央廣網(wǎng)天津7月10日消息（記者陳慶濱 通訊員魯靜 李溢春）10日上午10時58分，隨著天津首列直達(dá)香港西九龍的G305次復(fù)興號列車從天津西站出發(fā)，京津冀三地實(shí)現(xiàn)進(jìn)港高鐵列車的全覆蓋，雄安新區(qū)與香港特別行政區(qū)實(shí)現(xiàn)高鐵直通。

　　據(jù)悉，此次調(diào)圖新增的這對進(jìn)港復(fù)興號列車是天津地區(qū)首趟開往香港方向的高鐵列車。中途停靠河北境內(nèi)的雄安新區(qū)白洋淀站、石家莊站和邯鄲東站。除終點(diǎn)站香港西九龍站外，列車途經(jīng)鄭州東、武漢、長沙南、衡陽東、廣州南、深圳北、福田等熱門車站，全程2450千米，運(yùn)行僅需10小時左右，全程二等座票價1092.50元。

　　天津西站制定到香港西九龍高鐵列車專項(xiàng)服務(wù)方案，通過官方微博、站內(nèi)顯示屏發(fā)布調(diào)圖后車次變化、列車到開時間、購票指南，尤其進(jìn)港列車購票乘車注意事項(xiàng)等信息的宣傳廣播。完善各類服務(wù)標(biāo)識，對進(jìn)出站、安檢、售取票、候車、檢票、換乘、購物等10余類標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃更新，為旅客出行打通一條“綠色無憂”通道。組建“全優(yōu)服務(wù)明星”團(tuán)隊(duì)，從全站選拔20余名業(yè)務(wù)精湛等服務(wù)明星，聘請禮儀專家進(jìn)行服務(wù)技巧專題培訓(xùn)，舉辦香港西九龍服務(wù)模擬實(shí)戰(zhàn)演練，邀請旅客進(jìn)行一次購票乘車全過程體驗(yàn)活動，加強(qiáng)對旅客換購車票、檢票作業(yè)和乘降組織等方面全流程服務(wù)，有效提高了現(xiàn)場工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。

　　為了給旅客提供更加便捷舒適的服務(wù)，擔(dān)當(dāng)該列車的天津客運(yùn)段從值乘人員選拔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、特色技能等多方面著手，全力打造“智美服務(wù)”。按照體貌端莊、業(yè)務(wù)嫻熟、愛崗敬業(yè)等多方面要求，從全段400名高鐵乘務(wù)員中經(jīng)過三輪面試選拔出47名乘務(wù)人員，組成動車組列車乘務(wù)骨干隊(duì)伍，分兩個批次組織脫產(chǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)對乘務(wù)人員進(jìn)行英語、粵語會話培訓(xùn)，提高口語交流能力，注重服務(wù)理念提升，強(qiáng)調(diào)對香港地區(qū)旅客的個人尊重、隱私和誠信，以及對服務(wù)品質(zhì)、衛(wèi)生環(huán)境的高質(zhì)量要求；進(jìn)行外事教育，對香港段列車運(yùn)行圖、服務(wù)禮儀等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以及票務(wù)處理、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急處置開展培訓(xùn)，對乘務(wù)員綜合服務(wù)技能進(jìn)行全方位模擬。同時，組織乘務(wù)人員對天津香港兩地及沿途主要城市、景點(diǎn)和人文環(huán)境等在內(nèi)的交通、旅游、民俗知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。還基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和思維，推出智能化一站式向?qū)Х��?wù)，旅客可通過掃描二維碼獲取跨境乘車須知、電子服務(wù)指南，將沿途風(fēng)景、美食、城市交通線路等相關(guān)信息一握在手。開展“一對一”個性化調(diào)查，邀請旅客參與服務(wù)評價，將旅客多元動態(tài)化需求作為不斷優(yōu)化升級服務(wù)的動力。此外，車上還設(shè)立了移動兒童樂園，配備裝有電源轉(zhuǎn)換器、充電線、針線包、老花鏡、鞋油等物品的便民服務(wù)箱。高鐵餐吧還根據(jù)廣深港旅客用餐口味特點(diǎn)，增加梅菜扣肉和草菇蒸滑雞粵菜系套餐比例，加大咖啡、茶、蛋糕等飲料甜品的供應(yīng)，全方位滿足旅客出行需求。

　　今年是中華人民共和國成立70周年，香港特別行政區(qū)成立22周年，同時也是雄安新區(qū)成立2周年，京津冀協(xié)同發(fā)展5周年。此次進(jìn)港列車的開行，為面向未來打造新的首都經(jīng)濟(jì)圈、優(yōu)化區(qū)域發(fā)展布局、推進(jìn)京津冀區(qū)域發(fā)展創(chuàng)新、探索完善城市群布局和形態(tài)、促進(jìn)人口經(jīng)濟(jì)資源環(huán)境相協(xié)調(diào)提供了源源動力，是實(shí)現(xiàn)環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)、雄安新區(qū)、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)、武漢都市圈、珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、港珠澳大灣區(qū)相互連通、優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏的有力助推。