晨報(bào)記者鄔林樺

　　“虹橋火車(chē)站的投幣飲料販賣(mài)機(jī)只吞錢(qián)不出飲料。”日前有讀者向晨報(bào)反映，虹橋火車(chē)站的飲料販賣(mài)機(jī)出現(xiàn)“故障”，投入硬幣后不出飲料也不能退幣，撥打維修電話也無(wú)人理，只能啞巴吃黃連。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少地鐵站、商場(chǎng)內(nèi)的自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)都曾出現(xiàn)“吃幣不出貨也不能退幣”現(xiàn)象，這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生個(gè)別是機(jī)器卡口故障，但更多的是小偷人為設(shè)置了障礙，顧客投幣被卡后，小偷再用磁石、鐵絲鉤等工具將投幣口的錢(qián)“釣走”。

　　販?zhǔn)蹤C(jī)白白“吃”了4元錢(qián)

　　日前，侯先生到虹橋火車(chē)站乘坐高鐵，看到B1層有自動(dòng)飲料販?zhǔn)蹤C(jī)，便按照販?zhǔn)蹤C(jī)上的操作指示，將4個(gè)1元硬幣塞進(jìn)投幣口，機(jī)器顯示已投入4元，隨后他選擇了一瓶標(biāo)價(jià)4元的飲料。

　　令侯先生不解的是，按下飲料選擇鍵后，取貨口并沒(méi)有動(dòng)靜。起初，他以為飲料被卡在取貨口，伸手進(jìn)去一陣摸索，空無(wú)一物。隨后，他轉(zhuǎn)動(dòng)“退幣”桿，仍舊一片寂靜，退幣口也沒(méi)有硬幣吐出。侯先生又撥打自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)上貼著的維修人員的手機(jī)號(hào)碼，但連續(xù)多次撥打均無(wú)人接聽(tīng)。

　　販?zhǔn)蹤C(jī)旁邊就是售票窗口，侯先生找到虹橋火車(chē)站的工作人員詢問(wèn)，“火車(chē)站的工作人員說(shuō)，他不知道怎么回事，這也不歸火車(chē)站管，讓我自己聯(lián)系販?zhǔn)蹤C(jī)的運(yùn)營(yíng)公司”。

　　眼看臨近高鐵的發(fā)車(chē)時(shí)間，侯先生只能自認(rèn)倒霉，但他心里的疑惑并未解開(kāi)，“我經(jīng)常使用地鐵站內(nèi)的飲料自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)，遇到過(guò)因飲料缺貨退幣的情況。但像這樣只吞幣、不出貨又不退幣的事情是第一次遇到，機(jī)器白白吃了4元錢(qián)”。侯先生告訴記者，當(dāng)天好幾名乘客都遇到了同樣的情況，同一排的2臺(tái)販?zhǔn)蹤C(jī)都只吞錢(qián)不出貨，“我都有點(diǎn)懷疑是騙子將這些機(jī)器‘偽裝’成販?zhǔn)蹤C(jī)，專門(mén)騙錢(qián)呢”。

　　販?zhǔn)蹤C(jī)“吃錢(qián)”時(shí)有發(fā)生

　　在采訪中，記者了解到，投幣被“吃”的情況并非個(gè)案。前天，市民王小姐在地鐵南京東路站3號(hào)出口附近的自動(dòng)售貨機(jī)上投進(jìn)去4枚硬幣，點(diǎn)擊貨品代碼后，卻發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)有飲料出來(lái)。“當(dāng)時(shí)以為是錢(qián)沒(méi)投進(jìn)去，就轉(zhuǎn)退幣按鈕，機(jī)器始終沒(méi)有反應(yīng)，錢(qián)幣也沒(méi)退出來(lái)。”王小姐說(shuō)，她立即找到地鐵工作人員，對(duì)方表示這些不是地鐵公司負(fù)責(zé)，只能打售貨機(jī)上的電話求助。

　　記者昨天相繼走訪多個(gè)地鐵站、商場(chǎng)，在地鐵寶山路站，也遇到一個(gè)“只吞幣不出貨”的販?zhǔn)蹤C(jī)。該機(jī)器為頂頂科技公司所運(yùn)營(yíng)。

　　在采訪過(guò)程中，見(jiàn)到記者一直在觀察自助售貨機(jī)，一名路人把記者當(dāng)成了管理人員，直接向記者吐苦水。“你們這個(gè)機(jī)器有問(wèn)題，前天我投了錢(qián)，不但沒(méi)出貨，錢(qián)也退不了。”當(dāng)記者表明身份后，該路人回憶稱，當(dāng)時(shí)將幣投進(jìn)去，聽(tīng)到的聲音不是很脆，他也根據(jù)售貨機(jī)上的號(hào)碼撥打了客服電話，幾次嘗試之后終于接通。客服人員表示，讓他留下地址，把4元錢(qián)匯給他。但他最終還是自認(rèn)倒霉了。

　　該路人說(shuō)，他身邊的朋友在其他地鐵站內(nèi)也有類(lèi)似遭遇。

　　昨天下午，記者來(lái)到虹橋火車(chē)站，找到了侯先生提到的“吞錢(qián)機(jī)”，該機(jī)器隸屬一家名叫農(nóng)夫山泉的公司。記者嘗試投進(jìn)4枚硬幣，順利購(gòu)得一瓶飲料，看來(lái)機(jī)器的“故障”已排除。

　　虹橋火車(chē)站工作人員告訴記者，最近常有乘客反映飲料自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)出現(xiàn)“故障”，投了幣不出貨也退不了錢(qián)。“可能是錢(qián)沒(méi)有真正投進(jìn)去，但為什么不退幣也搞不清楚，我們這里所有的自助售貨機(jī)都是商家自行管理，火車(chē)站只是提供了一個(gè)場(chǎng)所，遇到問(wèn)題時(shí)我們也只能建議乘客打電話聯(lián)系商家。”

