央廣網西寧4月27日消息（記者張海東 實習生鮑娜好）4月26日，西寧市城東區舉辦關于黨建引領“有訴必應馬上辦”為民服務有溫度更有速度新聞發布會。

發布會現場（央廣網發 鮑娜好攝）

西寧市城東區委組織部副部長朱正陽介紹，2024年以來，西寧市城東區共受理“12345”市民服務熱線5896件。其中，咨詢類242件、求助類3151件、建議類89件、投訴類2328件、多轉類26件、舉報類50件、感謝類12件，按時辦結率為100%。為進一步提升全區物業服務水平，針對1-3月份高頻事項中轄區內物業服務方面投訴工單較多這一情況，城東區兩辦聯合下發《西寧市城東區黨建引領“有訴必應馬上辦”重點事項降訴攻堅暨物業服務主題月活動方案》，該活動為期1個月，涉及8個鎮辦，24個小區，主要解決小區物業服務類相關問題。

城東區火車站街道辦事處黨工委書記李植介紹，自黨建引領“有訴必應馬上辦”工作開展以來，制定印發了《火車站街道辦事處12345政務服務熱線辦理回復制度》，明確崗位職責、辦理流程規范和時限要求，確定專職工作人員負責接單、轉辦和回復，形成從受理到辦結的規范化流程。街道積極回應群眾訴求，著力解民憂、辦實事、惠民生，2024年第一季度，街道共受理轉辦工單151件，與去年同期相比下降了41.2%。

據了解，下一步將通過設立“物業問題回音壁”“外賣網格員隨手拍”等形式，建立密切聯系群眾、暢通訴求渠道的長效機制，及時高效辦理群眾合理訴求。開展工作人員業務能力培訓，針對重點領域、高頻訴求的政策法規進行培訓，以釘釘子精神狠抓工作任務落地見效。進一步完善城市運行指揮體系，修改制定城東區城市運行及“有訴必應馬上辦”信息系統指揮手冊，規范清單管理，進一步細化責任清單，與各部門進行協商確權后下發。以及做好旅游季投訴準備，旅客流量大幅增加，針對旅客投訴問題進一步與各部門對接，積極實現“未訴先辦”的良好局面。