央廣網上海5月11日消息（記者傅聞捷）近日，豐巢快遞柜宣布執行超時收費后，引發消費者普遍不滿。上海市消保委也接到了大量消費者的反映與咨詢。
去年，上海市消保委收到反映快遞送達不到位投訴共624件，占快遞類投訴的13.9%，涉及到的企業43家，占總體的23.8%。其中反映較多的就是未經消費者同意，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。
對此，上海市消保委認為：
一、快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應征得消費者的明確同意
在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應當明確告知消費者相關情況及法律后果，并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同，都要得到消費者的明確同意，做到“一單一物一確認”。如快遞公司未經消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費者可以向消保委投訴。
二、利用物業共用部位從事快遞柜經營的，應當征得業主大會同意
物業共用部位屬于全體業主所有，也應當服務于全體業主。快遞柜經營企業利用小區物業共用部位從事快遞柜經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業（物業公司）的同意后，按照規定辦理有關手續。
三、快遞柜的收費和交易條件應當公平合理
對于在居民小區占據獨占地位的快遞柜經營企業，其收費和交易條件的設定應采取合理的方式，廣泛征詢所有業主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權。
在疫情期間，很多小區通過設置公共快遞架，免費暫存快遞，為業主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據此，上海市消保委建議本市居民小區多設立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現實需求。