　　然而，在侯先生提到的“吞幣”機(jī)器上，記者只看到左上方貼著的維修人員聯(lián)系電話，并沒(méi)有機(jī)器所屬公司等相關(guān)信息。記者多次撥打聯(lián)系電話，也均無(wú)人接聽(tīng)。

　　車(chē)站方表示，一般情況下每天都有人維護(hù)站內(nèi)的自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)，如果有故障應(yīng)該能及時(shí)排除。

　　小偷大多守在機(jī)器不遠(yuǎn)處

　　那被卡住的錢(qián)究竟去了哪里？記者根據(jù)寶山路站販?zhǔn)蹤C(jī)上的維修電話，聯(lián)系到了運(yùn)營(yíng)方的技術(shù)人員張先生，對(duì)方表示，販?zhǔn)蹤C(jī)每天都會(huì)進(jìn)行維護(hù)，機(jī)器只吞錢(qián)不出貨，基本都是小偷動(dòng)的手腳。

　　張先生說(shuō)，從技術(shù)原理上說(shuō)，自助售貨機(jī)投錢(qián)后不出貨又不能退錢(qián)的情況很少出現(xiàn)，但最近公司卻經(jīng)常接到顧客投訴電話。工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)故障的原因基本都是因?yàn)樾⊥翟O(shè)了障礙。“這些人將撲克牌或硬紙片塞進(jìn)投幣口深處，導(dǎo)致硬幣無(wú)法正常進(jìn)入機(jī)器內(nèi)槽，機(jī)器無(wú)法讀取硬幣而進(jìn)入退幣程序。但如果對(duì)方再用硬物堵住下面出幣口的位置，顧客的錢(qián)就不會(huì)掉出來(lái)了。”張先生說(shuō)，這些小偷一般會(huì)候在機(jī)器不遠(yuǎn)處，看著顧客投錢(qián)退不了無(wú)奈離開(kāi)后，就會(huì)過(guò)來(lái)將下面的硬物移開(kāi)將錢(qián)拿走。

　　跟張先生說(shuō)的一樣，昨天稍早時(shí)候，記者準(zhǔn)備離開(kāi)虹橋火車(chē)站時(shí)，正好碰上另一個(gè)自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)被打開(kāi)檢修。“接到顧客電話投訴，機(jī)器出現(xiàn)只吞錢(qián)不吐貨故障，我就知道，投幣口又被動(dòng)手腳了。”技術(shù)人員稱。

　　不看不知道，一看嚇一跳，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)被打開(kāi)后，一張被折疊成2厘米左右寬的撲克牌死死堵住了硬幣進(jìn)入機(jī)器的卡口，卡死在投幣口下方的槽道處，撲克牌上方槽道上已積存數(shù)十個(gè)1元和5角硬幣。

　　早前有網(wǎng)友發(fā)帖稱，看到有人使用“高科技”：拿出一根鐵絲，在退幣口搗了搗，結(jié)果“吐”出了多枚硬幣，網(wǎng)友還稱其為“技術(shù)帝”。對(duì)此，張先生表示，這些“技術(shù)帝”也就是他說(shuō)的小偷，所用的手段跟高技術(shù)根本不搭邊，“這種也是采取塞住投幣口深處卡口的方式，造成硬幣不能進(jìn)入掉幣卡口，也不能退幣，就堵在投幣口，等你走了，小偷再用鐵絲或者吸鐵石釣出來(lái)。”

　　“當(dāng)然，從理論上說(shuō)機(jī)器本身的故障，比如卡口被堵住、貨道被堵住、程序錯(cuò)誤等也會(huì)出現(xiàn)只吞錢(qián)不出貨的情況。但我們實(shí)際檢測(cè)下來(lái)，這種情況都是投幣口被人塞了東西造成的。”張先生無(wú)奈地表示，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)被動(dòng)手腳的情況時(shí)有發(fā)生，公司也曾報(bào)過(guò)警，但因?yàn)橐环矫嫔婕敖痤~很小，往往只有幾元或幾十元；另一方面是沒(méi)能當(dāng)場(chǎng)抓到作案者，所以事情到最后都很難處理。

　　律師：金額不大也是盜竊

　　顧客在遇到類(lèi)似投幣被“吃”的情況時(shí)該如何處理？對(duì)此，張先生建議，可以采取兩種方法：一是撥打運(yùn)營(yíng)公司的客服熱線，提供一個(gè)賬號(hào)或者手機(jī)號(hào)，待技術(shù)人員核實(shí)后，由公司將錢(qián)匯過(guò)去或者充值等額話費(fèi)；二是到地鐵站客服中心處理，對(duì)方會(huì)聯(lián)系技術(shù)人員，檢修后可拿到飲料或退還錢(qián)款。“希望顧客見(jiàn)到異常人員在販?zhǔn)蹤C(jī)前動(dòng)手腳時(shí)，能及時(shí)通知地鐵工作人員或致電售貨機(jī)維護(hù)人員。”

　　上海海華永泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人賀強(qiáng)律師表示，類(lèi)似通過(guò)非法手段從自助售貨機(jī)上“釣錢(qián)”的行為，雖然每次竊取金額不大，但如果是多次，就是盜竊行為。“市民見(jiàn)到類(lèi)似情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，而實(shí)施這些行為的人，盜竊金額如累計(jì)達(dá)2000元以上就涉嫌犯了盜竊罪。”

　　責(zé)任編輯：茅敏敏SN184