為提升政務(wù)服務(wù)效能,不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,山東濟(jì)寧梁山縣大路口鄉(xiāng)持續(xù)開展“我陪群眾走流程”活動(dòng),對(duì)企業(yè)群眾的“煩心事、揪心事”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、資料申請(qǐng)等方面進(jìn)行“沉浸式”體驗(yàn)。

活動(dòng)中,醫(yī)保分管領(lǐng)導(dǎo)郭艷敏來到為民服務(wù)大廳醫(yī)保窗口,陪同群眾圍繞醫(yī)保轉(zhuǎn)外就醫(yī)事項(xiàng),從表單填寫、材料提交、審批流程等多個(gè)環(huán)節(jié),親身體驗(yàn),全程陪同,全方位審視事項(xiàng)服務(wù)流程。為確保活動(dòng)取得實(shí)效,郭艷敏組織醫(yī)保組長(zhǎng)及窗口工作人員,對(duì)“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題分類分析,制定針對(duì)性解決方案,建立問題整改臺(tái)賬,著力構(gòu)建一線體驗(yàn)找問題、集中攻堅(jiān)破堵點(diǎn)、完善制度求長(zhǎng)效的政務(wù)服務(wù)效能。

下一步,大路口鄉(xiāng)將堅(jiān)持把“我陪群眾走流程”活動(dòng)作為提高服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)常態(tài)化工作,緊盯企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,收集寶貴意見和建議,強(qiáng)化各窗口單位聯(lián)動(dòng)配合,高效解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題,切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事,讓政務(wù)服務(wù)更解民意、更暖民心。(李愛香)

編輯:李舜
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