2020年廣東省消費投訴總量創(chuàng)歷史新高（央廣網(wǎng)發(fā) 廣東省消委會供圖）

　　央廣網(wǎng)廣州3月15日消息（記者何偉奇）3月15日，廣東省消委會在“315信息通報會”上發(fā)布了《2020年度廣東省消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》。報告顯示，2020年全省消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴394258件，占全國消協(xié)總量40.14%。其中，新型消費成為投訴熱點，預(yù)付式消費投訴增加，由房屋租賃和租金貸疊加形成的長租公寓問題比較突出。

　　隨著人們生活水平提高，消費需求日益多元化，服務(wù)類投訴比重逐年增加。報告顯示，2020年服務(wù)類投訴248215件，占總投訴量62.96%，是商品類投訴的1.8倍。服務(wù)類消費比較個性化，且標準難統(tǒng)一，相關(guān)糾紛不斷增多。

　　根據(jù)商品和服務(wù)類別分類，排在投訴前三位的分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)和家用電子電器。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類104997件，占比26.63%，同比增長13.78%；生活社會服務(wù)類52187件，占比13.24%，同比增長52.3%；家用電子電器類38846件，占比9.85%，同比下降14.07%。

　　在消費投訴上，出現(xiàn)了新問題新情況。根據(jù)去年廣東省的消費投訴統(tǒng)計，新型消費成為投訴熱點，預(yù)付式消費投訴增加，而傳統(tǒng)的預(yù)付式疊加“消費貸”所形成的新營銷模式，引發(fā)系列投訴和維權(quán)難題，在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、休閑娛樂、健身養(yǎng)生等多個服務(wù)消費領(lǐng)域出現(xiàn)。

　　除傳統(tǒng)網(wǎng)購，直播帶貨作為一種互動式的營銷模式，在創(chuàng)造驚人銷售額的同時，也帶來新的消費問題。消費者反映部分直播商家不兌現(xiàn)承諾、推銷員夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品質(zhì)量差、退貨不及時等，這些問題直接影響消費者的購物體驗。

　　此外，由房屋租賃和租金貸疊加形成的長租公寓問題比較突出。近幾年長租公寓因房屋租賃市場發(fā)展而炙手可熱，快速擴張。因一般租客難以承受一次性繳納大額租金，消費貸款應(yīng)運而生。2020年長租公寓引發(fā)消費問題倍受關(guān)注：一是房主不能按時收租，以斷水斷電斷網(wǎng)或上門換鎖等方式要求租戶搬離；二是租戶繳納了房租卻不能正常享有房屋使用權(quán)，面臨無處可住的困境；三是租戶要求退租，但商家超時不退還剩余房租及押金，或者以手續(xù)費、維修費、折舊費、代收水電費等理由，克扣消費者租房押金；四是以“租金貸”交納房租的租客，“被”退租后即使無房可住仍需按月還貸。