央廣網(wǎng)武漢1月12日消息（記者張卓 通訊員孟立 張琦 羅南信 劉衛(wèi)兵）1月12日，央廣網(wǎng)記者從武漢鐵路局春運新聞通氣會上獲悉，1月13日至2月21日，武漢鐵路局將開啟為期40天的春運并實行新的列車運行圖，2月22日零時起恢復(fù)基本列車運行圖。2017年春運期間，該局預(yù)計發(fā)送旅客量將達2429萬人，較去年增長9%。為應(yīng)對客流高峰，保障有序出行，將在日常開行列車基礎(chǔ)上加開167.5對列車。

　　運量再增長客流更集中 提前研判有效應(yīng)對

　　據(jù)武漢鐵路局相關(guān)負責(zé)人介紹，2017年春運期間發(fā)送旅客將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，全局40天旅客發(fā)送量預(yù)計2429萬人（日均60.7萬人），比去年春運增加200萬人，增長9%，單日最高峰將突破85萬人創(chuàng)新紀錄。其中發(fā)送中長途旅客1117萬人，同比增加50萬人，增長4.7%；發(fā)送鐵路局管內(nèi)短途旅客1312萬人，同比增加150萬人，增長12.9%。

　　據(jù)了解，2017年春運期間，武漢鐵路局節(jié)前出發(fā)客流主要集中在北京、廣州、上海、杭州等方向，節(jié)后出發(fā)客流集中在成都、重慶、南昌、合肥、阜陽、湖南等方向。多數(shù)列車主要開往京滬、京廣、京九、滬昆、焦柳、襄渝等21個重點干線，武昌、漢口、武漢、宜昌東、襄陽、漯河、駐馬店、信陽等17個重點車站客流量較大。

　　由于2017年春運是近5年來最早的一年，比往年提前11天，節(jié)前客流高峰來得早，春運啟動時恰逢大專院校放假，武漢鐵路局進入春運即形成客流高峰，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流將高度重疊，節(jié)前預(yù)計發(fā)送旅客753萬人，同比增加105萬人；節(jié)后大客流從正月初四開始啟動，前期南下客流居多，主要以務(wù)工人員、探親客流為主，正月十三后學(xué)生客流增幅明顯并與務(wù)工客流疊加，形成節(jié)后春運第二次客流高峰。節(jié)后預(yù)計旅客發(fā)送1676萬人，同比增加95萬人。

　　2017年春運期間，湖北是全國春運的重點地區(qū)，預(yù)計全省發(fā)送旅客量將達到1.11億人次，湖北省內(nèi)中短途、出省旅客紛紛將鐵路作為首選。根據(jù)天氣預(yù)報，春運期間，我國出現(xiàn)低溫天氣的可能性較大，北方可能出現(xiàn)冷冬，南方部分地區(qū)可能發(fā)生凍雨天氣，加之全國霧霾天氣較多，氣象條件較往年更為復(fù)雜。當(dāng)雨雪等惡劣天氣條件下公路、航空等其他交通工具停運時，更多旅客將涌向鐵路。鐵路部門發(fā)揮優(yōu)勢最大限度保持運輸暢通，雖然采取了增開客車、加掛車輛、動車重聯(lián)等諸多措施，仍然不能完全滿足春運高峰期間的社會需求。武漢鐵路局將以打造“平安春運、有序春運、溫馨春運”為目標，堅持“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的工作理念，突出抓好安全、能力、秩序、服務(wù)、售票等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力讓廣大旅客有更好的體驗與感受。 

