北京晨報訊(記者 陳琳)消費者張女士通過手機下載某洗衣商家APP客戶端，用于接受洗衣服務，近期卻發現下單后商家單方面終止送件取件服務。張女士與商家協商要求退還注冊時預存的洗衣服務費，但遭到拒絕，后經工商部門協調商家才退錢。昨天，市工商局發布“12315”4月消費者投訴分析，隨著洗衣“網店”的興起，網購洗衣也成為新興投訴熱點。

　　工商部門介紹，“互聯網+”改變了很多業態，比如一些洗衣商家改變以往實體店經營模式，實行“線上營銷+線下服務”O2O運行模式。然而，這種新興模式帶來方便的同時，也存在一些問題。根據數據統計，此類洗染模式的消費投訴有所增加。從投訴的具體問題看，主要以商家提供的服務與承諾不符，例如“承諾下單后72小時內取件”、“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”等；其次是衣物被洗壞后拒絕提供修復或承擔賠償責任；另外還出現商家停止經營或逃逸，導致消費者送洗衣服、預付服務費難歸還。

　　對此，工商部門提醒接受O2O洗衣模式的消費者，選擇線上商家時，第一要查看商家是否有資質，是否公示商家經營地址、客服電話等經營信息，確保為信用良好、安全性高的正規商家；第二，下訂單前，要仔細閱讀洗衣理賠條款，特別是賠償方式、賠償標準、免責條款等內容。一旦出現消費糾紛，解決問題時做到心中有數；第三，在與商家交接衣物時對衣物進行檢查，如果發現衣物有破損當面溝通，以便維護自身合同權益。