為提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，近日，山東濟(jì)寧梁山縣大路口鄉(xiāng)持續(xù)開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，對企業(yè)群眾的“煩心事、揪心事”現(xiàn)場調(diào)研，對窗口服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、資料申請等方面進(jìn)行“沉浸式”體驗(yàn)。

活動(dòng)中，醫(yī)保分管領(lǐng)導(dǎo)郭艷敏所長化身為普通群眾，來到為民服務(wù)大廳醫(yī)保窗口，陪同群眾圍繞醫(yī)保轉(zhuǎn)外就醫(yī)事項(xiàng)，從表單填寫、材料提交、審批流程等多個(gè)環(huán)節(jié)，親身體驗(yàn)，全程陪同，全方位審視事項(xiàng)服務(wù)流程。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，郭所長組織醫(yī)保組長及窗口工作人員，對“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題分類分析，制定針對性解決方案，建立問題整改臺賬，著力構(gòu)建一線體驗(yàn)找問題、集中攻堅(jiān)破堵點(diǎn)、完善制度求長效的政務(wù)服務(wù)效能。

下一步，大路口鄉(xiāng)將堅(jiān)持把“我陪群眾走流程”活動(dòng)作為提高服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)常態(tài)化工作，緊盯企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，并收集寶貴意見和建議，強(qiáng)化各窗口單位聯(lián)動(dòng)配合，高效解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事，讓政務(wù)服務(wù)更解民意、更暖民心。（李愛香）