3月28日，玉樹藏族自治州玉樹市智慧城市管理服務中心服務熱線接聽繁忙，工作人員通過大屏幕收集、分析、轉辦城市管理、民生服務、社會治安等實時信息。“我們以提升城市管理效能、強化公共服務能力、便利群眾生產生活為落腳點，讓信息多跑路、群眾少跑腿，不斷推進智慧城市建設，提升城市運行效率與群眾生活品質。”玉樹市智慧城市管理服務中心相關負責人表示。

據了解，玉樹市以115個網格單元服務管理為突破口，依托12345政務服務熱線和“玉樹通”App隨手拍功能，充分發揮網格員“千里眼、順風耳”作用。并利用“市、鄉、村”三級視頻監控，實時監測預警各類問題，形成“線上+線下” “人工+智能”多渠道問題發現機制，實現從聚焦個人問題向關注公共問題的轉變，實現問題反饋“零門檻” “零時差”。同時，積極借助AI智能技術多維度分析市民訴求數據，提前發現潛在問題和風險，使訴求事項實現從單一數據呈現到深度挖掘運用數據轉變，從而合理配置資源，賦能城市管理“加速度”。截至目前，玉樹市通過各平臺累計收集受理城市管理、民生保障、基層治理等問題65574起，成功辦結63564起，辦結率達97%，群眾滿意度大幅提升。（記者 余暉 程宦寧）