每日經濟新聞記者 王敏杰

　　近日，攜程被“曝光”其平臺用戶買到“兌換”機票，在國外機場遭遇調查。今天（1月11日）攜程又遇到了“麻煩”。

　　微信公眾號“李淼”的號主李淼發文爆料，其在攜程訂購北京札幌往返機票，收到了電子票號，但在航班起飛前被機場認定為無效。

　　今天上午，《每日經濟新聞》記者就此事采訪攜程方面。對方回應稱，“經調查，客人在攜程網上預訂了1月9日起飛、北京往返札幌的機票。由于供應商人工操作失誤，導致旅客無法登機。客人已經重新購買機票順利按原計劃出行。攜程會承擔客人損失并賠償�！�

　　電子票號已出，但機票無效

　　上述“李淼”的爆料同樣出現在了知乎平臺，他本人的大概介紹是“從互聯網行業出來在做旅行的前對沖基金從業者”。

　　根據李淼爆料，12月24日，他幫助好友訂購了從北京到札幌的往返機票。不過，等到1月9日清晨6：20相應航班要起飛前，他接到好友電話：“機場說我們的機票無效”。

　　按照原計劃，1月9日他的好友應當乘坐8點由北京飛往札幌的航班。在這之前，已經收到了攜程提供的“電子票號”，在用戶看來，這已經代表機票成交。而且，爆料人貼出的圖片顯示，訂單詳情信息中明確寫有“已出票”。

　　圖據李淼爆料

　　事情較為緊急，航班8點即將起飛，此時距離起飛還有1小時40分鐘。按照慣例，因為國際航班會提前一小時停止值機。此后，爆料人聯系了攜程客服，將近半小時后，其終于等到了攜程的回應以及給出的解決方案：先買票，之前買到的票幫助退掉。

　　事情的關鍵點在于，電子票號已出，但最終被機場認定為無效。這究竟是怎么回事？

　　1月11日午間，攜程給《每日經濟新聞》記者的回應中說，此次事件系供應商操作失誤。攜程同時表示，平臺每天機票客人到場無票發生概率低于萬分之二。對于類似問題，首先會保障客人出行，并給予退一賠三的補償，“給客人出行造成不良體驗，我司再次表示歉意。我們會進一步檢討改進服務流程�！�

　　攜程用戶買到積分票 航空公司報警

　　不過，用戶投訴攜程機票無效的事件不止這一樁。1月9日中午，新浪微博網友 @ttdz發表博文稱，自己在國內在線旅游服務網站攜程上預定了一張機票，卻在國外登機時被認定無效并險些被所在地機場的警察當做詐騙嫌疑犯拘捕。該用戶連發多條微博指責攜程失職。上述李淼的爆料也提到了這一事件。

　　當事人 @ttdz在微博評論中稱，攜程先是從英航某個客戶那里偷來了積分換成機票，但因涉嫌轉賣積分票，最終該機票被認定為無效票。待其投訴反映情況后，攜程答應給他重新出一張票，但卻使用了另一個日本人的積分換了一張機票賣給他，結果一樣被認定為無效票。

　　這一事件的主要問題在于航空公司的積分轉讓制度。對于積分轉讓，國內外不同航空公司有不同的規定，但總結而言，航空公司的里程積分可能允許轉贈親屬但是不能買賣。

　　連續的機票無效帶來了這樣的影響：航空公司報警，機場警察召他配合接受調查。據 @ttdz稱，攜程客服主管告訴他，攜程沒有問題，問題是在出票的供應商方面。

　　在回復給《每日經濟新聞》記者的郵件中，攜程方面表示，事件發生后公司高度重視，立即組織相關人員進行調查，并對事件進行了還原。

　　“經核實，旅客在攜程上預訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應商出票，由于供應商違規操作，私自以積分兌換機票，導致旅客無法登機。得知該情況后，攜程致電旅客致歉，對于旅客造成的不良出行感受深表歉意，在退還旅客機票全款的同時，也提出對旅客做相應的補償�！�

　　攜程方面同時指出，本次事件是由于供應商違規操作造成，對此，攜程已第一時間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應的處罰。

　　據悉，在事件發生后，攜程第一時間展開自查，并進一步加強對供應商的監管，“對于違規票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，影響到旅客登機的，攜程將對供應商嚴厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將執行退一賠三的補償�！睌y程相關負責人表示。

　　作者：劉小英