為深入踐行金融工作的政治性、人民性，貫徹落實(shí)金融監(jiān)管要求，幫助客戶了解自身銀行賬戶情況，提升賬戶使用與資金利用效率，工行青海分行堅(jiān)持以服務(wù)人民為指導(dǎo)的思想理念，開展“沉睡賬戶”提醒提示專項(xiàng)工作。

近日，一客戶攜帶工行發(fā)送的“沉睡賬戶”提醒提示短信至工行轄內(nèi)城中夏都大街支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢，信息顯示該客戶存在長(zhǎng)期未用的銀行賬戶，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)身份證查詢?cè)摽蛻裘�下賬戶，未查詢到短信中描述的賬戶。運(yùn)營(yíng)主管聞聲趕來(lái)，詢問(wèn)客戶是否存在曾用名及身份證號(hào)碼修改過(guò)的情況，跟客戶溝通中客戶回憶起其單位2004年左右在工行曾批量辦理代發(fā)工資卡，后通過(guò)詢問(wèn)單位財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員提供了該客戶的代發(fā)工資卡號(hào)，工作人員通過(guò)該卡號(hào)查詢到留存的身份證號(hào)碼為15位，但最后一位不是客戶現(xiàn)在18位身份證號(hào)碼倒數(shù)第二位，校驗(yàn)位錯(cuò)誤。面對(duì)此種情況，工作人員協(xié)助客戶聯(lián)系客戶所在單位，了解到當(dāng)時(shí)批量辦理時(shí)單位提供的身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，并積極與單位溝通，為客戶開立證明該賬戶確為該客戶本人所有。

客戶當(dāng)日中午攜帶其有效身份證及單位開具的證明至工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶辦理修改系統(tǒng)內(nèi)留存證件號(hào)碼、整合客編、賬戶解鎖、余額支取及卡片注銷等業(yè)務(wù)。最終該筆業(yè)務(wù)處理完成，客戶對(duì)工行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的業(yè)務(wù)處理流程表示贊揚(yáng)。

后期中國(guó)工商銀行青海分行會(huì)持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人銀行賬戶管理水平，保障客戶資金安全，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。（工商銀行青海省分行供稿）