央廣網西安1月21日消息（記者劉濤 通訊員陳顯信 苗嘉誠）當西安帝皇電子科技有限公司財務人員發過來納稅人識別號后，“云稅通”接線員白慧僅用了30秒就幫該公司處理好了問題，并提醒他們重新繳費即可。

　　如今，在陜西，這種快捷的辦稅形式，納稅人和繳費人時時刻刻都能體驗。從自助機到網端，再到云端……全智能的辦稅設備、高科技辦稅環境、高效便捷的辦稅體驗，讓納稅人和繳費人感受到了多元化辦稅帶來的“爽快感”。

　　自助辦稅 讓速度“跑起來”

　　說起自助辦稅，納稅人對漢中市經開區稅務局內的“5G速度”印象深刻。

　　去年疫情期間，漢中醫藥總公司會計劉卓雅在智慧辦稅廳VRM辦稅設備前就嘗了次“鮮”。她通過視頻設備對稅務人員說需要辦理金稅盤校驗業務，隨后她按照稅務人員的提示，不到五分鐘全程無接觸辦完業務。

　　原來在戰“疫”打響時，漢中經開區稅務局對2臺VRM遠程辦稅設備進行調試升級，辦理業務范圍得到拓展，由原有的僅能辦理四項業務擴展為可以辦理全部業務，預約辦稅的納稅人只需通過屏幕對后臺稅務人員說出需要辦理的業務，稅務人員會通過遠程服務為納稅人快速辦理，有效防止交叉感染。

　　隨著時間的推移，現在這種自助辦稅廳在陜西省內已經遍地“開花”。

　　“走進曲江辦稅大廳，有種進入科技館的錯覺。”這是西安顏彩展覽展示服務有限公司張先生來到曲江新區稅務局辦稅大廳的第一感受。“智能微廳”“稅銀e站”“發票申領自助終端”等60余臺各類自助辦稅設備在辦稅大廳一層自助服務區分區擺放，為納稅人提供各種智能化服務。

　　驗證身份證-人臉識別-語音數字識別-代開發票-在線支付-取票，短短十幾秒，張先生就辦理好了代開發票的業務�！斑@就是智慧稅務的超速度，以前還得帶一大堆材料，加上排隊，沒有半個小時辦不完�！币呀浭炀氄莆兆灾鷻C使用的張先生總是情不自禁為現在的辦稅大廳點贊。

　　這里科技感滿滿的多種設備將互聯網和納稅服務深度融合，采用人工智能和大數據技術，智能整合涉稅業務，實現了自助設備的功能集成化，納稅人辦稅更加快捷、高效。

　　“以這套自助服務智能微廳為例，可以通過人臉識別、視頻交互等功能進行人機對話，具有在線咨詢、業務辦理、遠程桌面協助等功能，目前已經實現了三十多種電子稅務局高頻業務和所有自助業務的集成辦理。”曲江新區稅務局第一稅務所副所長曹磊介紹，“智能微廳”在節約納稅人辦稅成本的同時，也為“非接觸式”辦稅提供了更多的途徑。

　　目前，陜西全省已安裝了2138臺自助辦稅終端，在稅務干部的指導下，廣大納稅人、繳費人已經逐漸掌握了這種快捷辦稅的使用流程。

　　線上辦稅 讓速度“飛起來”

　　如果說科技感十足的自助辦稅設備讓納稅人、繳費人體會到了便捷辦稅的爽快感，那么陜西省稅務系統推出的便民辦稅“一線通”和稅企交流“掌上通”服務實實在在讓納稅人、繳費人過了一把“上帝癮”。

　　陜西渤海石油機械有限公司公司是一家石油機械制造行業的中游企業，由于上游企業延遲付款，而下游企業需要先付款才能交付原材料，導致公司資金周轉陷入困境。抱著試一試的態度，公司負責人張惠撥打了“一線通”熱線咨詢求助。接線員告訴她，只要企業納稅信用為A級、B級或者M級，就可以通過“稅銀互動”平臺申請一定額度的無抵押貸款。按照操作提示，張惠通過手機銀行提交了貸款申請，幾個小時后，184萬元貸款就已到賬。

　　如今在陜西，遇到稅務問題撥打主管稅務機關所在地“固定電話歸屬地號段+12366”已經成為當地納稅人繳費人的共識，不僅接通率高、等待時間短，還能快速解決涉稅業務辦理問題。

　　以西安為例，西安市稅務局與中國電信西安分公司合作研發上線的西安稅務“便民辦稅一線通”咨詢平臺。該平臺以實操類的辦稅咨詢為主，實施“1+N”（即市局一個后臺管理考核中心，22個基層辦稅服務廳N個咨詢受理崗）管理模式，“一線通”坐席人員與窗口工作人員定期輪崗，保證坐席人員既了解政策又熟悉業務操作，為納稅人繳費人提供快速、精準以及個性化的辦稅指導和服務。

