在青島中山路歷史老城區一家海鮮大排檔外，來自濟南的張先生正駐足店前掃碼。仔細看來，卻不是收款碼，而是“市場監管放心碼”。

“我們是從外地趕過來旅游的，來青島就得吃點海鮮。抱著好奇的態度掃店里的‘放心碼’試了下，沒想到上面的監管信息和辦事渠道這么全面。”張先生說道。

據悉，“市場監管放心碼”是青島市市場監管部門實施“放心消費”工程的重要舉措，其主要功能有“一碼通查、一碼通辦、一碼通管”。

于消費者而言，通過掃碼即可快速了解餐飲單位的基本信息、良好信息、警示信息，并可通過其中的“直通老板”功能直接聯系商家負責人，提升消費維權效率，有效保障消費者的知情權、監督權和選擇權。而對于經營者來說，可通過“放心碼”網上辦理年報、信用修復、變更信息等，有效節省人力與時間成本。

“一碼通管”則是對應監管端，監管人員通過掃碼能夠直達智慧市場監管APP內該餐飲單位的監管界面，可上傳檢查情況，查看歷次監管信息，開展風險分級等工作。

“自今年5月份正式推廣以來，已對市內四區和西海岸新區餐飲門店賦碼貼碼1.8萬余家，消費者累計掃碼91648次，最高單店掃碼825次。自從‘放心碼’推行以來，關于餐飲方面的投訴量明顯下降，比去年同期平均下降了23%。”青島市市場監督管理局餐飲處副處長、二級調研員丁福生介紹。

近年來，山東市場監管部門充分發揮法律法規的規范作用、職能部門的監管作用、行業組織的自律作用以及消費者組織、媒體和社會公眾的監督作用，聯合27個部門出臺了《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案（2023—2025年）》，通過多元參與、社會共治等舉措，逐步構建政府主導、部門協作、企業自律、行業自治、社會監督、群眾參與的放心消費環境共創共享格局。

去年以來，山東省市場監管局組織各市以推進放心消費行動為主線，多措并舉強化消費者權益保護，不斷提升消費環境建設水平，推動消費持續恢復，努力將山東打造成全國放心消費環境的高地。

延伸消費保護觸角，推動將消費保護前移至商戶，從源頭上開展保護。山東省市場監管局結合“走近3·15，消費環境建設市場監管在行動”等宣傳主題，引導廣大經營主體誠信守法經營，推動放心消費行動由商品向服務、由線下向線上、由流通向生產、由城市向農村延伸，不斷拓展覆蓋面。

在群眾享有“選擇權”的同時，也充分保障其“后悔權”。山東省市場監管局把推行線下無理由退貨作為消費糾紛源頭化解的重要舉措，制定下發《線下購物無理由退貨承諾指引》，指導經營者確定退貨范圍、條件、程序等，主動向消費者說明，并在醒目位置公示。山東各市市場監管部門積極響應，指導經營者結合實際推行線下購物無理由退貨，探索優化制度措施，拓寬實施范圍，提高退貨效率，延伸退貨服務，使無理由退貨推行更加廣泛、更有實效。

“2024年上半年，全省系統共辦結各種來源渠道的投訴、舉報、咨詢91.79萬件，為消費者挽回經濟損失7813.24萬元，投訴按時辦結率、舉報按時核查率均保持在99.9%以上，消費投訴調解成功率比全國平均值高12.29個百分點，ODR（在線消費糾紛解決）企業和解成功率比全國平均值高30.74個百分點。”山東省市場監管局相關負責同志介紹。