小心，“購物退款詐騙2017版”已升級

　　本報記者 王瑩

　　“手機在手，天下我有”。近幾年，囊括衣食住行的各類購物APP紛紛上線，出門“不帶錢包也要帶手機”已經成了多數年輕人的一種生活消費習慣。而一些不法分子也從移動支付和網絡購物的普及中找到了“生財之道”，他們冒充網購平臺客服，以“解決售后”“購物退款”為名，誘騙受害者通過重新修改、支付訂單的詐騙手段將綁定銀行卡內的錢轉出，等到受騙者恍然大悟已為時晚矣。

　　隨著這種傳統網購騙術被越來越多的人知曉和防范，“購物退款詐騙2017版”經過升級再次全新“上線”，并在《2017年上半年網絡詐騙數據研究報告》列舉的十大典型網絡詐騙案例中占有一席之地，被評為“最會進化的騙術”。在這種騙術下，即使消費者賬戶空空如也，詐騙分子也能把高額資金騙到手，而倒霉的消費者卻將面臨從“零資產”到“負資產”的窘境。

　　熱情“客服”

　　消費者被蒙防不勝防

　　今年3月，一個陌生電話打給正在廈門某高校上大二的小陳，其自稱是京東“凡客誠品”的平臺客服，并稱小陳之前在“凡客誠品”購買的鞋子因質量問題要回收，并且要退款給小陳。

　　在對方一步步詳細耐心的“指導”下，小陳最終在“京東白條”這個信用消費貸款平臺上“借”了800元。隨后，“客服”讓小陳掃描指定的二維碼，以便將“退款”之外多余的錢返還。稀里糊涂的小陳按照對方的要求逐步進行操作，最后才發現自己被騙了。

　　能讓受害者“借錢”給騙子騙，這種新型詐騙手法看似復雜，但在詐騙分子的利用下卻屢試不爽。那么，受騙者到底是怎么一步步被圈入這深深的套路當中呢？

　　無獨有偶，幾個月前，小娟(化名)也接到淘寶網店“客服”的電話，稱她購買的褲子有質量問題需要退款，并表示會立即將購物款返回給小娟。因為對方準確說出她的名字和訂單號，小娟信以為真。

　　但此時“客服”又提出了一個退款條件，那就是小娟必須擁有支付寶的極速退款資格，而這個資格又需要有足夠多的芝麻信用分值。“客服”表示，他會打來一筆6000元的保證金幫小娟提升芝麻信用分，但之后小娟需要將這筆錢再退還給網店。

　　征得小娟同意后，“客服”加了她的微信，并發來一條名為淘寶退款的網頁鏈接。小娟點進去按照提示操作，沒多久就收到收款6000元的短信通知。天真的小娟以為這就是網店客服打來的保證金，便通過掃描對方提供的二維碼，將這筆款項轉出去。

　　但之后“客服”又聯系小娟，稱這筆轉賬由于不夠及時，已經有2000元打到一個叫做“安逸花”的小額貸款平臺。小娟需要進入這個平臺，從里面轉出2000元錢給網店才可以。

　　“這個時候我感到有些不對勁了，怎么會讓我到一個借貸平臺里去提錢呢？”小娟心生疑惑，便向客服表示自己不想要退款了。但此時，對方開始威脅她，稱網店的保證金已經打給她，如果不退款，每天都會產生高額利息。

　　因為擔心自己的信譽出現問題，小娟只能按對方的要求在這個借貸平臺借了2000元，對方同樣以掃二維碼的方式提取這筆錢。

　　之后，“客服”又如法炮制，稱剩下的4000元錢被轉到了另一個叫“來分期”的借貸平臺，讓小娟重復操作把錢轉出。因貸款審核未通過，小娟表示自己提現失敗，對方又讓她將總資產金額截圖發過去。

　　此時的小娟終于意識到自己被騙了，一查賬戶才發現，之前的6000元和之后的2000元都是以自己的名義在“招聯好期貸”和“安逸花”兩家小額貸款平臺借貸出來的，而這兩家小額貸款平臺都是作為第三方服務平臺，顯示在芝麻信用的界面上。

　　不降反升

　　退款詐騙涉案金額已超200萬

　　移動支付的方便快捷讓大眾青睞有加，但網購過程中一旦出現退換貨等問題，多數消費者在聯系客服時都會有聯系不上、推三阻四等溝通不暢的經歷。但近幾年，不少消費者卻碰到一些異常熱心的“客服”，他們不再消極怠慢，而是在消費者網購不久后就主動聯系，提供“貼心周到”的售后退款服務。

　　今年7月，廈門市反詐騙中心公布廈門市上半年的“詐騙排行榜”。其中，商品交易類詐騙以1044起發案數排名第一，而緊隨其后的冒充客服類詐騙案件，卻在其他騙術發案紛紛下降時，以98.42%的同比增長、105.57%的環比增長的趨勢不斷上漲。

　　特別是今年3月，廈門共發生161起冒充客服的詐騙案件，其中就有120起是冒充各類網購平臺的客服，并以冒充淘寶、京東、小紅書、唯品會等網購平臺客服實施詐騙的居多。為了獲取受害人的信任，詐騙分子大多都會事先“做足功課”，通過非法渠道獲取受害人之前的網購信息。

　　廈門警方通過對受害人群分析后發現，在該類詐騙類型中，受害者以女性居多，占比達八成以上；有超過七成的受害者是“85后”。同時，警方還發現，騙子除了針對女性、年輕群體實施詐騙，還專門針對學生、年輕媽媽甚至是淘寶賣家實施詐騙。