　　路網(wǎng)更完善運能再提升  補充運力保障有序出行     

　　隨著滬昆高鐵的全線貫通和武孝城際的開通運營，武漢鐵路局開行的動車組形成了以武漢為中心，覆蓋省內(nèi)300公里范圍和至長沙、南昌、合肥、鄭州等中部省會城市2小時左右，至長三角、珠三角、京津冀4小時左右，以及至海峽西岸、太原、重慶、南寧等城市群5-6小時的快速客運交通圈。武咸、武石、武岡城際和武孝城際鐵路將武漢“8+1”城市圈連成一體。武漢鐵路局總營業(yè)里程4900多公里，其中200公里以上高速線路1500多公里，復(fù)線率、電氣化率均大幅高于全國平均水平。春運期間，武漢至昆明、大連、煙臺等地動車組列車首次投入春運，漢宜鐵路“公交化”開行的動車為旅客出行提供了便利。旅客從武漢搭乘高鐵6個多小時即可到達昆明，11個小時到大連；十堰、襄陽、宜昌、黃岡等地的旅客乘坐動車可直接往返天河機場、孝感等地。從武漢開出的動車直達全國24個重點城市。隨著武漢地鐵新線的陸續(xù)開通，武昌站、漢口站、武漢站三大站之間中轉(zhuǎn)換乘更為便捷。

　　在日常開行列車的基礎(chǔ)上加開167.5對列車，其中普速列車108對，動車組59.5對。春運期間，武漢鐵路局共安排649.5對列車上線運行，其中始發(fā)列車372.5對，動車組列車333.5對，動車組同比增加54對。針對節(jié)后高峰客流，武漢鐵路局根據(jù)客流分析提前做好運能調(diào)配。全局節(jié)后日均席位能力43.6萬個，其中往北4.7萬個，往南11.7萬個，往東6.7萬個，往西0.65萬個，鐵路局管轄范圍內(nèi)19.8萬個，同時，通過列車可利用席位能力約20萬個。春運期間，高鐵、動車運能將占到總運能的60%。在客流高峰期，鐵路局還將根據(jù)客流和車底運用情況對運能進行動態(tài)調(diào)整。

　　為滿足節(jié)前廣州、深圳等南方城市旅客集中返程需求，武漢鐵路局將武漢、宜昌東、漯河西、信陽東開往廣州南、深圳北方向的35對列車全部重聯(lián)開行，運力比日常大幅增加；在春運高峰期往廣深、上海方向開行20對夜間動車組列車，最大限度增加客運能力供給。同時，高鐵、客專及既有線動車全部實行高峰運行圖，并且大部分重聯(lián)和大列運行。加開的客車主要是滿足川渝、廣深汕、滬杭溫、福廈等方向的務(wù)工流、學(xué)生流、探親流，以及鄭州、長沙、岳陽、南昌、襄陽、宜昌、恩施、十堰等地到達武漢地區(qū)城際間客流。為保證加開列車牽引的需要，武漢鐵路局通過挖掘運輸潛力、提高運輸效率等方式，增加171臺機車擔(dān)當(dāng)列車牽引任務(wù)。

　　措施更貼心服務(wù)更細心  8項舉措助力溫馨出行

　　春運期間，武漢鐵路部門及早掌握客流情況，不斷完善服務(wù)方式，在做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，運用新媒體及時推送出行資訊，出臺8項服務(wù)舉措助旅客方便出行。

