連日來，酒店賓館客房衛(wèi)生間的清潔門亂象再起波瀾，引發(fā)持續(xù)廣泛關(guān)注。

　　4月26日起，成都電視臺經(jīng)濟(jì)資訊頻道(CDTV-2)連續(xù)報道成都市5家酒店，同樣存在保潔員使用客人用過后的毛巾、浴巾當(dāng)抹布，用來擦拭馬桶、地板等問題。

　　暗訪鏡頭下

　　保潔員拿浴巾擦馬桶

　　4月26日~28日，成都電視臺經(jīng)濟(jì)資訊頻道(CDTV-2)記者以客人身份，先后入住5家酒店。在客房衛(wèi)生間，記者安裝了視頻拍攝設(shè)備，由此紀(jì)錄下保潔員在衛(wèi)生間的清理保潔工作全過程。

　　鏡頭1

　　大石西路7天連鎖酒店

　　CDTV-2“深夜快遞”4月26日播出

　　保潔員進(jìn)入客房衛(wèi)生間，先用手中的一把清洗刷清刷馬桶一番。但是隨后，她拿起了客人使用后、隨手放在馬桶水箱上的浴巾，用浴巾擦拭馬桶的邊沿。接下來，她還用浴巾擦拭衛(wèi)生間地板。

　　鏡頭2

　　西玉龍街速8酒店

　　CDTV-2“深夜快遞”4月26日播出

　　衛(wèi)生間拍攝到的視頻顯示，保潔員進(jìn)入房間后，將一塊使用過的毛巾抖了抖，然后折好放回原處。隨后，保潔員拿起一塊白色毛巾，擦拭衛(wèi)生間盥洗臺、浴室玻璃和地板。

　　記者返回衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)掛回原處的毛巾上有污漬，立即找到當(dāng)事保潔員，對方取走毛巾然后更換新毛巾，她同時堅決否認(rèn)使用客人用過的毛巾、浴巾當(dāng)作清潔工具。

　　鏡頭3

　　機場路金港假日酒店

　　CDTV-2“深夜快遞”4月27日播出

　　保潔員進(jìn)入衛(wèi)生間，立即拿起使用后放在洗手盆旁邊的毛巾，用來擦拭馬桶邊沿，之后又拿起另外一塊用過的毛巾，擦拭洗手盆和馬桶。兩塊毛巾隨后扔在地上。

　　接下來，她拿起客人使用過的浴巾，直接擦拭起馬桶內(nèi)壁。

　　再后來，這名保潔員竟然從此前扔在地上的毛巾中，隨手拿起一塊，整理折好，然后放回衛(wèi)生間掛鉤。

　　最后，她使用毛巾、浴巾，擦拭衛(wèi)生間地板。

　　暗訪記者返回房間后，對掛回衛(wèi)生間的毛巾提出質(zhì)疑，詢問是否將用過的毛巾掛回。保潔員承認(rèn)沒作更換，她稱：“這是你們用過的，我看到不是怎么臟，就折好放回去的。”

　　面對是否會用毛巾、浴巾擦拭馬桶、地板的詢問，她表示絕對不可能這樣做。

　　鏡頭4

　　太升路沃特酒店(懸掛四星標(biāo)志)

　　CDTV-2

　　“深夜快遞”4月28日播出

　　入住前，記者詢問酒店前臺服務(wù)人員，保潔員是否會用客人使用過的毛巾、浴巾擦拭馬桶、地板，對方表示，經(jīng)濟(jì)型酒店可能會發(fā)生這樣的事，他們作為星級酒店，有嚴(yán)格的管理，絕對不會發(fā)生這樣的事。

　　拍攝的視頻顯示：一名保潔員進(jìn)入衛(wèi)生間，手中提有清潔工具箱，她首先使用馬桶刷清潔馬桶。隨后，她拿起衛(wèi)生間杯子，用水沖洗后，拿起客人使用過的毛巾擦拭杯子。

　　接下來，她拿起客人使用過后放在浴室門把手上的浴巾，擦拭衛(wèi)生間盥洗臺、玻璃，返回馬桶邊，用這塊浴巾擦拭馬桶邊沿、馬桶蓋，最后順手擦拭地板。

　　鏡頭5

　　大墻西街HolidaylnnExpress酒店

　　CDTV-2“深夜快遞”4月28日播出

　　拍攝的視頻顯示，保潔員進(jìn)入衛(wèi)生間，先用消毒用品對馬桶消毒，然后用馬桶刷清潔馬桶。

　　隨后，保潔員用一塊浴巾擦拭馬桶。這塊浴巾是否是該房間客人使用過的浴巾，視頻沒有紀(jì)錄到，但很明顯是塊浴巾，而非專用的抹布。

　　各/方/回/應(yīng)