　　近日，獵網平臺(該平臺由北京市公安局網絡安全總隊與360互聯網安全中心共同推出，是一個面向全體網民開放的網絡詐騙信息舉報平臺)發布了《2017年上半年網絡詐騙數據報告》。報告顯示，2017年上半年，獵網平臺共接到來自全國各地的網絡詐騙舉報10882起，“90后”網絡詐騙受害者占44.7%。其中，收到舉報的退款詐騙類涉案金額超過200萬元，人均損失高達7550元。

　　倒逼貸款

　　網購詐騙呈現新趨勢

　　隨著近幾年防詐騙宣傳力度的加大，大眾的安全防范意識逐漸提高，他們在網購平臺綁定的銀行卡中多半不會存放大額資金。因此，遇到卡內金額為“零”時，傳統的騙術也就失效。但是，詐騙分子的行騙手段都不總是一成不變的。

　　作為國內領先的第三方支付平臺，支付寶在2016年的實名用戶就已達到4.5億。廈門警方在偵辦案件時發現，與以往傳統轉賬方式不同，最近的詐騙方式多為騙子在冒充客服后，要求受害人開通支付寶內的借貸項目，如“螞蟻花唄”“螞蟻借唄”“招聯好期貸”等，再申請不同數額的貸款。在貸款到賬后，嫌疑人發送二維碼讓受害人通過支付寶掃描，從而將受害人支付寶中的錢款轉走。

　　另外，“親密付”“微粒貸”“京東白條”“360借條”等其他正規借款業務也被不法分子利用，成為實施詐騙轉賬匯款的“工具”。

　　“現在退款詐騙會以產品質量有問題、甲醛超標等為借口，給你進行多倍賠款，同時詐騙過程中要求你在網銀或者第三方支付平臺上貸款，形成退款逼貸款的形式。”360首席反詐騙專家裴智勇此前表示，這就大大突破了網絡詐騙受害者人群損失的上限，消費者可能只花幾百塊錢買了一個東西，但在退款詐騙過程中，就可能被騙幾萬甚至幾十萬元。

　　芝麻信用

　　詐騙分子眼中“香餑餑”

　　在這類新型詐騙方式中，記者注意到，“芝麻信用”在各個案件中出現的頻率尤其高。

　　據悉，芝麻信用與支付寶同屬于螞蟻金服旗下，是獨立的第三方征信機構，主要用來評估個人和小微企業的信用狀況，并能評價和預測經濟信用方面的違約概率。如果芝麻信用分達到一定分值，就可以按等級享受免押金掃碼租用共享單車、免押金借還充電寶、免押金住酒店等服務，甚至部分國家的簽證申請更加方便。

　　此外，芝麻信用可通過對用戶進行信用評估，幫助互聯網金融企業對用戶的還款意愿及還款能力作出結論，繼而為用戶提供快速授信及現金分期服務。

　　因此，對于有申請線上極速貸款需要的用戶來說，芝麻信用是十分關鍵的，也是極容易被詐騙分子盯上并利用的。當消費者遇到“客服”請求辦理退款并詢問自己芝麻信用值時，就必須要提高警惕，除了不要輕易點擊陌生鏈接和掃描來歷不明的二維碼，也不要輕易將芝麻信用值透露給陌生人。

　　當然，面對號稱可以幫助自己提高芝麻信用或者是提高消費信貸額度的信息，消費者也要多長個心眼，以免掉進詐騙分子設好的圈套。支付寶對此類“提額”詐騙的手段也做過回應，強調支付寶的借款額度由一個復雜的大數據模型控制，并非個人可以隨意更改，更不存在獲得額外低息貸款的可能。

　　報警之余

　　受騙者仍須“忍辱”還款

　　面對接到自稱“客服”的電話，廈門警方特別發布預警信息，建議網購消費者不必忙于去判斷對方身份的真實性，只需直接與原先的網購平臺或店鋪的客服取得聯系，進行核實。例如在淘寶上購物，要直接通過阿里旺旺與原來的客服取得聯系，不要輕易添加陌生QQ、微信進行所謂的“退款”操作。

　　而各網購平臺也應在用戶通過第三方支付功能申請貸款時，增加相應的交易提醒，在醒目位置介紹自己平臺旗下的借款功能，以提高用戶對此類借款業務的知曉度。此外，如果遇到網絡詐騙，受害人還可向獵網平臺舉報。

　　作為全國首個警民聯動的網絡詐騙信息舉報平臺，獵網平臺不僅面向詐騙受害者，還面向全體網民，目前已與全國200多個地區的公安機關建立聯系。該平臺致力于建設一個警、企、民聯動的反網絡詐騙信息系統，充分結合公安機關的刑偵能力、360的云安全技術與全國網民的舉報線索，實現詐騙風險的第一時間發現，詐騙行為的第一時間阻攔和詐騙犯罪的第一時間打擊。

　　網民不僅可以通過獵網平臺向公安機關和360互聯網安全中心舉報惡意程序、惡意網址、詐騙電話、詐騙賬戶等詐騙信息，同時還可以通過文字、圖片、錄音、影像等多種方式向平臺舉報自己被騙的經過和犯罪分子的詳細信息。

　　而對于因遭受客服退款詐騙背上借貸債務的受害人而言，雖然遭遇值得同情，但在報警之后仍必須及時還款。如果不能及時還款，將會影響受害人的個人征信，對今后申請各種信用借貸也將會產生很大的負面影響。