隨著“雙11”網絡購物節的到來，很多不法分子也看到了商機。對此，網警提示，要提防假紅包套取信息，防范網購異常時突然冒出來的“客服”人員。市一中院法官也針對網購中的一些爭議問題進行了解答，對消費者進行提示。

　　提防假紅包套取信息

　　近日，一款名為“雙11現金紅包”的惡意鏈接強襲很多人的微信、QQ及朋友圈。首都網警提示市民，千萬不要誤入假紅包陷阱。

　　據了解，假紅包要求用戶輸入收款人的信息，比如姓名、手機號、銀行卡號等。事實上，正規的微信紅包點擊就能領取，不需要輸入個人信息。

　　其次，一些朋友圈分享的紅包比如送話費、送禮品、送優惠券等，點開鏈接要求先關注，還得分享給朋友。官方稱，這種紅包涉嫌誘導分享和欺詐用戶，微信用戶可以進行舉報。

　　另外，朋友圈有不少跟好友“合體”搶紅包的活動，要求達到一定金額比如100元，才能提現。官方稱，玩這種游戲需要格外注意，例如查看紅包頁面的開發者是否正規。這很可能是一種吸引粉絲的騙局。

　　網購異常別輕信“客服”

　　今年7月，王芳(化名)接到一自稱某購物網站客服的陌生電話，并按照對方的要求進行操作，先后匯款1萬余元，隨后發現被騙。此類案件中，嫌疑人利用非法渠道獲取了事主的網購信息，冒充賣家給事主打電話，以重新付款或退款的方式，誘騙事主登錄虛假網站，騙取其銀行卡信息并盜刷。

　　近日，事主王先生發現自己在淘寶開的網店上有顧客稱無法付款。沒過多久便有一名自稱是淘寶網客服的人跟他聯系，稱其淘寶店沒交質保金，所以客戶無法付款。按照該“客服”在QQ上的指導，王先生在其指定的網頁上繳納質保金，并輸入了自己支付寶的支付密碼。很快，他便收到了與支付寶關聯的銀行卡的消費支出提示，這才發現被騙。

　　針對買家，警方提示，在接到所謂賣家客服電話稱需要退款或重新支付時，一定要登錄官方網站，不要點擊所謂賣家給予的網址。按照正規購物網站的流程，退款都是按原路徑退回事主購物時使用的銀行卡或第三方支付平臺賬戶內，不需要更換退款途徑。如真想聯系客服，要使用網頁上預留的聯系方式。銀行發送的驗證碼的使用途徑在短信中一般都會注明，要仔細閱讀。

　　針對網店賣家，警方提示，大型購物網站都有自己獨有的即時聊天平臺，官方網站的客服人員不會隨意更改或使用其他平臺。

　　爭議問答

　　“不退不換”條款是否有效？

　　一中院法官邵普介紹，在網絡購物中，“一經售出，非質量問題不得退換”、“一經拍得，不退不換”等格式條款比較常見。而此類格式條款，一般應為無效。

　　邵普說，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。但消法明確規定，消費者享有七天無理由退貨的權利。這些格式條款違反了法律的強制性規定，且存在免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的情形，應為無效。

　　虛假宣傳是否構成欺詐？

　　網絡購物中，一些商家經常使用一些夸大的宣傳詞來進行宣傳，導致消費者產生誤解、購買了商品，對此，商家是否構成欺詐呢？

　　邵普介紹，根據消法的規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得進行虛假或者引人誤解的宣傳。在網絡購物中，若一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方作出錯誤意思表示的，則可以認定為欺詐行為。在這種情況下，消費者有權要求退貨退款和要求賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。