　　5家酒店：已經(jīng)展開整改

　　對于記者的暗訪視頻和，幾家酒店持何態(tài)度？有什么說法？5月1日，成都商報一一回訪這5家酒店。

　　大石西路7天連鎖酒店龔姓店長表示，目前，當(dāng)事保潔員已經(jīng)停職，正接受再培訓(xùn)再考核，如果不能過關(guān)，則將被解聘。而他本人，也正面臨公司的處罰，店方也正根據(jù)衛(wèi)生部門的要求進(jìn)行整改。

　　西玉龍街速8酒店店長谷新亮一再解釋，當(dāng)事保潔員使用的是專用清潔抹布。他認(rèn)為電視臺記者的暗訪報道，可能對此有所誤解。對于保潔員將使用過的毛巾放回原處，準(zhǔn)備讓客人再次使用，他未作更多解釋。他們已經(jīng)據(jù)此展開整改，表示已對員工進(jìn)行了再次培訓(xùn)。

　　機場路金港假日酒店，值班經(jīng)理在電話中表示，他們已經(jīng)對當(dāng)事保潔員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，店方也已展開整改。

　　成都沃特酒店綜合管理部工作人員給成都商報記者發(fā)來郵件稱：4月28日，酒店樓層衛(wèi)生員用客用毛巾擦拭洗面臺及馬桶等嚴(yán)重違規(guī)操作行為……我們一定會以此為鑒，恪守四星標(biāo)準(zhǔn)，以實際行動杜絕類似事件的再次發(fā)生。

　　在大墻西街HolidaylnnExpress酒店，成都商報記者找到當(dāng)日值班經(jīng)理，表明身份和采訪意圖，值班經(jīng)理表示，他們已經(jīng)根據(jù)衛(wèi)生部門的要求，展開整改工作。

　　執(zhí)/法/部/門

　　操作不符合規(guī)范 已對涉事酒店展開調(diào)查

　　成都市衛(wèi)生計生監(jiān)督執(zhí)法支隊環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督大隊大隊長邱蓉表示，酒店保潔員使用客人用過后的毛巾、浴巾當(dāng)抹布，用來擦拭馬桶、地板等行為，肯定不合乎相應(yīng)法規(guī)要求。根據(jù)法律規(guī)定，發(fā)現(xiàn)上述情況，會先行要求當(dāng)事酒店停止不規(guī)范操作方式，要求酒店管理方對從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，接下來會進(jìn)行抽樣檢查，抽檢的對象是酒店已經(jīng)清潔整理好、準(zhǔn)備隨時提供給入住客人的備用客房和房間物品。抽樣后會通過專門的檢測機構(gòu)對樣品進(jìn)行檢測，如果檢測結(jié)果不達(dá)標(biāo)才能依據(jù)法規(guī)進(jìn)行處罰。根據(jù)相關(guān)規(guī)定：衛(wèi)生行政部門責(zé)令(相應(yīng)的酒店)限期改正，給予警告，可并處2000元以下罰款；逾期不改正者，處1萬元以下罰款。

　　邱蓉表示，他們已對所涉酒店展開調(diào)查和抽檢。衛(wèi)生執(zhí)法部門將會在五一節(jié)假期后，啟動對全市旅店業(yè)的大規(guī)模抽檢，加大監(jiān)督、抽檢力度。

　　行/業(yè)/分/析

　　多地頻現(xiàn)酒店“清潔門” 業(yè)內(nèi)建議加大處罰力度

　　據(jù)媒體公開報道，寧波、北京、沈陽、福州等地酒店先后被媒體曝光酒店清潔亂象。2015年3月，東南快報報道，福州市速8、如家和漢庭旗下酒店，存在工作人員使用客人用過的毛巾對馬桶進(jìn)行擦拭等問題。2015年4月，杭州電視臺生活頻道《市民監(jiān)督團(tuán)》記者連續(xù)暗訪了杭州多家連鎖酒店，發(fā)現(xiàn)包括如家、7天、布丁等品牌旗下酒店，存在用客人使用過的浴巾擦拭馬桶、地板等情況。隨后，杭州五星級酒店龍禧福朋喜來登和JW萬豪酒店也陷入“清潔門”。

　　多位業(yè)內(nèi)人士表示，此類事件，首要責(zé)任是員工個人的行為，其次酒店方的管理責(zé)任不到位，同時為了節(jié)約人力成本，導(dǎo)致保潔員沒有招夠，另外違法成本相對較低。 由此建議，法律法規(guī)是否可以規(guī)定得更細(xì)一些，以及是否能夠加大處罰力度。