視頻的第二部分中導游對游客多有抱怨

　　視頻的第一部分中雙方就是否去高麗參店發生爭執

　　近日，一段名為“韓國導游比起云南黑導游不差”的視頻在網上熱傳。視頻中一名導游與游客圍繞購物問題發生爭吵，此后該導游曾用不文明語言質疑游客。視頻的拍攝者告訴北京青年報記者，導游和游客是因為旅途中由于大巴故障耽誤了時間，雙方就之后減少哪段行程的時間爆發了沖突，導游曾表示之所以要求游客去售賣高麗參的店是因為這是“韓國政府的要求”。韓國旅游觀光局表示，游客有權利拒絕前往指定購物點購物，對于強制購物的導游，游客可向韓國旅游觀光局投訴舉報。

　　網傳視頻 赴韓游客購物少 引當地導游不滿

　　網上熱傳的視頻被部分網友冠以“北京爺們叫板韓國黑導游”的標題，視頻分為兩部分，第一段是一名韓國導游與一名北京口音的中國男子在街上發生爭吵，韓國導游所使用的韓語，在韓國是十分不禮貌的言語方式。第二段視頻拍攝于大巴車上，爭執中導游所說的中文也有明顯的辱罵游客的語言，比如“你父母是怎么養你的”。

　　視頻中，雙方爭執的話題主要是是否要去購買高麗參。導游責怪游客買得少，“你既然報了這個觀光購物團，你就有購物的義務。”游客則辯稱，導游沒有介紹，都不知道是干什么的怎么買，并指責導游用播放錄音的方式來代替講解。

　　視頻發布后引起眾多網友討論，截至目前的播放量已經達到千萬級別。

　　游客講述

　　使館警方均介入

　　導游向團員道歉

　　昨日，視頻中和導游發生爭執的北京游客沈先生告訴北青報記者，這段視頻拍攝于10月4日赴韓旅游期間，事發的原因并不是單純的因購物而起。

　　據沈先生說，導游自稱是韓國人，10月4日早上，游客乘坐大巴從酒店出發后，有燒焦的氣味從車上的空調出風口排出，停車檢查后并未發現故障，但仍有游客聞到燒焦的氣味。部分游客認為這樣不安全，希望換車，導游卻要求團員上車繼續行程。

　　沈先生表示，最終在游客的要求下導游同意換車。但因換車耽誤了時間，導游與團員商議，希望取消一個免稅店的行程，來保證去高麗參店與本土化妝品店的時間。“我們想取消去高麗參店的行程，導游不同意，說韓國政府要求旅游團必須要去。”到了下午，導游告訴游客，原本安排一個小時的汗蒸時間要縮短成10分鐘，一些游客認為無法接受，雙方發生爭吵，沈先生便拍下了視頻的第一部分，此后在大巴車上，導游對游客多有抱怨，沈先生拍下了視頻的第二部分。

　　沈先生還說，這段視頻沒有錄到最后是因為導游沖過去搶他的手機，阻止他拍攝。后因為爭吵激烈，領隊欲直接與該導游所在的旅行社聯系，導游阻止領隊與旅行社聯系。最終導游報了警，又因言語溝通不暢等原因，團員與中國駐韓使館取得了聯系，在駐韓使館的溝通下，警方要求導游向團員道歉。次日，旅行社更換了導游。

　　官方說法

　　團隊游必須購物？

　　韓方稱無此規定

　　從事多年韓國觀光旅游的姜先生告訴北青報記者，現在赴韓旅游，除了個人自由行和高級商務團外，其他的隨團行游客所繳納的團費大部分都收入國內和韓國對接旅行社的口袋，而分到地接導游手中的甚至不夠整個團的每日開銷，地接導游只能通過游客的購物返點掙錢。高麗參店與本土化妝品店給導游帶來的返點高于免稅店，這就是為什么導游更愿意帶游客去高麗參店、護肝寶店、本土化妝品店的原因。

　　昨日，北京青年報記者從韓國旅游觀光局了解到，今年十一期間接到的投訴并不多，但是并不代表之前沒有發生過。按照規定，導游不可強制要求游客購物，不可私自添加購物行程。韓國政府的有關部門也從未有過“外國團隊游必去購物店”的要求。

　　韓國旅游觀光局表示，在行程中，同行游客達成一致的情況下，游客可以拒絕去已安排的購物點。游客如果遇到導游強制游客購物、辱罵游客等行為，可保存好相關證據，向韓國旅游觀光局進行投訴舉報。

　　文/見習記者 王天琪

　　線索提供/朱女士