　　一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。春運前對所有站車衛(wèi)生、供暖、供水、餐飲等基本服務(wù)設(shè)備設(shè)施進行了全面整治，對武昌、武漢、漢口等10個車站廁所進行改造，更新2.4萬余件列車床單、被套、枕套等臥具，將武昌站候車室座椅整體更換，不斷提升旅客出行體驗。提前對所有客運人員強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)教育，對所有車站、列車開展了衛(wèi)生防疫和深度保潔，為旅客創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的候乘環(huán)境。在客流量較大、候車能力不足的車站，合理搭建臨時候車棚，配齊照明、座椅、飲用水、廁所等設(shè)施，滿足旅客候車基本需求。同時加強春運期間對站車客運服務(wù)設(shè)備設(shè)施的動態(tài)檢查維護，保證電梯、空調(diào)、茶爐、鍋爐等客運服務(wù)設(shè)備正常使用。二是改進服務(wù)方式。客運單位積極開展春運“情滿旅途”活動，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，繼續(xù)開展“微笑、真情”服務(wù)，落實首問首訴負責(zé)制，12306客戶服務(wù)中心與車站和列車緊密配合，及時解答旅客疑問，幫助旅客查找遺失物品，構(gòu)建同旅客良好服務(wù)溝通的平臺，讓旅客在出行中獲得溫馨舒適的良好體驗和感受。三是優(yōu)化乘降組織。完善車站和臨時候車區(qū)的引導(dǎo)標識。客流較大武昌、武漢、漢口、荊州、宜昌東、恩施、襄陽、襄陽東、信陽等15個站在實名制驗證口外設(shè)置咨詢服務(wù)臺，首次在武昌、漢口、武漢、襄陽、宜昌東、十堰、信陽、漯河、駐馬店等9個客站站內(nèi)候車廳服務(wù)臺或問詢處增加車票改簽服務(wù)。根據(jù)客流情況動態(tài)調(diào)整安檢、驗證、出站通道數(shù)。高鐵商務(wù)座旅客、重點旅客裝設(shè)明顯標志，設(shè)置專用候車、快捷進出站通道。四是駁接更加順暢。春運前，武漢鐵路局主動與當(dāng)?shù)亟煌ú块T聯(lián)系協(xié)調(diào)，“零距離”無縫換乘。首次在武漢三大站和宜昌、十堰、襄陽等一等站與當(dāng)?shù)毓�交、地鐵、民航建立微信群，做好公鐵空聯(lián)運“無縫對接”，為乘坐夜間高鐵、或遠離市區(qū)車站列車的旅客提供出行便利，暢通旅客回家的“最后一公里”。針對武漢地區(qū)中轉(zhuǎn)旅客較多的實際，漢口、武漢等站在官方微博、微信首次提供VR站內(nèi)導(dǎo)航功能，旅客通過手機，實現(xiàn)進站、安檢、候車、站臺一路“虛擬行走”， 旅客用手機微信“掃一掃”功能就可以查詢公交、地鐵的出行換乘線路。

　　二是新增46個售票窗口。春運期間，武漢鐵路局共開設(shè)售票窗口1935個，同比增加46個，其中裝設(shè)自動售取票機648臺，同比增加98個。武漢站針對地鐵客流較大的實際，在武漢站地鐵交匯口增設(shè)自助售取票機30臺。各站在擴大網(wǎng)上售票、電話訂票的同時，啟動站售備用窗口和臨時窗口，增加自動售、取票窗口，保證旅客購票需要。二是“掃碼”購票更快捷。春運期間車票預(yù)售期實行互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票30天，車站窗口、代售點28天。在推行互聯(lián)網(wǎng)、手機購票，電話訂票，銀行卡、“支付寶”支付的同時，首次增加窗口和自動售票機掃碼支付功能。各站制定售票日常時段、高峰時段、非正常情況的售票組織方案，設(shè)立取票、退票、改簽專區(qū)等方式快速疏散客流。完善了旅客車票丟失掛失補辦規(guī)定，首次增加為旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務(wù)。三是方便務(wù)工、學(xué)生旅客購票。12306網(wǎng)站或車站專售窗口提前集中辦理春運期間學(xué)生團體往返票，為方便學(xué)生購買春運車票，推出“一放到底”的售票期限，所有售票渠道對零散學(xué)生提前發(fā)售春運期間學(xué)生往返票，學(xué)生們可提前購買2017年2月26日前的學(xué)生往返票；全部自動售取票機全部加裝學(xué)生讀卡器，增加售取學(xué)生票功能；提前優(yōu)先辦理用工企業(yè)務(wù)工人員團體往返票，在加開客車始發(fā)站專售窗口，受理零散務(wù)工人員購買車票。四是凈化售票環(huán)境。對鐵路職工明確提出 “八不準”“三嚴禁”的紀律要求，并做出書面承諾，嚴禁以票謀私，嚴禁亂收費，嚴禁野蠻待客。扎實開展打擊倒票 “獵鷹-2017”戰(zhàn)役，凈化旅客購票環(huán)境。武漢鐵路局特別提醒旅客：請使用本人有效身份證件，通過正規(guī)渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當(dāng)受騙；請配合鐵路部門做好實名制車票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。 

