yùn)力投入。東航針對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域航線，采用寬體客機(jī)替代窄體機(jī)等小改大的方式，優(yōu)化調(diào)整航班共5554架次，國際方面還將東航的旗艦機(jī)型波音777-300ER投入到悉尼、奧克蘭等航線之中，很好滿足市場(chǎng)需求。
智能服務(wù)，助力旅客便捷出行。春運(yùn)期間，東航大力創(chuàng)新服務(wù)舉措，東航全面開放六大自助值機(jī)方式，在候機(jī)樓開通了家庭自助值機(jī)功能，為攜帶兒童的旅客提供了便利；大力推廣通過官網(wǎng)提前選擇和預(yù)留座位，通過E證通實(shí)現(xiàn)虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓刷二代身份證直接過安檢。同時(shí)東航還在昆山、海門、太倉、無錫以及上海虹橋新天地設(shè)有遠(yuǎn)程值機(jī)辦理點(diǎn)，協(xié)助旅客提前從容辦理手續(xù)。據(jù)了解，東航作為國內(nèi)首家自助值機(jī)功能國內(nèi)各航點(diǎn)全覆蓋的航企，春運(yùn)期間自助值機(jī)率達(dá)到66%，虹橋機(jī)場(chǎng)國內(nèi)航班達(dá)到74.2%，浦東機(jī)場(chǎng)國內(nèi)航班達(dá)71.09%。
東航大力倡導(dǎo)真情服務(wù)，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)舉措，尤其針對(duì)春運(yùn)老人、兒童出行大幅增加，在各航站樓區(qū)域設(shè)立了愛心柜臺(tái)，提供全程無縫隙引導(dǎo)。春運(yùn)期間，上海兩場(chǎng)東航精心保障了12429人次的無成人陪伴兒童、擔(dān)架輪椅旅客等。在服務(wù)保障過程中，東航始終秉承“以人為本”的理念，不計(jì)成本，全力做好旅客救助幫扶工作。在40天時(shí)間里，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，東航累計(jì)急救旅客15起，為挽救旅客生命，與時(shí)間賽跑，緊急返航備降4起，贏得社會(huì)和旅客的贊譽(yù)。
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韓曉余
關(guān)鍵詞：
東航;春運(yùn)
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