央廣網(wǎng)石家莊10月27日消息（記者王志達(dá) 通訊員李佳俊 張宇）記者從河北航空獲悉，為了進(jìn)一步拓展河北航空會(huì)員權(quán)益，簡(jiǎn)化因航空公司原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致旅客不能正常成行的退票流程，河北航空近日在河北航空小程序上針對(duì)實(shí)名認(rèn)證的會(huì)員推出了非自愿退票功能。旅客可通過(guò)河北航空官方小程序“自助服務(wù)—航班不正常退票”自助退票。

　　據(jù)悉，無(wú)論會(huì)員從攜程、飛豬，還是京東、美團(tuán)等渠道購(gòu)買了客票號(hào)以836開(kāi)頭的、河北航空承運(yùn)的國(guó)內(nèi)機(jī)票，遇到航班不正常時(shí)，均可通過(guò)此功能辦理退票。為了保障旅客的財(cái)產(chǎn)安全，河北航空僅限實(shí)名認(rèn)證的會(huì)員使用。旅客完成會(huì)員實(shí)名認(rèn)證后，系統(tǒng)將自動(dòng)獲得旅客行程信息，旅客選擇不正常航程的航段提交退票即可，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行符合性審核，審核通過(guò)后，將訂票費(fèi)退還到旅客預(yù)留的賬號(hào)上。該功能可為旅客退票周期縮減1-3個(gè)工作日，最快當(dāng)日可完成退款。不僅極大地方便了旅客退票，還緩解了呼叫中心及在線客服的咨詢壓力。

　　目前此功能僅支持成人客票，針對(duì)公務(wù)票、企業(yè)客戶、嬰兒、兒童等特殊客票暫不支持。后續(xù)河北航空會(huì)將此功能拓展至其他自營(yíng)銷售渠道，在滿足不同旅客場(chǎng)景化出行需求的同時(shí)，進(jìn)一步滿足河北航空會(huì)員的使用需求。