　　三是服務(wù)有品牌。春運期間，在較大車站推出具有地域特色的品牌服務(wù)，如：武昌站“580”（我?guī)湍�）服�?wù)臺、武漢站“五心”服務(wù)臺，漢口站"心連心"服務(wù)臺、武漢客運段“鳳舞楚天天”服務(wù)品牌等。進一步提高服務(wù)檔次，增強親和力，使廣大旅客在繁忙春運期間，感受到鐵路服務(wù)的溫馨。

　　四是加車不“降標”。春運期間，武漢鐵路局所有加開客車設(shè)施全部按圖定普通客車配備，出庫質(zhì)量達到規(guī)定標準，每節(jié)車廂保證開水供應(yīng)；所有加開客車人員持證上崗，掛牌服務(wù)；所有加開客車運行按圖定客車統(tǒng)一調(diào)度指揮，每趟加開客車都有管理人員添乘包保。

　　五是出行更順暢。各客運車站合理安排旅客購票、候車、乘降、進出站線路，確保方便順暢、快捷有序。遇客流暴增時，采取分時進站、分區(qū)域候車等分流措施加強組織疏導(dǎo)。優(yōu)化客運組織和服務(wù)管理，組織公安和車站管理人員共同把好購票、進站、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環(huán)節(jié)，保證天橋、地道、進站口、出站口暢通，嚴格按照“分區(qū)候車、舉牌引導(dǎo)、分段放行、排隊上車、一列一清”的方式組織好旅客乘降。武昌等站

　　六是信息更完善。春運40天960小時，武漢鐵路局12306客戶服務(wù)中心全天候接受旅客問詢電話和網(wǎng)絡(luò)查詢，為旅客提供出行咨詢。利用12306網(wǎng)站、站車廣播、顯示屏、宣傳冊、廣播電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等媒體，及時發(fā)布列車開行、車票預(yù)售、列車正晚點、旅行注意事項、購票攻略等春運旅行信息。首次在一等以上車站開通“智慧車站+微信公眾平臺”等新媒體，為旅客提供出行指引。

　　七是氛圍更溫馨。改進站車廣播、視頻和顯示屏播放服務(wù)，適時播出旅客提醒、出行問候和旅行服務(wù)等信息；根據(jù)不同時段旅客狀態(tài)和環(huán)境氛圍，選播舒緩類輕音樂，幫助旅客放松心情；在動車組列車和客運車站播放《旅客出行溫馨提示》系列宣傳片，為旅客購票和進站上車提供幫助。

　　八是重點人群有關(guān)懷。武漢鐵路局把老幼病殘孕等重點旅客服務(wù)作為提升春運服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，在較大高鐵客專車站設(shè)置無障礙購票窗口，在進站驗證口、安檢口外，為行動不便的老人、病人、孕婦、殘疾旅客設(shè)置愛心通道和專門服務(wù)臺；地級以上城市車站設(shè)置母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘孕旅客候車區(qū)，在高鐵站檢票口附近設(shè)置重點旅客候車專座。繼續(xù)開展重點旅客預(yù)約服務(wù)，通過12306網(wǎng)站郵件、客服電話，為需要依靠器械行動的殘疾旅客提供預(yù)約進出站、上下車幫扶服務(wù)。在主要大站設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點，在各次旅客列車上配備“愛心醫(yī)藥箱”，為旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。同時，還將招募500多名高校大學(xué)生青年志愿者，到武昌、漢口、武漢等23個較大客運站開展引導(dǎo)、重點幫扶等志愿服務(wù)。

