央廣網(wǎng)廣州5月26日消息（記者鄭澍）近日, 國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心編制的《省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估報告(2020)》正式發(fā)布。報告顯示，廣東在省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)評估中拔得頭籌。這是廣東去年躍居全國第一后，再次獲得這一殊榮。

　　一體化平臺建設(shè)全國領(lǐng)先 打造“一網(wǎng)通辦”新標(biāo)桿

　　廣東作為數(shù)字政府改革建設(shè)的先行省份，2018年率先與國家一體化在線平臺實(shí)現(xiàn)全面對接，以此為契機(jī)加強(qiáng)數(shù)據(jù)互通共享，強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)供給，全力推動“一網(wǎng)通辦”。

　　2019年，廣東實(shí)現(xiàn)了居民身份證、居住證、結(jié)婚證、社�？ǖ�33種常用證照和工商營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)電子證書等23種法人證照的電子化，在近5000項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中實(shí)現(xiàn)電子證照關(guān)聯(lián)，基本做到了“對政府部門核發(fā)的材料原則上免提交、政府部門形成的業(yè)務(wù)表單數(shù)據(jù)原則上免填寫，可用電子印章的免用實(shí)物印章，可用電子簽名的免用手寫簽名”。同時，在全省制發(fā)統(tǒng)一電子印章24000多個，廣泛應(yīng)用于基層開具常用電子證明、企業(yè)辦事等高頻服務(wù)場景。目前，廣東省本級行政許可類事項(xiàng)99.76%實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，承諾辦理時限大幅壓縮至5.8天，46.82%的申請當(dāng)場或當(dāng)天即可辦結(jié)。

　　去年下半年，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全線升級，面向全省企業(yè)群眾提供超過13491個“一件事”主題集成服務(wù)，提供“一個指南一套表單”清晰指引。目前該網(wǎng)可辦事項(xiàng)超過14萬項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)比例超過98％，七成以上實(shí)現(xiàn)“零跑動”。

　　移動政務(wù)服務(wù)領(lǐng)跑全國 “掌上政府指尖辦”成為新常態(tài)

　　作為政務(wù)服務(wù)移動化的倡導(dǎo)者和先行者，廣東數(shù)字政務(wù)改革持續(xù)優(yōu)化“粵省事”“粵商通”和“粵政易”3個移動政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步釋放一體化政務(wù)服務(wù)平臺的整體效能，將“一網(wǎng)通辦”延伸到手機(jī)移動端，“指尖辦事”在廣東成為新常態(tài)。

　　“粵省事”聚焦民生服務(wù)，繼續(xù)在社保、公積金、交管、稅務(wù)、教育、民政、文旅、少數(shù)民族、金融及公用事業(yè)等領(lǐng)域拓寬服務(wù)功能，接入更多高頻服務(wù)事項(xiàng)，逐步充實(shí)地市特色服務(wù)內(nèi)容，為全省各地群眾量身定制“掌上政府”。截至目前，“粵省事”已上線1195項(xiàng)服務(wù)，76種個人電子證照，其中988項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑動”，105項(xiàng)服務(wù)“最多跑一次”；實(shí)名注冊用戶數(shù)已突破5600萬，平均每2個廣東人就有1人使用，上線以來累計業(yè)務(wù)辦理量超9億件。

　　“粵商通”致力提升營商環(huán)境，面向廣東省1200萬商事主體，將企業(yè)開辦、經(jīng)營許可、報稅繳稅、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、項(xiàng)目審批、不動產(chǎn)登記、招投標(biāo)、融資貸款、信用查詢等581項(xiàng)重點(diǎn)高頻事項(xiàng)集成到一個APP，方便企業(yè)“一站式”辦事；集納20種涉企常用電子證照，支持企業(yè)手機(jī)亮證和業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動用證，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“免證辦”；集中提供覆蓋各行業(yè)2.1萬余條涉企政策，實(shí)時更新招投標(biāo)資訊，助力企業(yè)知曉政策、把握商機(jī)。

　　“粵政易”是廣東省公職人員移動辦公總?cè)肟冢�全省開通用戶數(shù)已超60萬，接入應(yīng)用400多項(xiàng)。用戶通過“粵政易”可跨地區(qū)、跨層級、跨部門發(fā)起音視頻會議、圖文會話，移動化地處理公文流轉(zhuǎn)、行政審批、督查督辦等事務(wù)，政府行政效能大大提升。

　　除了手機(jī)移動端，廣東還根據(jù)群眾的實(shí)際需求，因地制宜推出更多網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)載體，消除公共服務(wù)“盲區(qū)”，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村服務(wù)五級覆蓋。去年，韶關(guān)市乳源少數(shù)民族自治縣的群眾用上了政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，在家門口即可“7×24小時一站式”辦理公安、人社、稅務(wù)、自來水等政企服務(wù)事項(xiàng)，省卻不少出城辦事的舟車勞頓。此外，借助金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步延伸，在建行、工行、農(nóng)行、郵政儲蓄、農(nóng)信聯(lián)社等銀行的總計5263臺自助終端，接入113項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋人群超過2400萬。

　　數(shù)字政府催生“非接觸式”政務(wù)服務(wù) “疫情宅”辦事更加便捷

　　在疫情期間，廣東依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，集中對一批熱點(diǎn)事項(xiàng)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化，改為全流程在線辦理或雙向快遞，有效減少企業(yè)和群眾辦事跑動次數(shù)。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)累計業(yè)務(wù)辦理量同比增長244.52%；“粵省事”實(shí)名注冊用戶4個月內(nèi)激增3000萬余戶，單月業(yè)務(wù)辦理量從1月的3698萬筆躍升至4月的2.05億筆。

　　依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，廣東“粵康碼”順利與各省人員健康數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)健康通行碼互認(rèn)，為精準(zhǔn)開展疫情防控和有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力抓手。截至5月22日“粵康碼”累計使用人數(shù)8883.47萬人，亮碼12.96億次；入境人員“粵康碼”累計使用人數(shù)3萬人，亮碼25萬次。

　　疫情的沖擊，給企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來不少新難題，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和粵商通平臺同步上線“小微企業(yè)和個體工商戶服務(wù)專欄”，為企業(yè)提供“找得到、看得懂、用得上”的咨詢服務(wù)，24小時在線響應(yīng)企業(yè)在用工、融資、稅務(wù)、進(jìn)出口等方面的迫切需求。

　　2019年8月，廣東省在全國率先印發(fā)實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法，上線“好差評”系統(tǒng)，從省級層面建立起標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程閉環(huán)管理的政務(wù)服務(wù)評價機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全渠道全省評價數(shù)據(jù)全歸集。