“聚焦2020年春運(yùn)”系列網(wǎng)評(píng)之四：

　　黃嘉慧

　　回家過(guò)年對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)有著特殊的意義，幸福、吉祥、團(tuán)圓是每個(gè)人心底最美好的期待。據(jù)報(bào)道，2020年春運(yùn)從1月10日開(kāi)始至2月18日結(jié)束，共計(jì)40天，預(yù)計(jì)全國(guó)旅客發(fā)送量將突破30億人次。

　　幸福是什么？幸福就是忙碌了一年，春運(yùn)期間在網(wǎng)上買到一張期待已久的車票，不用再去排隊(duì)換票，帶好身份證直接刷臉進(jìn)站；幸福就是坐在飛馳的高鐵上，欣賞沿途的大美山河，感受現(xiàn)代科技帶來(lái)的出行變化，提前到達(dá)品嘗家里的美味菜肴……改革開(kāi)放以來(lái)，春運(yùn)成為中國(guó)特色的大遷徙，40天內(nèi)上演“流動(dòng)中國(guó)”華美樂(lè)章，為無(wú)數(shù)人圓了歸鄉(xiāng)夢(mèng)，也見(jiàn)證了無(wú)數(shù)家庭的幸福和團(tuán)圓。近年來(lái)，鐵路部門(mén)“軟硬兼施”持續(xù)發(fā)力，多舉措提升了春運(yùn)出行幸福感，讓百姓的出行體驗(yàn)更加美好。

　　“硬件”設(shè)施不斷壯大。到2019年年底，我國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程達(dá)到13.9萬(wàn)公里以上，其中高鐵3.5萬(wàn)公里，居世界第一。隨著更多鐵路線路特別是高鐵線路的開(kāi)通，鐵路運(yùn)輸能力顯著提升，從過(guò)去的“綠皮車”普快，到空調(diào)快速、特快列車，發(fā)展到高鐵動(dòng)車時(shí)代，鐵路乘車環(huán)境變得越來(lái)越安全、舒適。時(shí)速350公里的“復(fù)興號(hào)”承載全民的希望與驕傲，帶領(lǐng)人民跑出新時(shí)代的幸福感。

　　“軟服務(wù)”不斷升級(jí)。“定制化”服務(wù)的不斷推出，成了春運(yùn)的新亮點(diǎn)。12306售票系統(tǒng)更加穩(wěn)定，廣受好評(píng)的候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)維護(hù)了公平公正的購(gòu)票秩序；電子客票基本覆蓋全國(guó)高鐵線路，出行更方便快捷；“刷臉”服務(wù)讓人驚喜，進(jìn)站、信息查詢、打印臨時(shí)身份證明、機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)等啟動(dòng)“刷臉”模式，讓回家的腳步更從容，幸福感也更強(qiáng)。

　　里程加長(zhǎng)了，購(gòu)票簡(jiǎn)單了，服務(wù)提升了，乘車有秩序了，這些都是鐵路部門(mén)腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印完成的“小目標(biāo)”。一年又一年，春運(yùn)也在漸漸改變，只要老百姓覺(jué)得更方便、更輕松，春運(yùn)出行也就有了更多幸福感。