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央廣網

評論:共享單車贏信任不能僅靠便捷和口號

2017-04-05 17:04:00來源:央廣網

  大街小巷、綠地水岸,清明小長假期間,越來越多的共享單車成為城市道路和旅游景區的一道景象。指間的輕輕一點,“我們騎車”的背后,還有每人幾百元的押金支撐,而大多數人并不會使用一次就退還押金。

  打開共享單車的版圖,目前市面上品牌總數已經超過20家,單車投放總量已達幾百萬輛。春暖花開的騎行季,共享單車的融資總額正以數十億的體量增長。資本的涌入,讓這個行業仍然在進行大規模的產能“飆車”。而“一車對多人”的押金模式,也讓押金池在以億元為單位增長。有專家稱,巨大的押金存量,已經具有一定的金融屬性。

  制造成本、人力成本、補貼營銷成本和維修成本是共享單車的硬性開支,作為新生事物,如果共享單車進入第三年報廢節點,成本壓力會更加明顯。而一座城市的路面空間和市場需求究竟有多大?也沒有宏觀調研。

  據報道,舒適、便捷的騎行體驗背后,已經有越來越多的用戶遭遇了退還押金和余額困難的問題,甚至因客服電話的難以接通,產生焦慮和不安。

  市場存量一擁而上,一旦飽和度凸顯、資本退出、經營狀況出現問題或押金挪作他用,或者同時要求退還押金的用戶過多,企業或許就會面臨資金鏈斷裂、信用破產的危險,侵害消費者的公平交易權。對每一名騎者來說,幾百元的潛在風險并不大,但當這塊信用之墻轟然傾斜,便會產生多米諾骨牌一般的連鎖擠兌,其涉及面之廣,將會引發社會信任問題。

  如果失敗了,怎么辦?據報道,面對追問,兩家規模較大的單車企業,一家不作回應,一家稱,“就當做了公益”。其實,資本從來都是要營利的,押金資產安全的背后是對每一名騎者的信用和責任。用戶可以給良好的出行體驗以寬容和時間,但信任不能僅靠企業的自覺和口號。

  提供公共服務,不能讓用戶承擔風險。說起來尚且很美的“我們騎車吧”,不能演變成資本無序的“我們飆車吧”。隨著單車公司的不斷擴張,市場布局的合理性和明確監管主體的迫切性,也隨之越來越大。(央廣評論員李楠)

編輯: 張穎
關鍵詞: 共享單車;信任;口號