本報北京3月27日電(記者杜海濤)共享單車公司發(fā)展迅猛,但在押金管理、車輛安全及消費者人身安全保障、支付安全信息保護、車輛投放等方面存在不少問題。中國消費者協(xié)會日前組織ofo、摩拜、小藍、由你、永安行5家共享單車公司與專家對話,共同探討保障消費者合法權(quán)益、確保用車安全的途徑、方法。5家公司均表示,用戶押金將統(tǒng)一存放在銀行,進行第三方資金監(jiān)管。押金和充值余額均可退。
ofo單車有關(guān)負責人表示,目前ofo單車的99元押金均可以通過APP退款;同時,賬戶內(nèi)的充值余額也可退款,申請充值余額退款后,最長不超過72小時可退款成功。摩拜單車有關(guān)負責人稱,摩拜單車299元押金可通過APP直接退還;對于不是原路退還的用戶,會通過個人信息驗證等方式退還押金。對目前這些單車公司APP界面均沒有“余額退款”選項的問題,5家企業(yè)表示可以通過客服電話、APP反饋問題等方式退還充值余額。中消協(xié)律師團律師胡鋼建議,各共享單車企業(yè)應(yīng)向社會和消費者公示資金監(jiān)管協(xié)議內(nèi)容,保障消費者資金安全。
用戶通過共享單車APP進行用戶注冊時,一般都需要填寫手機號碼、用戶名等個人信息。摩拜單車有關(guān)負責人表示,在用戶信息安全方面,已經(jīng)跟海淀網(wǎng)警合作,進行合法合規(guī)監(jiān)管。小藍單車有關(guān)負責人表示,已與阿里巴巴公司合作,所有用戶信息都存儲在相應(yīng)的監(jiān)管系統(tǒng)。
近日,騎共享單車摔倒受傷、遇到交通事故等問題引發(fā)關(guān)注。ofo單車有關(guān)負責人表示,已為每個用戶投保人身意外險,用戶在騎車過程中遇到意外事故可申請賠償。小藍單車有關(guān)負責人表示,小藍單車進入北京1個月以來,已完善用戶保險,每個用戶都有保險和保障。對此,中消協(xié)律師團律師邱寶昌認為,為用戶提供人身意外險是基本保險,除此之外,還應(yīng)考慮到意外交通事故的保險賠償問題。
對于共享單車車鎖壞、車座掉、輪胎破損等問題,ofo單車有關(guān)負責人表示,“小黃車”的壞損率約占投放總量的1%。公司已對單車進行網(wǎng)格制管理,及時處理車輛故障。對于車鎖常壞的問題,已經(jīng)跟華為簽訂合作協(xié)議,改進車鎖。
座談會上,中消協(xié)表示,將繼續(xù)密切關(guān)注共享單車發(fā)展,加強對共享單車行業(yè)企業(yè)的社會監(jiān)督,同時呼吁和倡導廣大消費者養(yǎng)成文明用車習慣。