央視網(wǎng)消息（記者 田宏）：城市的智能化水平是城市發(fā)展水平與核心競爭力的重要體現(xiàn)。記者隨“2020·指尖城市”媒體采訪團走入渤海之濱——天津，聚焦如何通過城市精細化管理與智能化服務(wù)，打通城市治理到民情民意的堵點、痛點、盲點，實現(xiàn)社會治理的共建共治共享，真正做到“善治有道，惠民有方”。
政務(wù)服務(wù)“零見面”指尖辦理更高效
今年，貝樂多幼兒園中北園園長劉穎準備在天津市西青區(qū)開辦一家民辦幼兒園，以往辦理手續(xù)要跑區(qū)教育局、街道市場監(jiān)管所等多部門，需要幾個月的時間進行審批，這次她通過手機上的“津心辦”西青旗艦店在線辦理。她告訴記者：“全流程按照手機提示操作，從準備材料到專家評審，僅用了5天時間就完成審批，證件都可以快遞到家，如此便捷、高效完全沒有想到。”
為了給群眾提供最盡心的服務(wù)，讓群眾辦事零跑腿，天津市委網(wǎng)信辦、天津市大數(shù)據(jù)管理中心全面推動政務(wù)服務(wù)移動端“津心辦”建設(shè)，開設(shè)“健康碼”“企業(yè)開辦”“預(yù)約掛號”“生活繳費”等在線服務(wù)事項1500余項。目前通過“津心辦”APP、支付寶小程序及微信小程序三個渠道訪問，累計注冊人數(shù)640余萬。
西青旗艦店是“津心辦”首個區(qū)級旗艦店，劉穎使用的“主題辦”便是在線服務(wù)事項之一。西青旗艦店集成了區(qū)級網(wǎng)上辦事服務(wù)入口，并結(jié)合自身特色，推進政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨層級、跨部門“一號申請、一次登錄、一網(wǎng)辦理”。
西青區(qū)政務(wù)服務(wù)辦工作人員宋卓向記者介紹，“目前西青旗艦店還在升級中，法人“一件事”、個人“一件事”、學(xué)區(qū)房查詢、村居便利店等更多便民模塊在完善，便民的同時也為市場增加活力。”
讓大數(shù)據(jù)“穿針引線”打通“城市末梢”
河西區(qū)友誼路街誼城公寓社區(qū)是老舊小區(qū)，在公寓的小花園上空安置的攝像頭線路垂落過低，通行有觸電危險，居委會無法找到產(chǎn)權(quán)單位。社區(qū)網(wǎng)格員賀晨在轄區(qū)巡邏時發(fā)現(xiàn)問題后，當日上午就將信息詳細記錄下來，發(fā)布到“津治通”APP社會治理板塊的“問題上報”事項中，下午問題就得到了解決。
社區(qū)安全問題的快速處置，依托網(wǎng)格員手機中的“津治通”APP，天津市一體化社會治理信息化平臺匯集9.3億余條社會治理領(lǐng)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，依托四級網(wǎng)格工作體系，基于統(tǒng)一的用戶體系和數(shù)據(jù)輸出服務(wù)能力，實現(xiàn)社會治理領(lǐng)域感知模式、管理模式和服務(wù)模式的多維提升，打造“社會治理一張圖”。
社區(qū)黨委書記王婧對記者說：“自從有了“津治通”，網(wǎng)格員再也不用為了聯(lián)系哪個部門或聯(lián)系不到部門而發(fā)愁。”通過手機就能實時掌握事件辦理的情況，“我們有回查機制，網(wǎng)格員在現(xiàn)場核實處理后再在APP確認。以前都是在工作本上逐條記錄，逐層反饋，現(xiàn)在工作流程透明化后，更便捷更高效了”。
目前，“津治通”平臺已在天津市16個區(qū)實現(xiàn)全面貫通應(yīng)用，網(wǎng)格員2.9萬余人，各級指揮長、事件受理處置人員等各類工作人員1.6萬余人，辦結(jié)社會治理事件超過264萬起。
“兩津聯(lián)動”打造社會治理一張網(wǎng)
社會基層治理千頭萬緒，怎樣兼顧“收”與“放”、“數(shù)”與“情”，怎樣在基層迅速有效防范化解社會風險，實現(xiàn)社會治理的共建共治共享？
在天津，刷臉認證、事項確認、電子簽名、證件到家等實現(xiàn)全流程線上操作，“津心辦”一網(wǎng)通辦，實現(xiàn)“不見面、網(wǎng)上辦、掌上辦”。政務(wù)服務(wù)辦事智能化、便利化，也推動政務(wù)服務(wù)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，讓百姓更有獲得感。
打通“城市末梢”，讓居民生活更安心舒心順心，“津治通”一網(wǎng)統(tǒng)管，用好基層網(wǎng)格員手里這根“針”，積極撬動職能部門身上那條“線”，讓大數(shù)據(jù)“跑腿通路”，通過數(shù)字化管理精準觸達百姓的“生活末梢”，確保治理實效在社區(qū)落地。
依托“數(shù)”治思維，天津市委網(wǎng)信辦、天津市大數(shù)據(jù)管理中心發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的支撐保障作用，通過“兩津聯(lián)動”讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升城市治理“智治力”，開啟政務(wù)服務(wù)新模式。