　　“稅企交流掌上通”平臺是借助阿里巴巴互聯網優勢資源與稅收業務深度融合而打造的一款掌上納稅服務應用平臺，該平臺涵蓋稅企溝通、納稅咨詢、信息推送和培訓輔導等功能，實現了稅企互動和納稅服務的精準化、智能化、集成化。

　　截至目前，該平臺共激活企業39.8萬戶。疫情發生以來，累計通過該平臺向納稅人推送稅費政策宣傳消息1900余條，智能“稅博士”7*24小時為納稅提供咨詢服務，累計訪問量18.9萬余人次，幫助納稅人繳費人不受時間和空間限制，隨時隨地了解和學習最新涉稅政策。此外，該平臺開設的“納稅人學堂直播”也非常受納稅人歡迎。

　　同時，陜西稅務系統還利用銀聯卡、微信、支付寶、云閃付等多樣化的繳稅方式，幫助納稅人輕松完成繳稅業務。特別是去年6月在支付寶手機app上線的西安稅務車輛購置稅移動繳稅功能，大大減輕了自然人購買新車后辦理繳稅手續的負擔。自然人在西安市購車取得發票后，進入支付寶手機app中的“車購稅申報”，點擊“導入”一鍵獲取車輛識別代碼和發票代碼等信息，核準信息后點擊“確認”即可完成申報并通過支付寶繳納稅款，無需再向4S店提供相關資料或前往辦稅服務廳，也無需再擔心4S店代辦人員多繳、錯繳稅款，只需動動手指就能實現資料免填、即時辦結、信息可查、更正免跑。

　　云端辦稅 天涯變咫尺

　　假如剛剛過了“上帝癮”的納稅人、繳費人遇到電話和網絡都無法表述和解決的問題時，也不用著急。由陜西稅務系統研發、推出的“云稅通”可視化辦理平臺，仍然可以讓納稅人、繳費人足不出戶快速解決問題。

　　“您好，我公司在西安市經濟技術開發區有工程項目，需要辦理跨區域社會事項預繳稅款業務，有沒有什么方法讓我可以不用去現場辦理？”前不久，公司地址在天津市的機械工業第四設計院有限公司辦稅員王戈陽撥打西安“便民辦稅一線通”電話尋求幫助。

　　因其涉稅內容比較復雜，“一線通”辦稅人員了解王戈陽的情況后，就向他推薦使用“云稅通可視化辦理平臺”。

　　在工作人員指導下，王戈陽通過掃描“云稅通”二維碼，在選擇“西安經濟技術開發區稅務局”，并選擇業務類別“跨區域社會事項報驗（外省）”進入了“云稅通可視化辦理平臺”。

　　辦稅人員通過視頻，耐心地幫助王戈陽完成了預交申報，并指導他使用銀聯完成了繳費、打印了完稅證明。之后，辦稅人員在系統中又為企業成功辦理了跨區域社會事項報告信息反饋。

　　就這樣，一項原本比較繁瑣的業務，在“云稅通”的幫助下，王戈陽足不出戶順利辦理完成。

　　帶著好奇心，記者在探訪參與研發的西安經濟技術開發區稅務局第一稅務所時，就看到之前西安帝皇電子科技有限公司財務人員快速辦稅的情景。

　　從“面對面”到“線對線”再到“屏對屏”，西安市稅務局可視化辦稅“云稅通”全新服務模式，通過視頻直連稅企雙方，幫助納稅人足不出戶辦理跨區域涉稅事項報驗（外�。�、增值稅申報（異常申報）、簡易處罰（個體工商戶逾期申報）等3大類10項目前仍需到窗口辦理的高頻業務，納稅人只需一臺電腦或一部手機就可實現“家里辦、馬上辦、線上辦”，稅務人員則截屏留存辦理業務所需資料的電子檔案即可，省時省心又省力。參與平臺研發的西安經濟技術開發區稅務局第一稅務所所長陶園婷介紹，該平臺還具有辦稅指南咨詢功能，可一鍵鏈接到企業常用的涉稅服務平臺，如電子稅務局、增值稅發票查驗平臺等。

　　據統計，該平臺自去年2月13日上線以來好評如潮，截至目前已累計辦理業務18677余件，解決了不少企業的燃眉之急。

　　目前，陜西省稅務局已經初步實現了稅務總局提出的“非接觸式”辦稅方式及納稅服務的智能化、集成化、精準化。陜西省稅務局黨委委員、總審計師袁小平表示，陜西省稅務局將不斷加大納稅便利化改革力度，用高效便捷的服務，贏得納稅人繳費人的滿意，營造良好的稅收營商環境，為陜西經濟社會發展作出更大的貢獻。