央廣網深圳7月9日消息(記者李強)2020年上半年,深圳市消費者委員會共收到99095宗投訴,同比上漲9.43%。其中,互聯網服務、家用電子電器類和教育培訓服務投訴量排名前三;互聯網服務、教育培訓服務、旅游服務、醫藥及醫療用品類四個行業投訴量同比增長超過50%。
投訴熱點行業及問題
互聯網及通信行業服務行業投訴量為去年同期2.2倍,網絡游戲未成年人消費投訴問題突出。
預付式消費問題突出,教育培訓行業在預付式消費投訴中占比近六成。
旅游出行服務退費問題集中,境外旅游投訴處理難度極大。
快遞柜投訴成快遞物流投訴新熱點。
投訴變化情況
防疫防護用品投訴量先增后降:
大部分防疫防護用品企業復工復產,口罩、酒精、消毒用品等防疫防護用品需求基本能夠被滿足,2020年第二季度相關投訴較第一季度大幅度下降。
旅游出行退票問題先以境內為主,后以境外為主:
疫情初期旅游出行機票車票退改簽、旅行社退費等主要以境內為主。后由于境外疫情發展迅速,境外旅游投訴上升。
第二季度預付式消費投訴量環比增長2倍以上,商家關門/跑路問題突出:
受疫情持續影響,教育培訓、美容美發等多企業出現現金流緊張、融資困難等問題,部分企業無法繼續經營。
消委會建議,加強對網絡游戲未成年人消費的監管,強化特殊時期預付式消費行業管理和服務,快遞柜服務應保障消費者知情權,樹立科學理性消費觀念。