在湖北武漢考察疫情防控期間，習近平總書記走進東湖新城社區，在與社區工作者、基層民警等面對面交談時說：“上面千條線、下面一根針，群眾大事小事都在社區，大家就是臨時的‘小巷總理’。給人民群眾當服務員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風。我們今后要更加重視社區工作。”

防疫特殊時期，社區居民缺米少油了、下水道堵了、垃圾箱滿了……這些瑣碎繁雜的鄰里事，社區工作者幾乎都要“包辦”。過去一個多月來，社區防控隊伍，守護著大大小小社區的安全和正常運轉，背后的付出乃至犧牲，理應得到全社會的敬意。如民政部公布的數據顯示，截至3月8日，全國城鄉社區工作者已有53位在疫情防控過程中因公殉職。

社區工作者與醫務工作者都戰斗在疫情防控第一線。如果說醫務工作者的使命是“救人”，那么，社區工作者的最大職責就是“服務人”。比如，疫情期間，武漢的社區一律實行網格化管理，每個樓、每個居民都有專人負責。網格上對應著網格員、下沉干部、志愿者、樓棟長等，他們組成了一個個小組來為居民服務；而在北京，社區工作者為了摸清人員流動狀況，先通過電話、微信等方式初步摸排，建立臺賬，再由網格員分片包干，對沒有聯系上、情況不清楚的居民，“白天去敲門、晚上看亮燈”，實現100%摸排……

這些繁雜的工作，說到底，就是服務好疫情防控期間，居民的最基本需求，并為疫情防控做好相應的基層信息排查。但正如習近平總書記所指出的，給人民群眾當服務員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風。也就是說，身處與民眾接觸的最前端，直接與民眾打交道，社區工作不能只是按要求“完成任務”，而是要真正把民眾是否滿意，是否能讓他們感受到真誠，作為評判標尺。

“上面千條線、下面一根針”，特殊時期的社區工作，點多面廣，社區工作者的不易應得到充分理解。但另一面，居民長期處于“非正常狀態”的生活壓力之下，甚至一些家庭還要承受失去親人的悲痛，對他們的要求乃至“情緒宣泄”，社區工作也要“多理解、多寬容、多包容”。這是由社區工作的為民服務性質所決定的。

隨著疫情防控態勢的變化，下一階段，社區工作的重心可能也要適時作出調整。比如，防控形勢向好、居民活動自由度增加，相比前一段的生活服務，未來情緒和心理疏導方面的需求可能會上升。而這方面相比跑腿等工作，已然更考驗社區服務的人性化和專業化。同時，像武漢等重點地區，居民更關心何時能夠復工復產。針對此類訴求，社區也應做好相關信息的上傳下達。

事實上，社區處于社情民情最前沿，市民有什么需求，對防控工作有什么意見和建議，往往反映得最充分、最有代表性。社區工作者能以“服務員”的心態認真傾聽，及時作出反饋，對于增強社區工作的針對性、有效性，乃至對整個防疫工作的不斷優化，都有莫大好處。

防疫是全國一盤棋，但每個環節的防控重點有所區別。而社區防疫的本質，就是要體現在服務上。做好了這一面向最大多數群體的服務，也就是穩住了疫情防控的基石和后方，其重要性再怎么高估都不過分。

疫情是一場綜合考驗，也包括對社區工作和應對能力的考查。社區防疫中所積累的經驗，日后完全可以形成制度加以推廣，所暴露的不足也可以在日常機制層面予以針對性補漏。如此這般，雖然基層社區部門付出了很多，承受了很大壓力，但也未嘗不是社區工作繼續完善的一次契機。“我們今后要更加重視社區工作”。而這種重視，也應該包括對這次社區防疫過程中的服務精神的發揚和經驗的總結。