“雙11”今年已經來到第八個年頭，經過八年的發展，電商企業和網購消費者都越發成熟和理性，電商消費環境得到不斷改善和優化。但部分網購消費侵權問題依然長期存在，屢禁不止，對消費者權益保護構成威脅。

　　記者從廣東省消費者委員會獲悉，為將消費矛盾解決在前端，今年“雙11”前夕，省消委會策劃開展“雙11”專項監督行動，組織由投訴、消費指導、新聞宣傳等專業人員組成的督導組，前往唯品會、京東商城等國內知名電商企業調研指導，督促依法規范開展“雙11”促銷活動，深入全面落實保護消費者權益要求。

　　消費者投訴集中的問題，也正是商家今年急切需要改進的關鍵節點。今年，省消委會總結了“雙11”消費者投訴最集中的11個問題,省消委會已提前通報部分網商平臺，要求一一對照檢查，并逐一指導糾正。

　　省消委會還提出了6大方面的消費提示和維權指導。

　　11個突出問題

　　1.優惠券使用規則不合理不明確

　　2.因“雙11”活動取消七天無理由退貨承諾

　　3.發貨慢，貨品包裝配送服務差

　　4.商家單方面取消訂單

　　5.更換商品遲遲不發貨

　　6.退單退貨不退優惠券

　　7.貨不對板，商品有瑕疵

　　8.假貨問題

　　9.信息泄露問題

　　10.虛假宣傳問題

　　11.刷數量、“好評返現”等炒信問題

　　六大消費提示

　　1. 客觀理性看待促銷價格折扣，不盲目沖動消費

　　2. 預售“定金”有風險，消費者應多留個心眼

　　3.防止配送服務質量“縮水”，事先與商家做好約定

　　4. 選擇信譽度高的購物網站,謹防網絡欺詐

　　5. 使用安全支付方式，不隨意泄露個人信息

　　6. 注重收集保管交易憑據，積極主動維護權益