26萬買VR 9個月多次故障

　　消費者：公司稱只能進行設(shè)備替換 律師：消費者可向法院起訴

　　本想買一套VR設(shè)備在老家開游戲廳的楊先生，至今仍在為設(shè)備運轉(zhuǎn)發(fā)愁。近日，楊先生向本報反映，去年他在北京身臨其境文化股份有限公司(簡稱身臨其境公司)購買了一套VR設(shè)備(如圖)，結(jié)果設(shè)備幾乎無法運轉(zhuǎn)，他打算退掉并按合同索賠。而身臨其境公司則提出以低價設(shè)備進行設(shè)備替換。對此，律師建議，由于設(shè)備問題，并不能達到合作目的，楊先生可以向法院起訴，要求對方賠償損失。

　　購置9個多月 無法正常運轉(zhuǎn)

　　楊先生告訴北京晨報記者，2016年5月他與身臨其境公司簽訂項目合作合同，購買了一臺價值26萬元的設(shè)備，準(zhǔn)備在老家河南開游戲廳。“設(shè)備買回去沒賺錢不說，還塔上了不少精力。”9個月過去了，設(shè)備總出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象無法正常運行，除了身臨其境公司遠程調(diào)控外，自己還曾將設(shè)備送回過北京四五次，但設(shè)備卡頓的問題還是沒有丁點緩解，“尤其每次送設(shè)備到北京前前后后沒十天半個月下不來，實在太耽誤事了。”

　　“正常的游戲時間大概應(yīng)為十幾二十分鐘，然而這套設(shè)備多數(shù)往往只運行兩三分鐘，就會出現(xiàn)問題。”楊先生講，客人都想體驗新科技，但每每啟用設(shè)備都會出現(xiàn)卡頓的情況，這令他十分尷尬。記者在楊先生提供的設(shè)備使用記錄中看到，絕大多數(shù)的單次運行時間并未超過五分鐘。

　　不滿解決方案 公司無回應(yīng)

　　日前，楊先生再次來京，希望能退掉設(shè)備和大部分款項，并欲按合同要求身臨其境公司賠償這9個月來的各項損失。但經(jīng)交涉后，對方只愿意以10萬元的低價設(shè)備進行替換。

　　在楊先生提供的合同上，記者看到在“違約責(zé)任”中寫有“因乙方(即身臨其境公司)原因致本合同解除、終止或無法履行的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)一切法律后果，并賠償因此所致甲方一切損失”。對于身臨其境公司給出的解決方案，楊先生表示并不滿意。

　　3月10日下午，北京晨報記者跟隨楊先生來到身臨其境公司等待兩個小時，其間，記者曾撥打該公司總監(jiān)、市場部、前臺電話，希望得到證實和溝通，均被以“接待客戶正忙”、“將轉(zhuǎn)達給負(fù)責(zé)人”回復(fù)。截至記者發(fā)稿前，仍未獲得該公司任何回應(yīng)。

　　律師：

　　建議向設(shè)備方索賠

　　針對此事，北京市煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師建議，楊先生可向法院起訴，要求身臨其境公司賠償其損失。由于設(shè)備是商用，該事件并不適用消費者權(quán)益保護法，而是在合同法的適用范圍內(nèi)，不管是合作還是加盟，由于這套設(shè)備無法正常使用，而不能達到合作目的，都可以向法院起訴，主張解除合同，要求乙方賠償損失。“在不到一年時間內(nèi)，設(shè)備多次無法正常運行，多數(shù)時間都是在調(diào)試維修，原因應(yīng)是因為乙方的產(chǎn)品質(zhì)量問題，長期調(diào)試下去也并不能解決問題。”

　　此外，馬飛律師也提到，除了設(shè)備費用外，楊先生確可以按照合同要求身臨其境公司賠償其包括場地費用、運輸費用等在內(nèi)的經(jīng)濟損失，“不過需要提醒的是，楊先生要求的索賠金額，例如租賃場地的費用，也應(yīng)以紙質(zhì)合同或收據(jù)為準(zhǔn)”。

　　北京晨報現(xiàn)場新聞