　　安全有保障  六項舉措打造平安春運

　　確保旅客出行安全和運輸安全是武漢鐵路局春運工作的重中之重，該局細化并出臺了6項卡控措施：一是確保設(shè)備可靠。嚴格控制行車設(shè)備質(zhì)量、接發(fā)列車作業(yè)、旅客人身安全、站車防火防爆和治安環(huán)境等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提前全面檢查和整修所有行車設(shè)備，確保各項生產(chǎn)設(shè)施穩(wěn)定可靠。二是加強人員培訓(xùn)。組織所有參與春運工作的管理人員和職工學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度，對所有擔(dān)當(dāng)動車組和加開客車任務(wù)的乘務(wù)員進行全面培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗，保證春運期間運輸組織的變化和特點人人掌握。三是維護站車秩序。各大客運站與當(dāng)?shù)卣�府建立協(xié)調(diào)機制，組織武警、公安和鐵路干部職工，重點把好旅客進站、候車、檢票、乘降關(guān)，保證天橋、地道、進站口、出站口暢通。加大扛包、拉客、叫賣、霸座賣座、無票乘車和車販子、煙販子等慣性治安問題的整治力度，維護鐵路良好秩序。加強實名制驗證，全局所有車站實施全封閉管理，100%實名制驗證。四是強化治安環(huán)境整治。車站加強站區(qū)封閉管理，防止閑雜人員隨意進出站，保證旅客購票、進站、乘降有序。建立站場外圍防控、進站口安檢、候車區(qū)抽檢及列車車門口查堵、車廂內(nèi)復(fù)驗“五道防線”， 嚴格落實鐵路禁止和限制攜帶物品的要求，嚴格檢查把關(guān)，把危險品堵在站外車下。強化車底看守、車內(nèi)巡視和防火檢查等，及時消除火災(zāi)安全隱患。五是強化應(yīng)急處置。完善惡劣天氣、設(shè)備故障、列車晚點、突發(fā)大客流等突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，提前做好各項應(yīng)急演練。重點從設(shè)備搶修、列車調(diào)整、秩序維護、旅客安撫等方面強化應(yīng)急處置。各大車站準備一定數(shù)量的礦泉水和方便面。提高低溫雨雪等惡劣天氣條件下的應(yīng)對能力，嚴格落實雨雪天氣除雪、防滑、防凍措施，特別是保障站臺乘降安全，配足除雪工具和防滑備品，努力消除惡劣天氣條件下對鐵路運輸帶來的不良影響。萬余名掃雪除冰人員，做到以雪為令，全力組織掃雪除冰，保證安全暢通。在武漢、麻城、信陽、襄陽等地應(yīng)急儲備30臺內(nèi)燃機車、50臺大功率發(fā)電機和其他生產(chǎn)生活物資，隨時處于待令狀態(tài)，做好各項應(yīng)急準備工作。六是兩套運輸方案做好客流疏導(dǎo)。采用基本、應(yīng)急兩套梯次運力方案分別應(yīng)對正常客流和突發(fā)客流。

　　2017年春運，武漢鐵路局黨政工團各級組織深入開展“平安春運、有序春運、溫馨春運”為主題的實踐活動，管理人員取消休假充實到生產(chǎn)一線開展售票、助行等服務(wù)，從各單位抽調(diào)4199名職工擔(dān)任加開客車乘務(wù)、服務(wù)等工作，努力為旅客提供更好的出行服務(wù)。同時，今冬明春煤炭、糧食、化肥等重點物資運輸需求較前幾年顯著增長，春運期間，武漢鐵路部門在做好旅客運輸?shù)耐瑫r，貨運部門加強與當(dāng)?shù)卣�府、企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，加大煤炭、糧食、石油等與百姓生活密切相關(guān)的節(jié)日物資和重點物資的裝卸車和運輸組織力度，確保春運期間人民群眾生產(chǎn)生活的需要。